Cookiebeleid

1. Wie verantwoordelijk is

Customer Impact is een handelsnaam van Digitalk Limited (BTW MT26793919), Abbate Savoia Street 36, Fl 3, NXR 1020 Naxxar, Malta. Wij zijn verantwoordelijk voor de cookies op deze website. Vragen? Mail tanguy.dekeyzer@customerimpact.be.

2. Wat cookies zijn

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website in je browser bewaart. Vergelijkbare technieken zoals localStorage en sessionStorage werken op dezelfde manier. In dit beleid noemen we ze allemaal cookies.

3. Jouw toestemming

Zonder je toestemming plaatsen we alleen strikt noodzakelijke cookies. Alle andere cookies plaatsen we pas nadat je in de cookiebanner actief kiest: scrollen of verder surfen telt niet als toestemming en er staat niets vooraf aangevinkt.

Je kiest per categorie. Weigeren is net zo makkelijk als accepteren, en de site werkt ook als je alles weigert. We bewaren je keuze 6 maanden, daarna vragen we het opnieuw.

4. Welke cookies we gebruiken

Noodzakelijk

Nodig om de site veilig te laten werken en je cookiekeuze te onthouden. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn	Type
ci_consent	Customer Impact	Onthoudt je cookiekeuze (keuze-ID, versie, datum en categorieën), zodat we je niet bij elk bezoek opnieuw vragen.	6 maanden	Cookie

Statistieken

Google Analytics en Microsoft Clarity tonen ons hoe bezoekers de site gebruiken (welke pagina’s, hoe lang, waar ze afhaken), zodat we de site kunnen verbeteren. Google Consent Mode staat aan: zonder je toestemming laden deze tools niet.

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn	Type
_ga	Google	Google Analytics: onderscheidt bezoekers van elkaar.	2 jaar	Cookie
_ga_PX5NW9B3S0	Google	Google Analytics: bewaart de status van je sessie.	2 jaar	Cookie
_clck	Microsoft Clarity	Microsoft Clarity: bewaart de Clarity-gebruikers-ID en voorkeuren.	1 jaar	Cookie
_clsk	Microsoft Clarity	Microsoft Clarity: verbindt meerdere paginaweergaven tot één sessie-opname.	1 dag	Cookie
CLID	Microsoft Clarity (clarity.ms)	Microsoft Clarity: herkent wanneer Clarity deze gebruiker voor het eerst zag op een site met Clarity.	Niet gepubliceerd door Microsoft	Cookie van derden
MUID	Microsoft (clarity.ms, bing.com)	Microsoft: herkent unieke browsers op Microsoft-sites, voor analyse en advertenties.	13 maanden	Cookie van derden
SRM_B	Microsoft (bing.com)	Microsoft: wordt samen met MUID geplaatst wanneer Clarity laadt (doel niet beschreven in de Clarity-documentatie).	13 maanden	Cookie van derden
MR	Microsoft (clarity.ms, bing.com)	Microsoft: geeft aan of MUID vernieuwd moet worden.	7 dagen	Cookie van derden
ANONCHK	Microsoft (clarity.ms)	Microsoft: geeft aan of MUID naar ANID wordt overgezet (staat altijd op 0).	10 minuten	Cookie van derden
SM	Microsoft (clarity.ms)	Microsoft: synchroniseert MUID over Microsoft-domeinen.	Sessie	Cookie van derden

Marketing

Meta (Facebook, Instagram) en TikTok meten welke advertenties werken en tonen je relevante advertenties. Gebruiken we later ook Google Ads of LinkedIn, dan vallen die onder deze categorie en passen we deze lijst aan.

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn	Type
_fbp	Meta	Meta Pixel: unieke browser-ID om advertenties op Facebook en Instagram te meten.	90 dagen	Cookie
_fbc	Meta	Meta Pixel: bewaart de klik-ID (fbclid) als je via een Meta-advertentie binnenkomt.	90 dagen	Cookie
multiFbc, lastExternalReferrer, lastExternalReferrerTime	Meta	Meta Pixel: klik-ID’s en de laatste externe verwijzende site, voor advertentiemeting.	Tot je ze wist	localStorage
_ttp	TikTok	TikTok Pixel: advertentiecampagnes meten en verbeteren en advertenties op TikTok personaliseren.	13 maanden	Cookie
ttcsid, ttcsid_CFEG8LJC77UCCRP90JJG	TikTok	TikTok Pixel: sessie-ID voor advertentiemeting.	13 maanden	Cookie
ttclid	TikTok	TikTok Pixel: bewaart de klik-ID als je via een TikTok-advertentie binnenkomt.	13 maanden	Cookie
_tt_enable_cookie	TikTok	TikTok Pixel: wordt samen met _ttp geplaatst (niet beschreven in de TikTok-documentatie).	90 dagen	Cookie
tt_adInfo, tt_appInfo, tt_sessionId, tt_pixel_session_index	TikTok	TikTok Pixel: sessiegegevens voor advertentiemeting.	Sessie	sessionStorage

Functioneel

Onze chatassistent Stewie beantwoordt je vragen en onthoudt in je sessie welke pagina’s je bekeek, zodat het antwoord beter aansluit. Zonder deze toestemming laadt de chat niet.

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn	Type
stewie.journey.v1.session.*	Stewie	Stewie-chatassistent: willekeurige sessie-ID en de pagina’s die je in deze sessie bekeek, zodat de assistent je beter kan helpen.	Sessie	sessionStorage
stewie:dismissed:*	Stewie	Stewie-chatassistent: onthoudt dat je de chat hebt weggeklikt.	Sessie	sessionStorage
stewie.journey.v1.receipts.*	Stewie	Stewie-chatassistent: bewijs dat je bezoekersgegevens werden gewist.	31 dagen	localStorage
stewie.journey.v1.revoked.*	Stewie	Stewie-chatassistent: onthoudt dat je je toestemming introk, zodat er niets meer wordt bijgehouden.	180 dagen	localStorage

5. Je keuze wijzigen of intrekken

Je kan je keuze op elk moment wijzigen of intrekken via Cookie-instellingen onderaan elke pagina, of met de knop hieronder. Trek je toestemming in, dan verwijderen we de betrokken cookies op ons domein en laden we de pagina opnieuw, zodat de tools stoppen.

Cookie-instellingen openen

Je kan cookies ook in je browser bekijken en verwijderen. Cookies van derden (bijvoorbeeld van Microsoft) verdwijnen na hun bewaartermijn of als je ze in je browser wist.

6. Bewijs van je toestemming

Om aan te tonen dat je toestemming gaf (artikel 7 GDPR) bewaren we bij elke keuze: een willekeurige keuze-ID, het tijdstip, de versie van de banner, je keuze per categorie, de taal en de pagina. We bewaren daarbij geen IP-adres en geen browsergegevens.

7. Externe aanbieders

Meer over hoe deze aanbieders gegevens verwerken:

• Google Analytics
• Microsoft Clarity
• Meta
• TikTok

8. Wijzigingen en contact

Als we cookies toevoegen of wijzigen, passen we dit beleid aan en vragen we je toestemming opnieuw. Meer over hoe we met persoonsgegevens omgaan lees je in onze privacyverklaring. tanguy.dekeyzer@customerimpact.be