European Accessibility Act: valt jouw Belgische website eronder en is ze conform?

De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 van toepassing en verplicht bepaalde producten en diensten om digitaal toegankelijk te zijn voor mensen met een beperking. Of jouw Belgische website eronder valt, hangt af van één hoofdvraag: bied je via die site iets aan consumenten aan (kopen, boeken, bankieren) of is het puur B2B en informatief? In dit artikel krijg je een concrete beslisboom, een overzicht van wat wel en niet onder de wet valt, wat “conform” precies betekent en hoe je in de praktijk in orde komt. Dit is voorlichting, geen juridisch advies: laat je situatie bij twijfel toetsen door een jurist.

Wat is de European Accessibility Act precies?

De EAA is een Europese richtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882) die de toegankelijkheidseisen voor een reeks producten en diensten in alle EU-lidstaten harmoniseert. Het doel is dat mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking dezelfde digitale diensten kunnen gebruiken als iedereen.

De richtlijn moest tegen 2022 in nationale wetgeving omgezet worden en is sinds 28 juni 2025 effectief van kracht. In België is de omzetting verdeeld over het federale niveau en de gewesten en gemeenschappen, afhankelijk van het type dienst. Belangrijk om niet te verwarren: overheidswebsites en publieke instanties vielen al eerder onder een aparte regel (de Web Accessibility Directive). De EAA richt zich op de private sector en op producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden.

Valt jouw Belgische B2B-website onder de EAA?

Het korte antwoord: een zuivere B2B-website die enkel informeert en leads verzamelt, valt doorgaans buiten de directe scope, maar de uitzonderingen zijn belangrijker dan de regel. De EAA beschermt namelijk consumenten. Zolang een interface uitsluitend gebruikt wordt door mensen die in hun beroep of handel handelen, geldt de wet in principe niet.

Loop deze beslisboom af voor jouw site:

1. Verkoop, boek of reserveer je iets online? Kan een bezoeker op je site een product of dienst kopen, bestellen of reserveren? Dan is er sprake van e-commerce en val je in scope, ook als je doelgroep vooral zakelijk is. De wet kijkt naar de functie, niet naar je marketinglabel.
2. Bied je een financiële, telecom-, vervoers- of e-bookdienst aan consumenten? Dan val je sowieso onder de specifieke diensten die de EAA benoemt.
3. Is je site louter informatief, met bedrijfsinfo, content en een contact- of offerteformulier? Een puur informatieve site zonder online aankoop of transactie valt in principe buiten scope. Een klassieke B2B-lead-website zit meestal in dit vak.
4. Worden je “B2B”-pagina’s in de praktijk ook door individuele consumenten gebruikt? Heb je publieke prijspagina’s, een webshopgedeelte of selfservice die een particulier kan afnemen, dan kun je alsnog binnen scope vallen. De grens ligt bij wie de dienst in de praktijk kan gebruiken.
5. Ben je een micro-onderneming? Voor diensten geldt een uitzondering voor micro-ondernemingen: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Voor producten ligt dat genuanceerder, dus reken je niet te snel rijk met deze uitzondering.

De meeste B2B-bedrijven die wij bij Customer Impact begeleiden, vallen met hun lead-genererende website in vak 3 en zijn dus niet wettelijk verplicht. Maar dat is geen vrijbrief, zoals verderop blijkt.

Welke producten en diensten vallen er wel onder?

De EAA somt een afgebakende lijst van consumentgerichte producten en diensten op. Voor het digitale luik gaat het onder meer om e-commerce voor consumenten, consumentenbankdiensten, elektronische communicatiediensten (telecom), toegang tot audiovisuele mediadiensten, e-books en bepaalde vervoersdiensten voor passagiers. Aan de hardwarekant denk je aan betaalterminals, ticketautomaten en geldautomaten.

Voor de meeste B2B-websites is e-commerce de relevante trigger. Verkoop je vanaf je site rechtstreeks aan eindgebruikers, bijvoorbeeld een SaaS-abonnement dat een zelfstandige of consument zelf kan afsluiten, of een webshopgedeelte, dan is dat het signaal dat je toegankelijkheid serieus moet nemen. Een offerteaanvraag of demo-formulier zonder online afrekenen is dat doorgaans niet.

Wat betekent “conform” concreet?

Conform zijn betekent in de praktijk dat je website voldoet aan WCAG 2.1 niveau AA. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) is de internationale standaard voor webtoegankelijkheid, en de Europese geharmoniseerde norm EN 301 549 verwijst naar WCAG 2.1 AA als toetssteen. Nieuwere versies zoals WCAG 2.2 bestaan, maar zijn op het moment van schrijven nog niet in de geharmoniseerde norm verwerkt, dus 2.1 AA blijft het werkbare ijkpunt.

Wat dat in mensentaal betekent voor je site:

• Tekst en contrast: voldoende kleurcontrast en tekst die je kunt vergroten zonder dat de layout breekt.
• Toetsenbordnavigatie: alles bruikbaar zonder muis, met een zichtbare focus-indicator.
• Alternatieve tekst: beschrijvende alt-teksten bij betekenisdragende afbeeldingen.
• Formulieren: duidelijke labels, foutmeldingen en instructies die een schermlezer kan voorlezen. Dit overlapt sterk met goede conversiegerichte formulieren, want wat toegankelijk is, converteert vaak ook beter.
• Structuur: logische koppenhiërarchie en semantische HTML, zodat hulpsoftware je pagina kan interpreteren.

In het overzicht van veelgemaakte toegankelijkheidsfouten lees je waar het in de praktijk meestal misloopt.

Wat als je officieel buiten scope valt, moet je dan niets doen?

Zelfs als je formeel niet onder de EAA valt, is toegankelijkheid zelden iets om te negeren, en dat is geen moraliserend praatje maar een zakelijk argument. Toegankelijke sites zijn beter bruikbaar voor iedereen, niet enkel voor mensen met een beperking. Heldere contrasten, logische structuur en goede formulieren verhogen je conversie en verlagen je drempel naar een lead.

Daar komt bij dat veel toegankelijkheidsprincipes overlappen met wat zoekmachines en AI-zoeksystemen waarderen: nette semantische structuur, beschrijvende teksten en snelle, bruikbare pagina’s. Het is dus geen kost die los staat van je groei, maar versterkt je B2B-UX en bruikbaarheid. En de scope van dit soort regelgeving wordt over de jaren eerder breder dan smaller, dus wie nu een toegankelijke basis legt, hoeft straks niet in paniek te verbouwen. Dat past bij hoe wij naar websites kijken: eerlijk over wat moet en wat slim is, en bouwen voor leads en de lange termijn.

Hoe word je conform?

Aanpakken doe je het best in een logische volgorde, niet met een losse plugin die belooft alles te fixen (die zogenaamde overlay-tools lossen het probleem zelden echt op).

1. Bepaal je scope. Stel met je team, en bij twijfel een jurist, vast of en welke delen van je site onder de EAA vallen.
2. Voer een audit uit. Toets je belangrijkste pagina’s en flows tegen WCAG 2.1 AA, met een combinatie van geautomatiseerde tools en handmatige tests met toetsenbord en schermlezer.
3. Prioriteer naar impact. Begin bij de paden die er het meest toe doen: koop- of contactflows, formulieren, navigatie en sjablonen die op veel pagina’s terugkomen.
4. Bouw het structureel in. Los het op in je templates en designsysteem, zodat nieuwe pagina’s automatisch toegankelijk zijn. Toegankelijkheid is geen eenmalige sprint maar een onderhoudsstandaard.
5. Documenteer en herhaal. Houd bij wat je deed en hertest na elke grote wijziging of redesign.

Of je nu in Webflow, WordPress of een headless opzet bouwt: toegankelijkheid is platformonafhankelijk en hangt vooral af van hoe netjes je je templates en componenten opzet. Geen enkel platform maakt je automatisch conform.

De korte samenvatting

De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 en viseert producten en diensten voor consumenten. Verkoop, boek of bankier je online richting eindgebruikers, dan val je in scope en moet je richting WCAG 2.1 AA werken. Een klassieke B2B-lead-website met enkel info en een contactformulier valt meestal buiten de directe verplichting, maar toegankelijkheid blijft ook dan een verstandige investering in conversie en duurzaamheid. Wil je weten waar jouw site staat, lees dan de bredere gids over een B2B-website laten maken of bekijk onze aanpak voor website-ontwikkeling.

Plan je gratis intake en we bekijken samen of jouw site onder de EAA valt en wat een toegankelijke, conversiegerichte basis voor jou betekent.