Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Deze website en diensten worden aangeboden door Digitalk Limited, een vennootschap naar Maltees recht, die handelt onder de naam Customer Impact:

• Onderneming: Digitalk Limited (handelend onder de naam Customer Impact)
• BTW-nummer: MT26793919
• Maatschappelijke zetel: Abbate Savoia Street 36, Fl 3, NXR 1020 Naxxar, Malta
• E-mail: hello@customerimpact.be
• Website: www.customerimpact.be

Hierna noemen we onszelf "Customer Impact", "wij" of "ons".

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk bezoek aan en gebruik van deze website, en voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Customer Impact en een klant. Door onze website te gebruiken of een opdracht aan ons toe te vertrouwen, aanvaard je deze voorwaarden.

Afwijkingen gelden alleen als we ze samen schriftelijk hebben afgesproken. Eventuele eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij we dat uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.

3. Onze diensten

Customer Impact is een digital marketing bureau. We bieden onder meer diensten aan rond strategie, leadgeneratie, SEO en AI-vindbaarheid (GEO), content, betaald adverteren, conversie-optimalisatie, marketing automation, webdesign en development, en data en rapportering.

We leveren onze diensten als een inspanningsverbintenis: we zetten onze kennis en ervaring met de grootste zorg in om het afgesproken resultaat na te streven. Marketingresultaten hangen ook af van factoren buiten onze controle (zoals de markt, platformen van derden en de inbreng van de klant), waardoor we een specifiek commercieel resultaat niet kunnen garanderen, tenzij dat uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4. Offertes en overeenkomsten

Onze offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra je een offerte schriftelijk (of per e-mail) bevestigt, of zodra we op jouw vraag met de uitvoering starten.

Het invullen van een formulier op deze website (bijvoorbeeld een offerte-aanvraag) is een vrijblijvende aanvraag en verplicht je tot niets.

5. Prijzen en betaling

• Prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Tenzij anders afgesproken, factureren we maandelijks of per project en is de betaaltermijn 14 dagen na factuurdatum.
• Bij een laattijdige betaling kunnen we, na herinnering, de wettelijke interest en redelijke invorderingskosten aanrekenen.
• Kosten van externe diensten (zoals advertentiebudgetten, licenties of tools van derden) zijn niet inbegrepen, tenzij dat uitdrukkelijk zo is overeengekomen.

6. Onze samenwerking

Goede resultaten maken we samen. Om vlot te kunnen werken, voorzie je ons tijdig van de nodige informatie, toegangen, feedback en goedkeuringen.

• Je staat in voor de juistheid van de informatie en materialen die je ons bezorgt.
• Je zorgt ervoor dat je over de nodige rechten beschikt op materiaal dat je aanlevert (zoals teksten, beelden en logo's).
• Vertraging in feedback of aanlevering kan de planning en de timing van de oplevering beïnvloeden.

7. Intellectuele eigendom

Tenzij anders afgesproken, gaan de intellectuele eigendomsrechten op de eindresultaten die we voor jou maken, op je over zodra de bijhorende facturen volledig betaald zijn.

Onze achterliggende kennis, methodes, sjablonen en tools blijven van ons. We mogen het gemaakte werk, op een respectvolle manier, gebruiken als referentie in onze portfolio en communicatie, tenzij je hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.

8. Aansprakelijkheid

We voeren onze opdrachten met zorg en vakmanschap uit. Onze aansprakelijkheid is wel beperkt op de volgende manier:

• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, omzetverlies of verlies van gegevens.
• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken opdracht hebt betaald in de 6 maanden voor het schadegeval.
• We zijn niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door platformen of diensten van derden (zoals Google, Meta of LinkedIn) of door informatie die je zelf hebt aangeleverd.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van onze kant, of in de gevallen waar de wet aansprakelijkheid niet toelaat te beperken.

9. Vertrouwelijkheid

We behandelen de vertrouwelijke informatie die je met ons deelt zorgvuldig en gebruiken ze enkel voor de uitvoering van de opdracht. We verwachten van jou hetzelfde voor de vertrouwelijke informatie die wij delen, zoals onze voorstellen en werkwijzen.

10. Duur en beëindiging

De duur van een samenwerking spreken we af in de offerte of overeenkomst. Een doorlopende samenwerking kan elk van beide partijen beëindigen met een redelijke opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen. Reeds geleverde prestaties en lopende verbintenissen blijven verschuldigd.

11. Gebruik van de website

We stellen deze website met zorg samen. De informatie op de website is algemeen van aard en bedoeld om te informeren, niet als individueel advies.

• We doen ons best om de inhoud correct en actueel te houden, maar kunnen niet garanderen dat alles altijd volledig of foutloos is.
• Je gebruikt de website niet op een manier die schade kan toebrengen, de werking kan verstoren of inbreuk maakt op rechten van anderen.
• De website kan links naar externe sites bevatten. We hebben geen controle over die sites en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud.
• Alle merken, teksten, beelden en vormgeving op deze website zijn beschermd. Overname zonder onze toestemming is niet toegestaan.

12. Privacy

Hoe we omgaan met persoonsgegevens lees je in onze privacyverklaring. Die maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is het Maltees recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van Malta bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechtbank aanwijst.

14. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste update. Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden zoals die bij de start van de opdracht van kracht waren.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact op.

Customer Impact
E-mail: hello@customerimpact.be
Website: www.customerimpact.be