Maintenance de site web
Un site web qui reste sûr, rapide et accessible.
Un site web n'est pas un projet terminé à sa mise en ligne. Nous gardons votre site sûr et fonctionnel : mises à jour et sauvegardes, sécurité, https et certificats, surveillance de la disponibilité et contrôle de vos formulaires. En option, nous verrouillons aussi votre domaine e-mail avec SPF, DKIM et DMARC.
Tanguy De Keyzer Fondateur & stratège digital Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La confiance de marques en pleine croissance
Vous reconnaissez-vous ?
Le navigateur affiche « Non sécurisé » à côté de notre nom de domaine.
Personne ne sait quand les plugins ont été mis à jour pour la dernière fois.
Notre formulaire de contact n'a rien transmis pendant des semaines sans que personne ne le remarque.
Notre site était hors ligne et nous l'avons appris par un client.
Quelqu'un envoie des e-mails qui semblent venir de notre domaine.
Voici comment nous vous aidons
Nous faisons de la maintenance un plan fixe avec des contrôles fixes : ce qui est mis à jour, ce qui est surveillé et ce que nous faisons quand quelque chose tourne mal. Vous recevez un aperçu mensuel, et en cas de problème vous êtes le premier informé, pas votre client.
Pourquoi Customer Impact
Pourquoi notre approche est différente.
Tester d'abord, mettre à jour ensuite
Les mises à jour passent d'abord par un environnement de test ou sont faites après une sauvegarde et contrôlées aussitôt, pour qu'une mise à jour ne mette pas votre site à l'arrêt.
Surveillé, pas seulement mis à jour
Nous surveillons la disponibilité de votre site, la validité de votre certificat et le fonctionnement de vos formulaires. Si quelque chose tombe, c'est nous qui recevons l'alerte.
Votre domaine e-mail aussi
Avec SPF, DKIM et DMARC, vous décidez qui peut envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Cela protège contre l'usurpation et aide vos e-mails à arriver en boîte de réception.
Clair sur qui fait quoi
Accès, sauvegardes et comptes restent au nom de votre entreprise. Vous recevez un aperçu de ce qui s'est passé et de ce qui est prévu.
À propos de Customer Impact
La pièce manquante de votre puzzle de croissance.
Customer Impact est une agence de marketing digital fondée par Tanguy De Keyzer. Depuis plus de 10 ans, nous construisons le moteur de croissance de startups, scale-ups et entreprises établies.
Customer Impact construit des sites web et les garde ensuite en bonne santé. La même équipe veille à la sécurité, à la vitesse, à la visibilité et à la mesure, pour qu'une mise à jour ou un plugin ne vous coûte jamais vos leads ou vos positions sans que vous le sachiez.
Ce qui nous définit :
- L'efficacité avant le volume : les bons leviers, pas plus de bruit
- Chaque euro mesurable, du lead au chiffre d'affaires
- Marketing et ventes alignés sur les mêmes objectifs
- Stratégie et exécution, sous un même toit
Ce que nous faisons
Un site web qui reste sûr, rapide et accessible.
Mises à jour et sauvegardes
CMS, thème et plugins mis à jour à un rythme fixe, avec des sauvegardes et un contrôle après chaque mise à jour.
Sécurité et https
Un certificat valide, le https partout, des accès nettoyés et aucun plugin abandonné.
Surveillance de la disponibilité
Nous savons quand votre site est inaccessible, et intervenons avant que vos clients ne le remarquent.
Formulaires fonctionnels
Nous contrôlons que vos formulaires de contact envoient toujours, pour qu'aucun lead ne se perde.
Aide en cas de piratage
Un plan fixe : mettre le site hors ligne, nettoyer, restaurer depuis une sauvegarde et fermer la faille.
SPF, DKIM et DMARC
En option : votre domaine e-mail protégé contre l'usurpation et mieux délivré en boîte de réception.
Notre processus
D'un site négligé à un site entretenu en 5 étapes.
Bilan de santé
Nous contrôlons versions, plugins, certificat, https, sauvegardes, formulaires et réglages e-mail de votre domaine.
Rattraper le retard
Mettre à jour ou remplacer les éléments dépassés, supprimer les plugins dangereux et imposer le https partout.
Mettre en place la surveillance
Disponibilité, certificat et formulaires surveillés, avec une alerte chez nous en cas de problème.
Rythme fixe
Mises à jour, sauvegardes et contrôles selon un calendrier fixe, avec un aperçu mensuel.
Option : authentification e-mail
SPF, DKIM et DMARC configurés pas à pas, de la surveillance vers une politique stricte.
Toujours all-in
Ce que contient le plan de maintenance.
Mises à jour et sauvegardes
- ✓ CMS, thème et plugins mis à jour
- ✓ Sauvegardes sur un emplacement séparé
- ✓ Test après chaque mise à jour
Sécurité
- ✓ Https et certificat surveillés
- ✓ Plugins dangereux ou abandonnés remplacés
- ✓ Accès et utilisateurs nettoyés
- ✓ Plan d'action en cas de piratage
Surveillance
- ✓ Surveillance de la disponibilité
- ✓ Fonctionnement des formulaires de contact
- ✓ Vitesse et Core Web Vitals suivis
Option : domaine e-mail
- ✓ Enregistrement SPF nettoyé
- ✓ DKIM par service d'envoi
- ✓ DMARC avec rapports, de plus en plus strict
La maintenance de site web comme plan fixe
Un site web vieillit dès le jour de sa mise en ligne. Les plugins reçoivent des mises à jour, les certificats expirent, les formulaires cassent après une modification et des failles de sécurité sont découvertes. Tant que personne ne regarde, tout semble en ordre, jusqu’à ce qu’un client signale que votre site ne charge pas ou qu’il n’a jamais reçu de réponse à sa demande.
Un plan de maintenance fixe qui fait quoi et quand. Ce qui doit y figurer par défaut, vous le lisez dans la maintenance de site web et ce que doit contenir un contrat de maintenance. Ce qui arrive quand personne ne s’en occupe, vous le voyez dans les risques d’un site web non entretenu.
Sécurité, https et piratages
Le https et un certificat valide sont la base ; sans eux, le navigateur montre un avertissement à vos visiteurs. Les explications se trouvent dans le certificat SSL et le https. Pour les sites WordPress, nous suivons une checklist de sécurité fixe, et si les choses tournent mal malgré tout, nous suivons le plan de WordPress piraté : que faire.
Option : SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine e-mail
Votre domaine est aussi votre adresse d’expéditeur. Sans authentification e-mail, n’importe qui peut envoyer des e-mails qui semblent venir de votre domaine, et vos propres e-mails finissent plus vite en spam. Dans ses consignes pour les expéditeurs, Google demande à chaque expéditeur au moins SPF ou DKIM, et à ceux qui envoient plus de 5 000 e-mails par jour vers Gmail également DMARC. En option dans le plan de maintenance, nous les configurons pas à pas : d’abord inventorier les services qui envoient au nom de votre domaine, puis DMARC en surveillance et seulement ensuite une politique stricte. Comment cela fonctionne, vous le lisez dans configurer SPF, DKIM et DMARC.
Pour qui ?
Pour les entreprises dont le site apporte des leads, des commandes ou des rendez-vous et qui n’ont pas d’équipe web interne. Si nous construisons votre site via la création de site web, le plan de maintenance s’y raccorde naturellement. Si votre mesure ne fonctionne plus après une mise à jour, notre service tracking et conversions vous aide.
Contactez-nous et vous saurez sous 24 heures dans quel état de santé se trouve votre site aujourd’hui.
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Les problèmes de site web les plus coûteux que nous voyons sont des problèmes silencieux : un formulaire de contact qui ne transmet rien pendant des semaines, un certificat qui expire, un domaine avec lequel n'importe qui peut envoyer des e-mails. La maintenance, ce n'est pas cliquer sur des mises à jour, c'est savoir que tout fonctionne encore.
Tanguy De Keyzer Fondateur de Customer Impact et stratège digital Ce que nos clients disent
Pas de promesses en l'air. Voici ce que nos clients disent de leur collaboration avec Customer Impact.
“Je travaille avec Customer Impact depuis un moment et c'est une bouffée d'air frais depuis le début. L'équipe se complète parfaitement, si bien qu'on a toujours quelqu'un qui possède une connaissance très approfondie de certains aspects du marketing, des ads au webdesign en passant par la stratégie. L'approche hands-on permet de démarrer chaque fois immédiatement, et le feedback est toujours clair et honnête. No nonsense, just facts.”
AAxel D.S.
Avis vérifié via Google
“Customer Impact a construit un nouveau site web solide pour nous et a mis en place une approche de génération de leads qui produit de réels résultats.”
JJanitor Waterschoot
Avis vérifié via Google
“Ils ne se contentent pas d’exécuter, ils réfléchissent aussi de manière stratégique avec nous. De vrais spécialistes du B2B. À recommander !”
JJack Daly
Avis vérifié via Google
“Analyse précise et rapide du problème, des processus et des possibilités. Sans discours commercial compliqué, rapide, avec une première mise en place qui fonctionne bien. Un peu plus d’attention aux réglages fins. Collaboration agréable.”
TTandarts.nl
Avis vérifié via Google
“Communication fluide, réflexion proactive et un suivi impeccable.”
CClaire Farrell
Avis vérifié via Google
“Super professionnels et extrêmement créatifs ! Ils ont réussi à maintes reprises à s’adapter et à répondre à tous nos besoins. Je recommande vivement.”
JJovana Vakic
Avis vérifié via Google
Comparez vos options
Maintenance de site web : plan de maintenance, hébergement ou soi-même ?
| Customer Impact | Hébergement seul | Freelance | Soi-même | |
|---|---|---|---|---|
| Mises à jour | Avec sauvegarde et test ensuite | Parfois automatiques, sans test | Variable | Quand quelqu'un y pense |
| Surveillance | Disponibilité, certificat et formulaires | Le serveur, pas votre site | Variable | Rarement |
| Authentification e-mail | SPF, DKIM et DMARC en option | Non incluse | Parfois | Rarement |
| En cas de problème | Nous recevons l'alerte et intervenons | Ticket chez l'hébergeur | Selon la disponibilité | Vous l'apprenez par un client |
Ce sont des caractéristiques typiques par type d'approche, pas des affirmations sur des agences ou des hébergeurs précis.
À quoi vous attendre
Quand voyez-vous quoi ?
Semaine 1
Bilan de santé
Un aperçu de ce qui est dépassé, dangereux ou cassé, avec des priorités.
Semaines 2 à 3
Retard
Mises à jour, remplacements et https partout, avec des sauvegardes au préalable.
Semaine 3
Surveillance active
Disponibilité, certificat et formulaires sont surveillés.
Chaque mois
Maintenance fixe
Mises à jour, sauvegardes, contrôles et un aperçu de ce qui s'est passé.
Option
Domaine e-mail
DMARC démarre en surveillance et passe pas à pas à une politique stricte.
En toute honnêteté
Pour qui ce n'est pas fait ?
- Vous cherchez seulement un hébergement bon marché : nous gérons votre site, l'hébergement peut rester où il est.
- Vous ne voulez pas donner accès à votre CMS, à l'hébergement ou au DNS : sans accès, nous ne pouvons pas assurer la maintenance.
- Votre site est tellement dépassé qu'une mise à jour n'est plus possible : nous examinons alors ensemble un nouveau site.
Contactez-nous
Dites-nous où vous en êtes.
Décrivez brièvement votre besoin. Vous recevez une réponse personnelle de Tanguy ou d'un membre de l'équipe, pas d'un centre d'appels.
Questions fréquentes
Combien coûte un contrat de maintenance de site web ? ＋
Nous travaillons sur demande, car l'effort varie fortement. Ce qui détermine l'effort : le CMS et le nombre de plugins, l'importance du retard actuel, la présence d'un e-commerce, la fréquence des mises à jour nécessaires, la surveillance souhaitée et le fait que l'authentification e-mail fasse partie de la mission. Après un bilan de santé, vous recevez une proposition avec un périmètre clair.
Pourquoi mon navigateur affiche-t-il « Non sécurisé » ? ＋
Parce que la page n'est pas chargée en https, que le certificat a expiré ou n'est pas valide, ou que la page charge des éléments en http. Nous installons un certificat valide, imposons le https et réglons le contenu mixte.
Travaillez-vous uniquement avec WordPress ? ＋
Non. WordPress est le plus courant, mais nous entretenons aussi des sites sur d'autres CMS et des sites statiques. Le bilan de santé montre ce dont votre site a besoin.
Que sont SPF, DKIM et DMARC ? ＋
Trois réglages DNS qui déterminent qui peut envoyer des e-mails au nom de votre domaine et comment les destinataires traitent un e-mail falsifié. Google demande à chaque expéditeur au moins SPF ou DKIM, et aux gros expéditeurs les trois. Sans ces réglages, n'importe qui peut envoyer des e-mails qui semblent venir de votre domaine.
Et si mon site est piraté ? ＋
Nous suivons alors un plan fixe : isoler le site, le nettoyer ou le restaurer depuis une sauvegarde saine, changer les mots de passe et fermer la faille. Avec un plan de maintenance, les sauvegardes existent déjà et nous savons où chercher.
Mon hébergement reste-t-il où il est ? ＋
En général, oui. Nous gérons votre site sur votre hébergement existant. Si cet hébergement est à l'origine des problèmes, nous conseillons une alternative.