European Accessibility Act: valt jouw Belgische website eronder en is ze conform?

De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 voor consumentgerichte websites.

De EAA verplicht bepaalde producten en diensten om digitaal toegankelijk te zijn voor mensen met een beperking.

Het oordeel: of jouw European Accessibility Act-website eronder valt, hangt af van één vraag. Bied je via die site iets aan consumenten aan, zoals kopen, boeken of bankieren?

Is je site puur B2B en informatief, dan valt ze meestal buiten de directe verplichting.

Hieronder vind je een beslisboom, de Belgische regels naast Nederland en Duitsland, en een stappenplan om conform te worden.

Wat is de European Accessibility Act precies?

Een Europese richtlijn die toegankelijkheidseisen voor producten en diensten in alle lidstaten gelijktrekt.

Het gaat om Richtlijn (EU) 2019/882.

Het doel: mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking moeten dezelfde digitale diensten kunnen gebruiken als iedereen.

Van richtlijn naar Belgische wet

De richtlijn moest tegen 2022 in nationale wetgeving omgezet worden. Sinds 28 juni 2025 is ze effectief van kracht.

In België is de omzetting verdeeld over het federale niveau en de gewesten en gemeenschappen. Dat hangt af van het type dienst.

Voor webshops en bankdiensten gebeurde dat federaal, met de wet van 5 november 2023.

Die wet schreef de regels in Boek VIII van het Wetboek van economisch recht. Daarover meer in het deel over de Belgische wet hieronder.

Niet verwarren met de regel voor overheden

Overheidswebsites en publieke instanties vielen al eerder onder een aparte regel: de Web Accessibility Directive.

De EAA richt zich op de private sector en op producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden.

Kortom: de EAA gaat over bedrijven die aan consumenten verkopen, niet over overheden.

Valt jouw Belgische B2B-website onder de EAA?

Een zuivere B2B-website die enkel informeert en leads verzamelt, valt doorgaans buiten de directe scope.

Maar de uitzonderingen zijn belangrijker dan de regel.

De EAA beschermt namelijk consumenten. Wordt een interface uitsluitend gebruikt door mensen die in hun beroep of handel handelen, dan geldt de wet in principe niet.

De beslisboom in één beeld

Zo kies je in drie vragen:

De vijf vragen in detail

Loop deze beslisboom af voor jouw site:

1. Verkoop, boek of reserveer je iets online? Dan is er sprake van e-commerce en val je in scope, ook met een vooral zakelijke doelgroep.
2. Bied je een financiële, telecom-, vervoers- of e-bookdienst aan consumenten? Dan val je sowieso onder de diensten die de EAA benoemt.
3. Is je site louter informatief, met content en een contact- of offerteformulier? Dan val je in principe buiten scope. Een klassieke B2B-lead-website zit meestal hier.
4. Gebruiken individuele consumenten je “B2B”-pagina’s in de praktijk? Publieke prijzen, een webshopgedeelte of selfservice voor particulieren kunnen je alsnog in scope brengen.
5. Ben je een micro-onderneming? Dan krijg je in België voor diensten extra tijd. Zie hieronder.

De wet kijkt naar de functie van je site, niet naar je marketinglabel. De grens ligt bij wie de dienst in de praktijk kan gebruiken.

Micro-ondernemingen: uitstel, geen vrijstelling

Een micro-onderneming telt minder dan 10 werknemers. Ze heeft een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro.

Voor diensten krijg je in België een overgangstermijn tot 28 juni 2030, volgens de FOD Economie.

Let op: dat is uitstel, geen vrijstelling.

De Europese richtlijn zelf stelt micro-ondernemingen die diensten leveren wel vrij. Nederland en Duitsland volgen die lijn.

Voor producten ligt het anders, dus reken je niet te snel rijk.

Waar de meeste B2B-sites uitkomen

De meeste B2B-bedrijven die wij bij Customer Impact begeleiden, vallen met hun lead-website in vak 3. Ze zijn dus niet wettelijk verplicht.

Maar dat is geen vrijbrief, zoals verderop blijkt.

Vuistregel: zit er een winkelmand of een abonnement zonder verkoper op je site, reken dan op scope.

Welke producten en diensten vallen er wel onder?

Een afgebakende lijst van consumentgerichte producten en diensten. De EAA somt ze zelf op.

Het digitale luik

Voor websites en apps gaat het onder meer om:

• e-commerce voor consumenten
• consumentenbankdiensten
• elektronische communicatie (telecom)
• toegang tot audiovisuele mediadiensten
• e-books
• bepaalde vervoersdiensten voor passagiers

De hardwarekant

Aan de hardwarekant denk je aan betaalterminals, ticketautomaten en geldautomaten.

De trigger voor B2B: e-commerce

Voor de meeste B2B-websites is e-commerce de relevante trigger.

Voorbeeld: stel, je verkoopt een SaaS-abonnement dat een zelfstandige of consument zelf kan afsluiten. Of je hebt een webshopgedeelte. Dan neem je toegankelijkheid serieus.

Een offerteaanvraag of demo-formulier zonder online afrekenen is dat doorgaans niet.

Waarom die regel voor sommige bedrijven net kansen opent, lees je in de EAA als leadbron.

Kortom: online afrekenen door een consument is het signaal.

Wat zegt de Belgische wet precies?

België zette de EAA voor e-handel en bankdiensten om met de wet van 5 november 2023.

Die wet plaatste de regels in Boek VIII van het Wetboek van economisch recht.

De Economische Inspectie van de FOD Economie controleert de naleving en behandelt klachten van consumenten.

De guideline van de FOD Economie

De FOD publiceerde ook praktische guidelines voor toegankelijke e-handelsdiensten, versie van 9 februari 2026.

Daaruit de punten die voor een webshop of boekingssite het meest tellen:

• Welke pagina’s? Alles wat een consument nodig heeft om een overeenkomst te sluiten, uit te voeren en te beëindigen.
• Uitbesteden ontslaat je niet. Bouwt of beheert een derde je shop, dan blijf je zelf verantwoordelijk.
• Je website is geen “product” met overgangstermijn. De site of app moest vanaf 28 juni 2025 toegankelijk zijn.
• Oude bestanden en archief. Bestanden van voor 28 juni 2025 hoeven niet aangepast, zolang je ze niet bijwerkt.
• Toegankelijkheidsinformatie. Je beschrijft hoe je dienst werkt en hoe je de eisen toepast.
• Uitzonderingen meld je vooraf. Via het registratieformulier van de Economische Inspectie.

Welke pagina’s precies

Productpagina’s, winkelmand, afrekenen, account en de herroepingsprocedure vallen eronder. Puur redactionele pagina’s niet.

Contracten en onderhoud

Een bestaand onderhoudscontract met je webbouwer geeft geen extra overgangstermijn.

Bestaande consumentencontracten mogen tot 28 juni 2030 ongewijzigd doorlopen. Voor micro-ondernemingen moet de site zelf pas vanaf 28 juni 2030 toegankelijk zijn.

Archief en oude bestanden

Video, audio, PDF’s en andere bestanden die al voor 28 juni 2025 online stonden, hoeven niet aangepast te worden. Dat geldt zolang je ze niet bijwerkt.

Duidelijk gemarkeerde archiefpagina’s ook niet.

Toegankelijkheidsinformatie en uitzonderingen

Je beschrijft in je algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document hoe je dienst werkt. Ook wat nog niet lukt, hoort erin.

Een toegankelijkheidsverklaring is daarvoor de duidelijkste vorm.

Beroep je je op een onevenredige last of een fundamentele wijziging van je dienst? Dan meld je dat vooraf bij de Economische Inspectie.

Watch out: een registratie betekent niet dat de inspectie akkoord gaat.

Sancties: de wettelijke vorken

Over sancties is de guideline concreet.

Stelt de inspectie een inbreuk vast, dan kan ze eerst waarschuwen. Ze kan ook meteen een proces-verbaal opstellen.

Dat kan leiden tot twee soorten bedragen:

• Minnelijke schikking: van 26 tot 60.000 euro.
• Administratieve geldboete: van 260 tot 100.000 euro, of maximaal 4% van de jaaromzet.

Bij kwade trouw liggen de bedragen hoger.

Zo verhouden de bovengrenzen zich:

Dat zijn de wettelijke vorken, geen inschatting van wat een gemiddelde webshop riskeert.

Kortom: de website zelf heeft geen overgangstermijn, tenzij je een micro-onderneming bent.

België, Nederland en Duitsland naast elkaar

Verkoop je over de grens, dan gelden de regels van het land waar je consumenten bedient.

De kern komt overal uit dezelfde richtlijn. De invulling verschilt op punten die voor kmo’s uitmaken:

Nederland: de ACM handhaaft

In Nederland meldde de ACM in maart 2026 dat 61% van de ongeveer 100 grootste Nederlandse webwinkels niet digitaal toegankelijk is.

Bedrijven die een brief van de ACM krijgen en onvoldoende verbeteren, kunnen handhaving verwachten.

Duitsland: het BFSG

In Duitsland staan de vrijstelling voor micro-ondernemingen en de boetes tot 100.000 euro in het BFSG zelf.

Verkoop je aan Duitse consumenten? Lees dan ook onze Duitstalige uitleg over het Barrierefreiheitsstärkungsgesetz.

Vuistregel: verkoop je in drie landen, volg dan de strengste termijn.

Wat betekent “conform” concreet?

In de praktijk: je website voldoet aan WCAG 2.1 niveau AA.

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) is de internationale standaard voor webtoegankelijkheid.

De Europese geharmoniseerde norm EN 301 549 neemt WCAG 2.1 AA letterlijk over voor webcontent.

Waarom 2.1 en niet 2.2

Nieuwere versies zoals WCAG 2.2 bestaan. Op het moment van schrijven zitten ze nog niet in de geharmoniseerde norm.

Dus 2.1 AA blijft het werkbare ijkpunt.

Wat het in mensentaal betekent

Vijf dingen die je site moet kunnen:

• Tekst en contrast: voldoende kleurcontrast, en tekst vergroten zonder dat de layout breekt.
• Toetsenbordnavigatie: alles bruikbaar zonder muis, met een zichtbare focus.
• Alternatieve tekst: beschrijvende alt-teksten bij betekenisdragende afbeeldingen.
• Formulieren: labels, foutmeldingen en instructies die een schermlezer kan voorlezen.
• Structuur: logische koppen en semantische HTML.

Contrast begint bij je merkkleuren

Contrast is vaak een merkkwestie. Een lichtgrijze tekst op wit faalt snel.

Hoe je kleuren kiest die ook toegankelijk zijn, lees je in een kleurenpalet voor je B2B-website.

Alt-tekst helpt ook AI

Goede alt-teksten helpen schermlezers. Ze helpen ook AI-systemen die beelden lezen, zoals we uitleggen in alt-teksten voor multimodale AI.

Formulieren: toegankelijk converteert beter

Formulieren overlappen sterk met goede conversiegerichte formulieren.

Wat toegankelijk is, converteert vaak ook beter.

Waar het meestal misloopt

In het overzicht van veelgemaakte toegankelijkheidsfouten lees je waar het in de praktijk meestal misloopt.

Wat elk criterium betekent voor je marketingteam, staat in onze WCAG 2.1 AA-checklist.

Kortom: conform betekent WCAG 2.1 AA, getest op je belangrijkste paden.

Wat als je officieel buiten scope valt, moet je dan niets doen?

Toch wel. Zelfs buiten scope is toegankelijkheid zelden iets om te negeren.

En dat is geen moraliserend praatje, maar een zakelijk argument.

Beter bruikbaar voor iedereen

Toegankelijke sites zijn beter bruikbaar voor iedereen, niet enkel voor mensen met een beperking.

Heldere contrasten, logische structuur en goede formulieren verhogen je conversie. Ze verlagen je drempel naar een lead.

Dat sluit aan bij conversiegericht webdesign.

Zoekmachines en AI waarderen dezelfde dingen

Veel toegankelijkheidsprincipes overlappen met wat zoekmachines en AI-zoeksystemen waarderen.

Denk aan nette semantische structuur, beschrijvende teksten en snelle, bruikbare pagina’s.

Het is dus geen kost die los staat van je groei. Het versterkt je B2B-UX en bruikbaarheid.

De scope wordt eerder breder

De scope van dit soort regelgeving wordt over de jaren eerder breder dan smaller.

Wie nu een toegankelijke basis legt, hoeft straks niet in paniek te verbouwen.

Dat past bij hoe wij naar websites kijken: helder over wat moet en wat slim is, en bouwen voor leads en de lange termijn. Zo’n site beschrijven we in een B2B-website die leads genereert.

Beslisregel: buiten scope? Pak dan eerst contrast, formulieren en toetsenbord aan.

Hoe word je conform?

In een logische volgorde, niet met een losse plugin die belooft alles te fixen.

Die zogenaamde overlay-tools lossen het probleem zelden echt op.

De vijf stappen

Zo pak je het aan:

1. Bepaal je scope. Stel met je team, en bij twijfel een jurist, vast welke delen van je site onder de EAA vallen.
2. Voer een audit uit. Toets je belangrijkste pagina’s en flows tegen WCAG 2.1 AA.
3. Prioriteer naar impact. Begin bij koop- of contactflows, formulieren, navigatie en sjablonen.
4. Bouw het structureel in. Los het op in je templates en designsysteem.
5. Documenteer en herhaal. Publiceer je toegankelijkheidsinformatie en hertest na elke grote wijziging.

Zo ziet die volgorde eruit:

Stap 2 in de praktijk: de audit

Combineer geautomatiseerde tools met handmatige tests met toetsenbord en schermlezer.

Een eerste indruk krijg je met onze snelle toegankelijkheidscheck. Test je homepage, een productpagina en een formulier.

Watch out: een automatische check vindt een deel van de fouten, nooit allemaal.

Stap 4 en 5: inbouwen en hertesten

Los problemen op in je templates en designsysteem. Dan zijn nieuwe pagina’s automatisch toegankelijk.

Toegankelijkheid is geen eenmalige sprint maar een onderhoudsstandaard.

Houd bij wat je deed en hertest na elke redesign. Het stappenplan voor een live site staat in je bestaande website toegankelijk maken.

Platform maakt je niet conform

Of je nu in Webflow, WordPress of een headless opzet bouwt: toegankelijkheid is platformonafhankelijk.

Ze hangt vooral af van hoe netjes je je templates en componenten opzet. Geen enkel platform maakt je automatisch conform.

Bouw je voor de Belgische markt, dan speelt naast toegankelijkheid vaak ook taal mee. Zie onze aanpak voor een tweetalige website (NL/FR) bouwen.

Vuistregel: begin bij de flow die geld oplevert, niet bij de homepage.

Veelgestelde vragen

Geldt de European Accessibility Act voor mijn webshop?

Ja, als consumenten via je webshop een overeenkomst kunnen sluiten en je geen micro-onderneming bent.

Een webshop is precies het type e-handelsdienst dat de wet viseert. In België moet die sinds 28 juni 2025 toegankelijk zijn.

Voor micro-ondernemingen geldt in België een overgangstermijn tot 28 juni 2030.

Ben ik als kleine onderneming vrijgesteld?

Dat hangt af van het land. De Europese richtlijn stelt micro-ondernemingen die diensten leveren vrij, en Nederland en Duitsland volgen dat.

België geeft micro-ondernemingen geen vrijstelling maar uitstel tot 28 juni 2030.

Een micro-onderneming telt minder dan 10 werknemers en heeft een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro.

Wie controleert de naleving in België?

De Algemene Directie Economische Inspectie van de FOD Economie, voor e-handels- en bankdiensten.

Consumenten kunnen een klacht indienen via het meldpunt van de FOD. De inspectie kan waarschuwen, een proces-verbaal opstellen en een schikking of administratieve geldboete voorstellen.

Moet ik een toegankelijkheidsverklaring publiceren?

Je beschrijft in je algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document hoe je dienst werkt en hoe je de eisen toepast.

Een aparte toegankelijkheidsverklaring is de duidelijkste manier. Hoe je die opstelt, lees je in onze gids over de toegankelijkheidsverklaring.

Is een toegankelijkheidsplugin of overlay genoeg?

Nee. Een overlay past je bestaande code niet aan.

Ze lost structurele problemen zoals ontbrekende labels of een onbruikbare toetsenbordnavigatie zelden op. Conformiteit zit in je templates, componenten en content.

De korte samenvatting

De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 en viseert producten en diensten voor consumenten.

Verkoop, boek of bankier je online richting eindgebruikers, dan val je in scope. Werk dan richting WCAG 2.1 AA.

In België controleert de FOD Economie. Micro-ondernemingen krijgen uitstel tot 2030 in plaats van een vrijstelling.

Een klassieke B2B-lead-website valt meestal buiten de directe verplichting. Toegankelijkheid blijft ook dan een verstandige investering.

Wil je weten waar jouw site staat? Lees de bredere gids over een B2B-website laten maken of bekijk onze aanpak voor website-ontwikkeling.

Hoe we een site in kaart brengen, fouten oplossen en je verklaring opstellen, lees je bij digitale toegankelijkheid.

Neem contact op en je hoort binnen 24 uur of jouw site onder de EAA valt.