Accessibilité numérique
Un site accessible, testé et corrigé selon les WCAG.
Depuis le 28 juin 2025, des exigences d'accessibilité s'appliquent dans toute l'UE, notamment aux e-commerces et aux services en ligne pour les consommateurs. Nous testons votre site selon les WCAG 2.1 niveau AA, corrigeons ce qui ne va pas, rédigeons votre déclaration d'accessibilité et veillons à ce que les nouvelles pages restent accessibles.
Tanguy De Keyzer Fondateur & stratège digital Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La confiance de marques en pleine croissance
Vous reconnaissez-vous ?
Nous vendons en ligne aux consommateurs et ne savons pas si l'European Accessibility Act s'applique à nous.
Un scan automatique montre des centaines d'erreurs et nous ne savons pas par où commencer.
Notre formulaire ou notre checkout ne fonctionne pas au clavier.
Nous avons installé un plugin d'accessibilité, mais les erreurs sont dans le code.
Personne ne sait ce que doit contenir une déclaration d'accessibilité.
Voici comment nous vous aidons
Nous combinons un test automatique avec un contrôle manuel de vos pages et parcours principaux, classons les erreurs dans une liste de priorités et les corrigeons dans vos gabarits. L'accessibilité devient ainsi une qualité de votre site, pas une couche par-dessus.
Pourquoi Customer Impact
Pourquoi notre approche est différente.
Testé manuellement, pas seulement scanné
Un scan automatique ne trouve qu'une partie des problèmes. Nous testons vos parcours principaux au clavier et avec un lecteur d'écran : recherche, produit, panier, formulaire, paiement.
Correction dans les gabarits
Une erreur dans un gabarit revient sur des centaines de pages. Nous la corrigeons à la source, pour qu'une seule modification améliore tout le site.
Factuel sur la loi
Nous expliquons ce que demande la loi, avec les sources officielles. Pour un avis juridique sur votre situation, nous vous renvoyons vers votre juriste.
Accessible et trouvable
Des titres clairs, des textes alternatifs, des libellés et une structure logique aident aussi Google et les assistants IA à comprendre votre site.
À propos de Customer Impact
La pièce manquante de votre puzzle de croissance.
Customer Impact est une agence de marketing digital fondée par Tanguy De Keyzer. Depuis plus de 10 ans, nous construisons le moteur de croissance de startups, scale-ups et entreprises établies.
Customer Impact construit et améliore des sites web en tenant compte du trafic de recherche, de la conversion et de l'accessibilité. Nous traitons l'accessibilité comme une qualité de votre site : bien construite, elle aide chaque visiteur, y compris Google et les assistants IA.
Ce qui nous définit :
- L'efficacité avant le volume : les bons leviers, pas plus de bruit
- Chaque euro mesurable, du lead au chiffre d'affaires
- Marketing et ventes alignés sur les mêmes objectifs
- Stratégie et exécution, sous un même toit
Ce que nous faisons
Un site accessible, testé et corrigé selon les WCAG.
Audit WCAG 2.1 AA
Un test de vos pages et parcours principaux, automatique et manuel, par critère de succès.
Correction des erreurs
Titres, libellés, contraste, focus et composants corrigés dans vos gabarits.
Formulaires et checkout accessibles
Le parcours où se trouve votre chiffre d'affaires, utilisable au clavier et avec un lecteur d'écran.
Déclaration d'accessibilité
Une déclaration qui dit ce qui est accessible, ce qui ne l'est pas encore et comment les visiteurs signalent un problème.
Consignes pour votre équipe
Des règles pratiques pour rédacteurs et développeurs web, pour que le nouveau contenu reste accessible.
Suivi des versions
Un contrôle à chaque nouvelle page ou fonction, pour que le site ne régresse pas.
Notre processus
De l'audit à un site accessible en 5 étapes.
Périmètre et mesure de départ
Nous choisissons les pages et parcours qui pèsent le plus et lançons un premier test automatique.
Audit manuel
Clavier, lecteur d'écran, contraste, formulaires et zoom, évalués selon les WCAG 2.1 AA.
Liste de priorités
Chaque erreur avec son emplacement, le critère de succès, l'impact et la solution, triée par importance.
Correction
Nous corrigeons les erreurs dans vos gabarits et composants, ou accompagnons votre développeur web.
Déclaration et suivi
Une déclaration d'accessibilité et un contrôle des nouvelles pages et versions.
Toujours all-in
Ce que nous faisons pour vous.
Audit
- ✓ Test automatique de vos principaux gabarits
- ✓ Test manuel au clavier et avec un lecteur d'écran
- ✓ Contraste, zoom et réorganisation sur mobile
- ✓ Formulaires, checkout et messages d'erreur
Correction
- ✓ Structure des titres et landmarks
- ✓ Textes alternatifs et libellés
- ✓ Ordre du focus et focus visible
- ✓ Composants accessibles comme les menus et pop-ups
Documentation
- ✓ Rapport par critère de succès WCAG
- ✓ Déclaration d'accessibilité
- ✓ Consignes pour les rédacteurs
Suivi
- ✓ Nouveau test après correction
- ✓ Contrôle des nouvelles pages ou versions
- ✓ Suivi des signalements des visiteurs
L’accessibilité numérique et l’European Accessibility Act
La directive (UE) 2019/882, mieux connue sous le nom d’European Accessibility Act, s’applique depuis le 28 juin 2025. Elle exige notamment que les services de commerce électronique destinés aux consommateurs soient accessibles aux personnes handicapées. En Belgique, les règles figurent dans le Code de droit économique et le SPF Economie veille à leur respect, comme le résume l’administration flamande. Ce que la loi signifie concrètement pour votre e-commerce ou votre service, vous le lisez dans notre guide sur l’European Accessibility Act pour votre site.
Cette page fournit des informations factuelles, pas un avis juridique. Pour un jugement sur votre propre situation, consultez de préférence un juriste.
WCAG 2.1 AA : ce que nous testons
Pour les sites web, la norme européenne EN 301 549 s’appuie sur les WCAG 2.1, niveau AA. Ce sont des critères de succès vérifiables autour de quatre principes : perceptible, utilisable, compréhensible et robuste. En pratique, il s’agit du contraste, des textes alternatifs, des libellés, des titres, de l’utilisation au clavier, du focus visible et de messages d’erreur compréhensibles. La liste complète se trouve dans notre checklist WCAG, les erreurs que nous voyons le plus souvent dans les erreurs d’accessibilité web.
Vous voulez d’abord voir vous-même où vous en êtes ? Testez votre site avec notre test d’accessibilité de site web gratuit.
De l’audit à la correction
Un audit n’a de valeur que si les erreurs disparaissent. Nous les corrigeons dans vos gabarits et composants, pour que chaque nouvelle page soit immédiatement meilleure. Comment rendre un site accessible pas à pas, vous le lisez dans l’accessibilité de votre site web. Après la correction, nous rédigeons votre déclaration d’accessibilité.
Pour qui ?
Pour les e-commerces et services en ligne qui vendent aux consommateurs, pour les entreprises qui font construire un nouveau site et veulent bien faire d’emblée, et pour les organisations qui veulent un site accessible à tous leurs visiteurs. Si nous construisons votre nouveau site via la création de site web, nous intégrons l’accessibilité dès la conception. L’accessibilité renforce aussi votre optimisation de la conversion : un formulaire qui fonctionne pour tout le monde convertit mieux.
Contactez-nous et vous saurez sous 24 heures comment nous testerions et corrigerions votre site.
Articles liés
La plupart des erreurs d'accessibilité que nous trouvons ne sont pas dans le contenu mais dans les gabarits : un menu qui ne fonctionne pas au clavier, un formulaire sans libellés, un checkout où le focus disparaît. Une seule correction dans le gabarit la résout sur des centaines de pages à la fois.
Tanguy De Keyzer Fondateur de Customer Impact et stratège digital Ce que nos clients disent
Pas de promesses en l'air. Voici ce que nos clients disent de leur collaboration avec Customer Impact.
“Je travaille avec Customer Impact depuis un moment et c'est une bouffée d'air frais depuis le début. L'équipe se complète parfaitement, si bien qu'on a toujours quelqu'un qui possède une connaissance très approfondie de certains aspects du marketing, des ads au webdesign en passant par la stratégie. L'approche hands-on permet de démarrer chaque fois immédiatement, et le feedback est toujours clair et honnête. No nonsense, just facts.”
AAxel D.S.
Avis vérifié via Google
“Customer Impact a construit un nouveau site web solide pour nous et a mis en place une approche de génération de leads qui produit de réels résultats.”
JJanitor Waterschoot
Avis vérifié via Google
“Ils ne se contentent pas d’exécuter, ils réfléchissent aussi de manière stratégique avec nous. De vrais spécialistes du B2B. À recommander !”
JJack Daly
Avis vérifié via Google
“Analyse précise et rapide du problème, des processus et des possibilités. Sans discours commercial compliqué, rapide, avec une première mise en place qui fonctionne bien. Un peu plus d’attention aux réglages fins. Collaboration agréable.”
TTandarts.nl
Avis vérifié via Google
“Communication fluide, réflexion proactive et un suivi impeccable.”
CClaire Farrell
Avis vérifié via Google
“Super professionnels et extrêmement créatifs ! Ils ont réussi à maintes reprises à s’adapter et à répondre à tous nos besoins. Je recommande vivement.”
JJovana Vakic
Avis vérifié via Google
Comparez vos options
Accessibilité : audit et correction, plugin ou soi-même ?
| Customer Impact | Plugin overlay | Simple scan | Soi-même | |
|---|---|---|---|---|
| Méthode de test | Automatique et manuelle | Pas de vrai test | Automatique | Selon les connaissances |
| Correction | Dans les gabarits et le code | Couche par-dessus le site | Non incluse | Variable |
| Déclaration d'accessibilité | Incluse | Parfois un modèle | Non | À rédiger soi-même |
| Suivi | Nouveau test et contrôle à chaque version | Aucun | Nouveau scan | Variable |
Ce sont des caractéristiques typiques par type d'approche, pas des affirmations sur des agences ou des outils précis.
À quoi vous attendre
Quand voyez-vous quoi ?
Semaine 1
Périmètre et test automatique
Nous choisissons les pages et parcours et lançons un premier test.
Semaines 2 à 3
Audit manuel et rapport
Vous recevez la liste de priorités avec chaque erreur, son impact et la solution.
Semaines 3 à 8
Correction
D'abord les erreurs bloquantes dans vos parcours principaux, ensuite le reste.
Après correction
Nouveau test et déclaration
Nous testons à nouveau et publions votre déclaration d'accessibilité.
Ensuite
Rester accessible
Contrôle des nouvelles pages et versions, pour ne pas régresser.
En toute honnêteté
Pour qui ce n'est pas fait ?
- Vous cherchez un plugin qui règle l'accessibilité en un clic : cela ne fonctionne pas ainsi, les erreurs sont dans le code.
- Vous cherchez un avis juridique sur votre responsabilité : pour cela, nous vous renvoyons vers un juriste.
- Vous ne voulez rien changer à vos gabarits : sans correction, un audit reste un rapport.
Contactez-nous
Dites-nous où vous en êtes.
Décrivez brièvement votre besoin. Vous recevez une réponse personnelle de Tanguy ou d'un membre de l'équipe, pas d'un centre d'appels.
Questions fréquentes
Combien coûte un audit d'accessibilité ? ＋
Nous travaillons sur demande, car l'effort varie fortement. Ce qui détermine l'effort : le nombre de gabarits et de parcours différents, la présence d'un e-commerce ou d'un checkout, le CMS et les thèmes utilisés, le nombre de langues et le fait que nous réalisions aussi la correction ou accompagnions votre développeur web. Après un court échange, vous recevez une proposition avec un périmètre clair.
L'European Accessibility Act s'applique-t-il à mon site ? ＋
La directive (UE) 2019/882 s'applique depuis le 28 juin 2025, notamment aux services de commerce électronique destinés aux consommateurs et aux services bancaires. Si vous vendez en ligne aux consommateurs, il y a de fortes chances que vous soyez concerné. Des exceptions existent pour les microentreprises qui fournissent des services. Nous vous aidons à répondre factuellement à la question ; pour un avis juridique, consultez de préférence votre juriste.
Quelle norme dois-je suivre ? ＋
La norme européenne EN 301 549 est la référence, et pour les sites web elle s'appuie sur les WCAG 2.1 niveau AA. C'est sur cette base que nous testons.
Un plugin d'accessibilité résout-il le problème ? ＋
Non. Un plugin overlay pose une couche par-dessus votre site, mais les erreurs se trouvent dans le code et les gabarits. Les utilisateurs de lecteurs d'écran en souffrent souvent plus qu'ils n'en profitent. La correction à la source est la voie durable.
Que doit contenir une déclaration d'accessibilité ? ＋
Le niveau d'accessibilité de votre site, les parties qui ne sont pas encore conformes et pourquoi, et la manière dont un visiteur peut signaler un problème. Nous la rédigeons sur la base de l'audit, pour qu'elle corresponde à la réalité.
Quelle part des problèmes un scan automatique trouve-t-il ? ＋
Une partie. Le contraste, les textes alternatifs et les libellés manquants sont souvent détectés automatiquement, mais la logique de l'ordre au clavier ou la clarté d'un message d'erreur ne se testent que manuellement.
Comment voir rapidement où en est mon site ? ＋
Testez votre page d'accueil, une page produit et un formulaire avec notre test d'accessibilité gratuit. Vous voyez les principales erreurs et leur emplacement.