Digitale toegankelijkheid
Een toegankelijke website, getest en hersteld volgens WCAG.
Sinds 28 juni 2025 gelden in de hele EU toegankelijkheidseisen voor onder meer webshops en online diensten voor consumenten. We testen je website volgens WCAG 2.1 niveau AA, herstellen wat fout zit, schrijven je toegankelijkheidsverklaring en zorgen dat nieuwe pagina's toegankelijk blijven.
Tanguy De Keyzer Oprichter & digitale strateeg Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
Vertrouwd door groeiende merken
Herken je dit?
We verkopen online aan consumenten en weten niet of de European Accessibility Act voor ons geldt.
Een automatische scan toont honderden fouten en we weten niet waar te beginnen.
Ons formulier of onze checkout werkt niet met het toetsenbord.
We hebben een toegankelijkheidsplugin geïnstalleerd, maar de fouten zitten in de code.
Niemand weet wat er in een toegankelijkheidsverklaring moet staan.
Zo helpen we je
We combineren een automatische test met een manuele controle van je belangrijkste pagina's en paden, zetten de fouten in een prioriteitenlijst en herstellen ze in je sjablonen. Zo wordt toegankelijkheid een eigenschap van je site, niet een laag erbovenop.
Waarom Customer Impact
Waarom onze aanpak anders is.
Manueel getest, niet enkel gescand
Een automatische scan vindt maar een deel van de problemen. We testen je belangrijkste paden met het toetsenbord en een schermlezer: zoeken, product, winkelmand, formulier, betaling.
Herstel in de sjablonen
Fouten in een sjabloon komen op honderden pagina's terug. We herstellen ze op de bron, zodat één aanpassing de hele site verbetert.
Feitelijk over de wet
We leggen uit wat de wet vraagt, met de officiële bronnen erbij. Voor een juridisch oordeel over je situatie verwijzen we naar je jurist.
Toegankelijk en vindbaar
Duidelijke koppen, alt-teksten, labels en een logische structuur helpen ook Google en AI-assistenten je site te begrijpen.
Over Customer Impact
Het ontbrekende stuk van je groeipuzzel.
Customer Impact is een digital marketing bureau, opgericht door Tanguy De Keyzer. Al meer dan 10 jaar bouwen we de groeimotor van startups, scale-ups en gevestigde bedrijven.
Customer Impact bouwt en verbetert websites met oog voor zoekverkeer, conversie en toegankelijkheid. We behandelen toegankelijkheid als kwaliteit van je site: wie ze goed bouwt, helpt elke bezoeker, ook Google en AI-assistenten.
Waar we voor staan:
- Efficiëntie boven volume: de juiste hefbomen, niet meer ruis
- Elke euro meetbaar, van lead tot omzet
- Marketing én sales verbonden rond dezelfde doelen
- Strategie én executie, onder één dak
Wat we doen
Wat je concreet van ons krijgt.
WCAG 2.1 AA-audit
Een test van je belangrijkste pagina's en paden, automatisch en manueel, per succescriterium.
Herstel van fouten
Koppen, labels, contrast, focus en componenten hersteld in je sjablonen.
Toegankelijke formulieren en checkout
Het pad waar je omzet zit, bruikbaar met toetsenbord en schermlezer.
Toegankelijkheidsverklaring
Een verklaring die zegt wat toegankelijk is, wat nog niet en hoe bezoekers een probleem melden.
Richtlijnen voor je team
Praktische regels voor redacteurs en webbouwers, zodat nieuwe inhoud toegankelijk blijft.
Opvolging bij releases
Een controle bij nieuwe pagina's of functies, zodat de site niet opnieuw achteruitgaat.
Ons proces
Van audit tot toegankelijke website in 5 stappen.
Scope en nulmeting
We kiezen de pagina's en paden die het zwaarst wegen en draaien een eerste automatische test.
Manuele audit
Toetsenbord, schermlezer, contrast, formulieren en zoomen, getoetst aan WCAG 2.1 AA.
Prioriteitenlijst
Elke fout met de plek, het succescriterium, de impact en de oplossing, gesorteerd op belang.
Herstel
We herstellen de fouten in je sjablonen en componenten, of begeleiden je webbouwer.
Verklaring en opvolging
Een toegankelijkheidsverklaring en een controle op nieuwe pagina's en releases.
Altijd all-in
Wat we voor je doen.
Audit
- ✓ Automatische test op je belangrijkste sjablonen
- ✓ Manuele test met toetsenbord en schermlezer
- ✓ Contrast, zoom en herschikking op mobiel
- ✓ Formulieren, checkout en foutmeldingen
Herstel
- ✓ Koppenstructuur en landmarks
- ✓ Alt-teksten en labels
- ✓ Focusvolgorde en zichtbare focus
- ✓ Toegankelijke componenten zoals menu's en pop-ups
Documentatie
- ✓ Rapport per WCAG-succescriterium
- ✓ Toegankelijkheidsverklaring
- ✓ Richtlijnen voor redacteurs
Opvolging
- ✓ Hertest na herstel
- ✓ Controle bij nieuwe pagina's of releases
- ✓ Opvolging van meldingen van bezoekers
Digitale toegankelijkheid en de European Accessibility Act
De richtlijn (EU) 2019/882, beter bekend als de European Accessibility Act, geldt sinds 28 juni 2025. Ze vraagt onder meer dat e-commercediensten voor consumenten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. In België staan de regels in het Wetboek van Economisch Recht en ziet de FOD Economie toe op de naleving, zoals de Vlaamse overheid samenvat. Wat de wet concreet voor je webshop of dienst betekent, lees je in onze gids over de European Accessibility Act voor je website.
Deze pagina geeft feitelijke informatie, geen juridisch advies. Voor een oordeel over je eigen situatie raadpleeg je best een jurist.
WCAG 2.1 AA: waarop we testen
Voor websites steunt de Europese norm EN 301 549 op WCAG 2.1, niveau AA. Dat zijn toetsbare succescriteria rond vier principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. In de praktijk gaat het om contrast, alt-teksten, labels, koppen, toetsenbordbediening, zichtbare focus en begrijpelijke foutmeldingen. De volledige lijst lees je in onze WCAG-checklist voor je website, de fouten die we het vaakst zien in web-toegankelijkheidsfouten.
Wil je eerst zelf zien waar je staat? Test je site met onze gratis toegankelijkheidstest voor je website.
Van audit naar herstel
Een audit is pas waardevol als de fouten verdwijnen. We herstellen ze in je sjablonen en componenten, zodat elke nieuwe pagina meteen beter is. Hoe je een site stap voor stap toegankelijk maakt, lees je in je website toegankelijk maken. Na het herstel schrijven we je toegankelijkheidsverklaring.
Voor wie werkt dit?
Voor webshops en online diensten die aan consumenten verkopen, voor bedrijven die een nieuwe website laten bouwen en het meteen goed willen doen, en voor organisaties die een toegankelijke site willen voor al hun bezoekers. Bouwen we je nieuwe site via website laten maken, dan nemen we toegankelijkheid mee vanaf het ontwerp. Toegankelijkheid versterkt ook je conversie-optimalisatie: een formulier dat voor iedereen werkt, converteert beter.
Neem contact op en je hoort binnen 24 uur hoe we je site zouden testen en herstellen.
Gerelateerde kennis
Zo werken wij
Geen bureau-blabla, wel dit.
Zes principes waar je ons altijd aan mag houden.
Alles onder één dak
Strategie, content, SEO, GEO, advertising én development. Geen doorverwijzingen, geen vingerwijzen tussen bureaus.
Eén vast aanspreekpunt
Je werkt met een team, maar je hebt één gezicht dat je bij naam kent en je dossier vanbuiten kent.
Data aan het stuur
We sturen op leads, klanten en omzet. Niet op ijdele cijfers die goed staan in een rapport maar niets opleveren.
We denken mee én doen mee
Geen vrijblijvend advies dat in een la belandt. We maken het plan én voeren het uit, samen met jou.
Kwaliteit boven kwantiteit
Niet meer kanalen of meer ruis, maar de juiste hefbomen die echt het verschil maken.
Kort op de bal, warm in de omgang
Korte lijnen, snelle antwoorden en een samenwerking die professioneel is én plezant. Dat mag allebei.
Onze cultuur
Zo voelt het hier.
Korte lijnen, veel vertrouwen en ruimte om te groeien. We werken remote-first, met roots en een kantoor in Antwerpen, en zoeken elkaar graag op, voor een overleg, een lunch of gewoon om samen naar de cijfers te kijken.
De meeste toegankelijkheidsfouten die we vinden zitten niet in de inhoud maar in de sjablonen: een menu dat niet met het toetsenbord werkt, een formulier zonder labels, een checkout waar de focus verdwijnt. Eén herstelling in het sjabloon lost het op honderden pagina's tegelijk op.
Tanguy De Keyzer Oprichter Customer Impact en digitaal strateeg Wat klanten over ons zeggen
Geen loze beloften. Dit zeggen klanten zelf over de samenwerking met Customer Impact.
“Ik werk al een tijdje samen met Customer Impact en het is al van in het begin is een verademing. Het team vult zichzelf perfect aan zodat je telkens iemand hebt die een zeer uitgebreide kennis heeft over bepaalde facetten binnen marketing, gaande van ads tot webdesign en strategie. De hands-on aanpak zorgt ervoor dat je telkens meteen van start kan gaan en de feedback is altijd duidelijk en eerlijk. No nonsense, just facts.”
AAxel D.S.
Geverifieerde review via Google
“Customer Impact bouwde een sterke nieuwe website voor ons en zette een leadgeneratie-aanpak op die echt resultaat oplevert.”
JJanitor Waterschoot
Geverifieerde review via Google
“Ze voeren niet enkel uit, maar denken ook strategisch mee. Echte B2B-specialisten. Aanrader!”
JJack Daly
Geverifieerde review via Google
“Scherpe en snelle analyse van probleem, processen en mogelijkheden. Zonder ingewikkelde verkoop praat, snel en eerste goed werkende opzet. Iets meer aandacht aan de fine tuning. Prettige samenwerking.”
TTandarts.nl
Geverifieerde review via Google
“Vlotte communicatie, proactief meedenken en alles netjes opgevolgd.”
CClaire Farrell
Geverifieerde review via Google
“Superprofessioneel en ontzettend creatief! Ze slaagden er keer op keer in zich aan te passen en in te spelen op al onze noden. Echt een aanrader.”
JJovana Vakic
Geverifieerde review via Google
Vergelijk je opties
Toegankelijkheid: audit en herstel, plugin of zelf?
| Customer Impact | Overlay-plugin | Enkel een scan | Zelf doen | |
|---|---|---|---|---|
| Testmethode | Automatisch en manueel | Geen echte test | Automatisch | Afhankelijk van kennis |
| Herstel | In de sjablonen en de code | Laag bovenop de site | Niet inbegrepen | Wisselend |
| Toegankelijkheidsverklaring | Inbegrepen | Soms een sjabloon | Niet | Zelf te schrijven |
| Opvolging | Hertest en controle bij releases | Geen | Nieuwe scan | Wisselend |
Dit zijn typische kenmerken per type aanpak, geen uitspraken over specifieke bureaus of tools.
Wat mag je verwachten
Wanneer zie je wat?
Week 1
Scope en automatische test
We kiezen de pagina's en paden en draaien een eerste test.
Week 2 tot 3
Manuele audit en rapport
Je krijgt de prioriteitenlijst met elke fout, de impact en de oplossing.
Week 3 tot 8
Herstel
Eerst de blokkerende fouten in je belangrijkste paden, daarna de rest.
Na herstel
Hertest en verklaring
We testen opnieuw en publiceren je toegankelijkheidsverklaring.
Daarna
Toegankelijk blijven
Controle bij nieuwe pagina's en releases, zodat je niet opnieuw achteruitgaat.
Eerlijk is eerlijk
Voor wie is dit niet?
- Je zoekt een plugin die toegankelijkheid met één klik regelt: zo werkt het niet, de fouten zitten in de code.
- Je zoekt een juridisch advies over je aansprakelijkheid: daarvoor verwijzen we je naar een jurist.
- Je wil niets aan je sjablonen laten veranderen: zonder herstel blijft een audit een rapport.
Neem contact op
Vertel ons waar je staat.
Vul kort in waar het over gaat. Je krijgt een persoonlijk antwoord van Tanguy of iemand van het team, geen callcenter.
Veelgestelde vragen
Wat kost een toegankelijkheidsaudit? ＋
We werken op aanvraag, omdat de inspanning sterk verschilt. Wat de inspanning bepaalt: het aantal verschillende sjablonen en paden, of er een webshop of checkout is, het CMS en de thema's die je gebruikt, het aantal talen en of we ook het herstel uitvoeren of je webbouwer begeleiden. Na een korte intake krijg je een voorstel met een duidelijke scope.
Geldt de European Accessibility Act voor mijn website? ＋
De richtlijn (EU) 2019/882 geldt sinds 28 juni 2025 voor onder meer e-commercediensten voor consumenten en bankdiensten. Verkoop je online aan consumenten, dan is de kans groot dat je eronder valt. Voor micro-ondernemingen die diensten leveren gelden uitzonderingen. We helpen je de vraag feitelijk te beantwoorden; voor een juridisch oordeel raadpleeg je best je jurist.
Welke norm moet ik volgen? ＋
De Europese norm EN 301 549 is de referentie, en die steunt voor websites op WCAG 2.1 niveau AA. Daarop testen we.
Lost een toegankelijkheidsplugin het probleem op? ＋
Nee. Een overlay-plugin legt een laag bovenop je site, maar de fouten zitten in de code en de sjablonen. Schermlezergebruikers hebben vaak meer last dan baat van zulke plugins. Herstel in de bron is de duurzame weg.
Wat moet er in een toegankelijkheidsverklaring? ＋
Hoe toegankelijk je site is, welke onderdelen nog niet voldoen en waarom, en hoe een bezoeker een probleem kan melden. We schrijven ze op basis van de audit, zodat ze klopt met de werkelijkheid.
Hoeveel van de problemen vindt een automatische scan? ＋
Een deel. Contrast, ontbrekende alt-teksten en labels worden vaak automatisch gevonden, maar of de toetsenbordvolgorde logisch is of een foutmelding begrijpelijk, test je enkel manueel.
Hoe zie ik snel waar mijn site staat? ＋
Test je homepage, een productpagina en een formulier met onze gratis toegankelijkheidstest. Je ziet de belangrijkste fouten en waar ze zitten.