Juridique
Politique cookies
Vous trouverez ici les cookies et techniques similaires utilisés par customerimpact.be, leur finalité, leur durée, et comment modifier ou retirer votre choix.
Dernière mise à jour: 6 octobre 2026
1. Qui est responsable
Customer Impact est un nom commercial de Digitalk Limited (TVA MT26793919), Abbate Savoia Street 36, Fl 3, NXR 1020 Naxxar, Malte. Nous sommes responsables des cookies de ce site. Une question ? Écrivez à tanguy.dekeyzer@customerimpact.be.
2. Ce que sont les cookies
Un cookie est un petit fichier texte qu’un site enregistre dans votre navigateur. Des techniques similaires comme localStorage et sessionStorage fonctionnent de la même manière. Dans cette politique, nous les appelons toutes des cookies.
3. Votre consentement
Sans votre consentement, nous ne plaçons que des cookies strictement nécessaires. Tous les autres cookies ne sont placés qu’après un choix actif de votre part dans la bannière : faire défiler la page ou continuer à naviguer ne vaut pas consentement, et rien n’est coché d’avance.
Vous choisissez par catégorie. Refuser est aussi simple qu’accepter, et le site fonctionne même si vous refusez tout. Nous conservons votre choix 6 mois, puis nous vous le redemandons.
4. Les cookies que nous utilisons
Nécessaires
Indispensables au fonctionnement sécurisé du site et à la mémorisation de votre choix. Aucun consentement n’est requis.
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée | Type |
|---|---|---|---|---|
| ci_consent | Customer Impact | Mémorise votre choix en matière de cookies (identifiant, version, date et catégories), pour ne pas vous le redemander à chaque visite. | 6 mois | Cookie |
Statistiques
Google Analytics et Microsoft Clarity nous montrent comment les visiteurs utilisent le site (quelles pages, combien de temps, où ils décrochent), pour l’améliorer. Google Consent Mode est activé : sans votre consentement, ces outils ne se chargent pas.
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée | Type |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics : distingue les visiteurs les uns des autres. | 2 ans | Cookie | |
| _ga_PX5NW9B3S0 | Google Analytics : conserve l’état de votre session. | 2 ans | Cookie | |
| _clck | Microsoft Clarity | Microsoft Clarity : conserve l’identifiant utilisateur Clarity et les préférences. | 1 an | Cookie |
| _clsk | Microsoft Clarity | Microsoft Clarity : relie plusieurs pages vues en un seul enregistrement de session. | 1 jour | Cookie |
| CLID | Microsoft Clarity (clarity.ms) | Microsoft Clarity : identifie la première fois que Clarity a vu cet utilisateur sur un site utilisant Clarity. | Non publiée par Microsoft | Cookie tiers |
| MUID | Microsoft (clarity.ms, bing.com) | Microsoft : identifie les navigateurs uniques sur les sites Microsoft, pour l’analyse et la publicité. | 13 mois | Cookie tiers |
| SRM_B | Microsoft (bing.com) | Microsoft : déposé avec MUID lors du chargement de Clarity (finalité non décrite dans la documentation Clarity). | 13 mois | Cookie tiers |
| MR | Microsoft (clarity.ms, bing.com) | Microsoft : indique s’il faut renouveler MUID. | 7 jours | Cookie tiers |
| ANONCHK | Microsoft (clarity.ms) | Microsoft : indique si MUID est transféré vers ANID (toujours à 0). | 10 minutes | Cookie tiers |
| SM | Microsoft (clarity.ms) | Microsoft : synchronise MUID entre les domaines Microsoft. | Session | Cookie tiers |
Marketing
Meta (Facebook, Instagram) et TikTok mesurent quelles publicités fonctionnent et vous montrent des publicités pertinentes. Si nous utilisons plus tard Google Ads ou LinkedIn, ils relèveront de cette catégorie et nous mettrons cette liste à jour.
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée | Type |
|---|---|---|---|---|
| _fbp | Meta | Meta Pixel : identifiant unique du navigateur pour mesurer les publicités sur Facebook et Instagram. | 90 jours | Cookie |
| _fbc | Meta | Meta Pixel : conserve l’identifiant de clic (fbclid) si vous arrivez via une publicité Meta. | 90 jours | Cookie |
| multiFbc, lastExternalReferrer, lastExternalReferrerTime | Meta | Meta Pixel : identifiants de clic et dernier site référent externe, pour la mesure publicitaire. | Jusqu’à suppression | localStorage |
| _ttp | TikTok | TikTok Pixel : mesurer et améliorer les campagnes publicitaires et personnaliser les publicités sur TikTok. | 13 mois | Cookie |
| ttcsid, ttcsid_CFEG8LJC77UCCRP90JJG | TikTok | TikTok Pixel : identifiant de session pour la mesure publicitaire. | 13 mois | Cookie |
| ttclid | TikTok | TikTok Pixel : conserve l’identifiant de clic si vous arrivez via une publicité TikTok. | 13 mois | Cookie |
| _tt_enable_cookie | TikTok | TikTok Pixel : déposé avec _ttp (non décrit dans la documentation TikTok). | 90 jours | Cookie |
| tt_adInfo, tt_appInfo, tt_sessionId, tt_pixel_session_index | TikTok | TikTok Pixel : données de session pour la mesure publicitaire. | Session | sessionStorage |
Fonctionnels
Notre assistant de chat Stewie répond à vos questions et retient, pendant votre session, les pages que vous avez consultées pour mieux cibler sa réponse. Sans ce consentement, le chat ne se charge pas.
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée | Type |
|---|---|---|---|---|
| stewie.journey.v1.session.* | Stewie | Assistant de chat Stewie : identifiant de session aléatoire et pages consultées pendant cette session, pour mieux vous aider. | Session | sessionStorage |
| stewie:dismissed:* | Stewie | Assistant de chat Stewie : mémorise que vous avez fermé le chat. | Session | sessionStorage |
| stewie.journey.v1.receipts.* | Stewie | Assistant de chat Stewie : preuve de l’effacement de vos données de visite. | 31 jours | localStorage |
| stewie.journey.v1.revoked.* | Stewie | Assistant de chat Stewie : mémorise que vous avez retiré votre consentement, pour que plus rien ne soit enregistré. | 180 jours | localStorage |
5. Modifier ou retirer votre choix
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via Paramètres des cookies, en bas de chaque page, ou avec le bouton ci-dessous. Si vous retirez votre consentement, nous supprimons les cookies concernés sur notre domaine et rechargeons la page pour arrêter les outils.
Vous pouvez aussi consulter et supprimer les cookies dans votre navigateur. Les cookies tiers (par exemple ceux de Microsoft) disparaissent à la fin de leur durée ou quand vous les effacez dans votre navigateur.
6. Preuve de votre consentement
Pour pouvoir démontrer votre consentement (article 7 du RGPD), nous conservons à chaque choix : un identifiant aléatoire, la date et l’heure, la version de la bannière, votre choix par catégorie, la langue et la page. Nous ne conservons ni adresse IP ni données de navigateur.
7. Fournisseurs externes
Pour en savoir plus sur la manière dont ces fournisseurs traitent les données :
8. Modifications et contact
Si nous ajoutons ou modifions des cookies, nous mettons cette politique à jour et vous redemandons votre consentement. Pour savoir comment nous traitons les données personnelles, lisez notre déclaration de confidentialité. tanguy.dekeyzer@customerimpact.be