European Accessibility Act : concerné ?

L’European Accessibility Act (EAA) s’applique depuis le 28 juin 2025 et impose à certains produits et services d’être numériquement accessibles aux personnes en situation de handicap. Savoir si votre site web belge est concerné dépend d’une question principale : proposez-vous, via ce site, quelque chose aux consommateurs (acheter, réserver, effectuer des opérations bancaires) ou est-il purement B2B et informatif ? Dans cet article, vous trouverez un arbre de décision concret, un aperçu de ce qui relève ou non de la loi, ce que « conforme » signifie précisément et comment vous mettre en règle en pratique. Il s’agit d’information, pas de conseil juridique : en cas de doute, faites évaluer votre situation par un juriste.

Qu’est-ce que l’European Accessibility Act exactement ?

L’EAA est une directive européenne (Directive (UE) 2019/882) qui harmonise les exigences d’accessibilité pour une série de produits et de services dans tous les États membres de l’UE. L’objectif est que les personnes ayant un handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif puissent utiliser les mêmes services numériques que tout le monde.

La directive devait être transposée en droit national pour 2022 et est effectivement en vigueur depuis le 28 juin 2025. En Belgique, la transposition est répartie entre le niveau fédéral et les régions et communautés, selon le type de service. Point important à ne pas confondre : les sites web des pouvoirs publics et les organismes publics relevaient déjà d’une règle distincte (la Web Accessibility Directive). L’EAA vise justement le secteur privé et les produits et services proposés aux consommateurs.

Votre site web B2B belge relève-t-il de l’EAA ?

La réponse courte : un site web purement B2B qui se contente d’informer et de collecter des leads reste généralement hors du périmètre direct, mais les exceptions comptent davantage que la règle. L’EAA protège en effet les consommateurs. Tant qu’une interface est exclusivement utilisée par des personnes agissant dans le cadre de leur profession ou de leur commerce, la loi ne s’applique en principe pas.

Parcourez cet arbre de décision pour votre site :

Vendez-vous, réservez-vous ou permettez-vous de réserver quelque chose en ligne ? Un visiteur peut-il acheter, commander ou réserver un produit ou un service sur votre site ? Il est alors question d’e-commerce et vous entrez dans le périmètre, même si votre cible est surtout professionnelle. La loi regarde la fonction, pas votre étiquette marketing.
Proposez-vous un service financier, télécom, de transport ou d’e-book aux consommateurs ? Vous relevez alors d’office des services spécifiques que l’EAA désigne.
Votre site est-il purement informatif, avec des informations sur l’entreprise, du contenu et un formulaire de contact ou de devis ? Un site purement informatif sans achat ni transaction en ligne reste en principe hors périmètre. Un site web B2B classique de génération de leads se situe le plus souvent dans cette case.
Vos pages « B2B » sont-elles aussi utilisées en pratique par des consommateurs individuels ? Si vous avez des pages de prix publiques, une partie boutique en ligne ou du self-service qu’un particulier peut souscrire, vous pouvez malgré tout entrer dans le périmètre. La limite se situe au niveau de qui peut utiliser le service en pratique.
Êtes-vous une micro-entreprise ? Pour les services, il existe une exception pour les micro-entreprises : moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires annuel ou un total de bilan de maximum 2 millions d’euros. Pour les produits, c’est plus nuancé, alors ne vous réjouissez pas trop vite avec cette exception.

La plupart des entreprises B2B que nous accompagnons chez Customer Impact se retrouvent, avec leur site de génération de leads, dans la case 3 et ne sont donc pas légalement obligées. Mais ce n’est pas un blanc-seing, comme la suite le montre.

Quels produits et services sont concernés ?

L’EAA énumère une liste délimitée de produits et services destinés aux consommateurs. Pour le volet numérique, il s’agit notamment de l’e-commerce pour les consommateurs, des services bancaires aux particuliers, des services de communication électronique (télécom), de l’accès aux services de médias audiovisuels, des e-books et de certains services de transport de passagers. Côté matériel, pensez aux terminaux de paiement, aux distributeurs de tickets et aux distributeurs de billets.

Pour la plupart des sites web B2B, l’e-commerce est le déclencheur pertinent. Si vous vendez directement à des utilisateurs finaux depuis votre site, par exemple un abonnement SaaS qu’un indépendant ou un consommateur peut souscrire lui-même, ou une partie boutique en ligne, c’est le signal que vous devez prendre l’accessibilité au sérieux. Une demande de devis ou un formulaire de démo sans paiement en ligne ne l’est généralement pas.

Que signifie « conforme » concrètement ?

Être conforme signifie en pratique que votre site web répond au WCAG 2.1 niveau AA. Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sont la norme internationale d’accessibilité web, et la norme européenne harmonisée EN 301 549 renvoie au WCAG 2.1 AA comme référence. Des versions plus récentes comme le WCAG 2.2 existent, mais ne sont pas encore intégrées dans la norme harmonisée au moment de l’écriture, donc le 2.1 AA reste le repère exploitable.

Ce que cela signifie en langage clair pour votre site :

Texte et contraste : un contraste de couleurs suffisant et un texte que vous pouvez agrandir sans que la mise en page ne se casse.
Navigation au clavier : tout est utilisable sans souris, avec un indicateur de focus visible.
Texte alternatif : des textes alternatifs descriptifs pour les images porteuses de sens.
Formulaires : des libellés clairs, des messages d’erreur et des instructions qu’un lecteur d’écran peut lire à voix haute. Cela recoupe fortement de bons formulaires orientés conversion, car ce qui est accessible convertit souvent mieux aussi.
Structure : une hiérarchie de titres logique et un HTML sémantique, afin que les technologies d’assistance puissent interpréter votre page.

Dans l’aperçu des erreurs d’accessibilité les plus fréquentes, vous découvrez où cela dérape le plus souvent en pratique.

Et si vous êtes officiellement hors périmètre, ne devez-vous rien faire ?

Même si vous ne relevez formellement pas de l’EAA, l’accessibilité est rarement quelque chose à négliger, et ce n’est pas un discours moralisateur mais un argument commercial. Les sites accessibles sont plus utilisables pour tout le monde, pas seulement pour les personnes en situation de handicap. Des contrastes nets, une structure logique et de bons formulaires augmentent votre conversion et abaissent le seuil vers un lead.

À cela s’ajoute que de nombreux principes d’accessibilité recoupent ce que les moteurs de recherche et les systèmes de recherche par IA valorisent : une structure sémantique propre, des textes descriptifs et des pages rapides et utilisables. Ce n’est donc pas un coût déconnecté de votre croissance, mais cela renforce votre UX et votre utilisabilité B2B. Et le périmètre de ce type de réglementation devient au fil des ans plutôt plus large que plus étroit, donc qui pose aujourd’hui une base accessible n’aura pas à rénover dans la panique plus tard. Cela correspond à notre façon de voir les sites web : honnêtes sur ce qui est obligatoire et ce qui est malin, et construire pour les leads et le long terme.

Comment devenir conforme ?

Le mieux est de vous y prendre dans un ordre logique, pas avec un plugin isolé qui promet de tout régler (ces prétendus outils d’overlay résolvent rarement vraiment le problème).

Déterminez votre périmètre. Établissez avec votre équipe, et en cas de doute un juriste, si et quelles parties de votre site relèvent de l’EAA.
Réalisez un audit. Testez vos pages et parcours principaux par rapport au WCAG 2.1 AA, avec une combinaison d’outils automatisés et de tests manuels au clavier et au lecteur d’écran.
Priorisez selon l’impact. Commencez par les parcours qui comptent le plus : parcours d’achat ou de contact, formulaires, navigation et gabarits qui reviennent sur de nombreuses pages.
Intégrez-le structurellement. Réglez le problème dans vos templates et votre système de design, afin que les nouvelles pages soient automatiquement accessibles. L’accessibilité n’est pas un sprint ponctuel mais une norme d’entretien.
Documentez et répétez. Consignez ce que vous avez fait et retestez après chaque changement majeur ou refonte.

Que vous construisiez sur Webflow, WordPress ou une configuration headless : l’accessibilité est indépendante de la plateforme et dépend surtout de la propreté avec laquelle vous configurez vos templates et vos composants. Aucune plateforme ne vous rend automatiquement conforme. Si vous construisez spécifiquement pour le marché belge, la langue entre souvent aussi en jeu à côté de l’accessibilité ; voyez notre approche pour construire un site web bilingue (NL/FR).

Le résumé en bref

L’European Accessibility Act s’applique depuis le 28 juin 2025 et vise les produits et services destinés aux consommateurs. Si vous vendez, réservez ou proposez des opérations bancaires en ligne à des utilisateurs finaux, vous entrez dans le périmètre et devez travailler vers le WCAG 2.1 AA. Un site web B2B classique de génération de leads avec seulement des infos et un formulaire de contact reste le plus souvent en dehors de l’obligation directe, mais l’accessibilité demeure alors aussi un investissement judicieux dans la conversion et la durabilité. Vous voulez savoir où en est votre site ? Lisez alors le guide plus complet sur la création d’un site web B2B ou découvrez notre approche pour le développement de site web.

Planifiez votre intake gratuit et nous examinons ensemble si votre site relève de l’EAA et ce qu’une base accessible et orientée conversion signifie pour vous.