Privacyverklaring

1. Wie we zijn

Customer Impact is een digital marketing bureau en een handelsnaam van Digitalk Limited, een vennootschap naar Maltees recht. Voor de gegevens die via deze website worden verwerkt, treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke.

Onze gegevens:

• Onderneming: Digitalk Limited (handelend onder de naam Customer Impact)
• BTW-nummer: MT26793919
• Maatschappelijke zetel: Abbate Savoia Street 36, Fl 3, NXR 1020 Naxxar, Malta
• E-mail: hello@customerimpact.be
• Website: www.customerimpact.be

Heb je een vraag over je privacy of over deze verklaring? Mail ons gerust op hello@customerimpact.be. We helpen je graag verder.

2. Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen alleen wat we nodig hebben. In de praktijk gaat het om de volgende gegevens.

Gegevens die je ons zelf geeft

• Via het offerte- of intakeformulier (op /prijzen): je e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), je doel, je indicatief budget, je timing en de toelichting die je zelf typt.
• Via een download: de gegevens die je invult om een gids, template of ander document te ontvangen, zoals je naam en e-mailadres.
• Via de nieuwsbrief: je e-mailadres, als je je inschrijft.
• Via e-mail of telefoon: de inhoud van je bericht en de contactgegevens die je daarbij deelt.

Gegevens die automatisch worden verzameld

• Technische loggegevens: onze hostingpartner verwerkt standaard technische gegevens zoals je IP-adres, browsertype en het tijdstip van je bezoek. Dat is nodig om de website veilig en stabiel te serveren.
• Lettertypen: onze website laadt lettertypen via Google Fonts. Daarbij wordt je IP-adres technisch doorgegeven aan Google om het lettertype te kunnen leveren.

We gebruiken op deze website geen analytics, geen advertentie-pixels en geen trackingcookies om je gedrag te volgen.

3. Waarom we je gegevens gebruiken

• Om je aanvraag te beantwoorden en een aanpak of prijsindicatie op maat te bezorgen.
• Om je het document te bezorgen dat je hebt aangevraagd.
• Om onze nieuwsbrief te versturen, als je je daarvoor hebt ingeschreven.
• Om met je te communiceren over een mogelijke of lopende samenwerking.
• Om onze website veilig, werkend en misbruikvrij te houden.
• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (zoals boekhouding).

We verkopen je gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor doelen die hier niet vermeld staan.

4. Op welke rechtsgrond

We verwerken je gegevens alleen wanneer daar een geldige basis voor is:

• Je toestemming: bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief. Die kan je altijd weer intrekken.
• De uitvoering van een overeenkomst: of stappen op jouw verzoek om tot een overeenkomst te komen, zoals het opvolgen van je aanvraag.
• Ons gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld om onze dienstverlening te verbeteren en de website te beveiligen, steeds met respect voor jouw rechten.
• Een wettelijke verplichting: bijvoorbeeld het bewaren van facturen.

5. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze verzamelden.

• Aanvragen en correspondentie: zolang dat nuttig is voor de opvolging, en daarna tot maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft.
• Gegevens van klanten: voor de duur van de samenwerking en de wettelijke bewaartermijnen die daarop volgen.
• Boekhoudkundige gegevens: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft.

6. Met wie we gegevens delen

We schakelen een beperkt aantal betrouwbare dienstverleners in die namens ons gegevens verwerken (verwerkers). Met hen maken we de nodige afspraken om je gegevens te beschermen.

• Vercel: hosting van de website.
• Resend: het versturen van e-mails, zoals de bevestiging van je aanvraag en onze interne notificatie.
• Google Fonts: het leveren van de lettertypen op de website.

Daarnaast kunnen we gegevens delen als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld op vraag van een bevoegde overheid.

7. Doorgifte buiten de EU

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten. Wanneer gegevens daarheen worden doorgegeven, gebeurt dat met passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een geldig adequaatheidskader. Zo blijft je gegevensbescherming gelijkwaardig aan die binnen de EU.

8. Cookies en tracking

Deze website plaatst geen trackingcookies en gebruikt geen analyse- of advertentietools die je over websites heen volgen. Er is dus ook geen cookiebanner nodig.

Mocht dit in de toekomst veranderen (bijvoorbeeld als we anonieme statistieken willen meten), dan passen we deze verklaring aan en vragen we, waar vereist, eerst je toestemming.

9. Hoe we je gegevens beveiligen

We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Denk aan een versleutelde verbinding (HTTPS), beperkte toegang tot gegevens en zorgvuldig gekozen dienstverleners. Geen enkele website of verwerking is volledig risicovrij, maar we doen er alles aan om de kans op problemen zo klein mogelijk te houden.

10. Jouw rechten

Onder de GDPR heb je een aantal rechten over je persoonsgegevens:

• Inzage: weten welke gegevens we van je hebben.
• Verbetering: onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering: je gegevens laten wissen ("recht om vergeten te worden").
• Beperking: de verwerking tijdelijk laten stopzetten.
• Bezwaar: je verzetten tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: je gegevens in een leesbaar formaat ontvangen.
• Intrekken van toestemming: waar de verwerking op je toestemming berust.

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Mail ons op hello@customerimpact.be. We reageren in principe binnen 30 dagen. Om je te beschermen kunnen we vragen om je identiteit te bevestigen.

11. Een klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Omdat Digitalk Limited in Malta gevestigd is, is onze leidende toezichthouder de Maltese gegevensbeschermingsautoriteit:

• Information and Data Protection Commissioner (IDPC)
• Floor 2, Airways House, High Street, Sliema SLM 1549, Malta
• Telefoon: +356 2328 7100
• E-mail: idpc.info@idpc.org.mt
• Website: idpc.org.mt

Woon je in België? Dan kan je je klacht ook indienen bij je eigen lokale toezichthouder, de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

12. Wijzigingen aan deze verklaring

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten of de wetgeving wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste update.

13. Contact

Vragen, opmerkingen of een verzoek over je gegevens? We horen het graag.

Customer Impact
E-mail: hello@customerimpact.be
Website: www.customerimpact.be