Conditions générales

1. Qui nous sommes

Ce site web et ces services sont proposés par Digitalk Limited, une société de droit maltais, qui agit sous le nom de Customer Impact :

• Entreprise : Digitalk Limited (agissant sous le nom de Customer Impact)
• Numéro de TVA : MT26793919
• Siège social : Abbate Savoia Street 36, Fl 3, NXR 1020 Naxxar, Malte
• E-mail : hello@customerimpact.be
• Site web : www.customerimpact.be

Ci-après, nous nous désignons par « Customer Impact », « nous » ou « notre ».

2. Champ d'application

Ces conditions générales s'appliquent à chaque visite et à chaque utilisation de ce site web, ainsi qu'à chaque devis, mission et contrat entre Customer Impact et un client. En utilisant notre site web ou en nous confiant une mission, vous acceptez ces conditions.

Les dérogations ne s'appliquent que si nous les avons convenues ensemble par écrit. Les conditions propres du client ne s'appliquent pas, sauf si nous les avons acceptées expressément et par écrit.

3. Nos services

Customer Impact est une agence de marketing digital. Nous proposons notamment des services en matière de stratégie, de génération de leads, de SEO et de visibilité IA (GEO), de contenu, de publicité payante, d'optimisation de la conversion, de marketing automation, de webdesign et de développement, ainsi que de données et de reporting.

Nous fournissons nos services en tant qu'obligation de moyens : nous mettons en œuvre nos connaissances et notre expérience avec le plus grand soin pour poursuivre le résultat convenu. Les résultats marketing dépendent aussi de facteurs hors de notre contrôle (comme le marché, les plateformes tierces et la contribution du client), ce qui fait que nous ne pouvons pas garantir un résultat commercial spécifique, sauf convention contraire expresse.

4. Devis et contrats

Nos devis sont sans engagement et valables pendant 30 jours, sauf mention contraire. Un contrat prend naissance dès que vous confirmez un devis par écrit (ou par e-mail), ou dès que nous commençons l'exécution à votre demande.

Remplir un formulaire sur ce site web (par exemple une demande de devis) est une demande sans engagement et ne vous oblige à rien.

5. Prix et paiement

• Les prix sont en euros et hors TVA, sauf mention contraire.
• Sauf accord contraire, nous facturons mensuellement ou par projet et le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date de facture.
• En cas de paiement tardif, nous pouvons, après rappel, facturer l'intérêt légal et des frais de recouvrement raisonnables.
• Les frais de services externes (comme les budgets publicitaires, les licences ou les outils de tiers) ne sont pas compris, sauf convention expresse en ce sens.

6. Notre collaboration

Les bons résultats, nous les obtenons ensemble. Pour pouvoir travailler sans accroc, vous nous fournissez en temps utile les informations, les accès, les retours et les approbations nécessaires.

• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations et des matériaux que vous nous transmettez.
• Vous veillez à disposer des droits nécessaires sur le matériel que vous fournissez (comme les textes, les images et les logos).
• Un retard dans les retours ou la transmission peut influencer le planning et le timing de la livraison.

7. Propriété intellectuelle

Sauf accord contraire, les droits de propriété intellectuelle sur les résultats finaux que nous réalisons pour vous vous sont transférés dès que les factures correspondantes sont intégralement payées.

Notre savoir-faire, nos méthodes, nos modèles et nos outils sous-jacents restent notre propriété. Nous pouvons utiliser le travail réalisé, de manière respectueuse, comme référence dans notre portfolio et notre communication, sauf si vous vous y opposez par écrit au préalable.

8. Responsabilité

Nous exécutons nos missions avec soin et professionnalisme. Notre responsabilité est toutefois limitée de la manière suivante :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que la perte de bénéfices, la perte de chiffre d'affaires ou la perte de données.
• Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour la mission concernée au cours des 6 mois précédant le sinistre.
• Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des plateformes ou des services de tiers (comme Google, Meta ou LinkedIn) ou par des informations que vous avez vous-même fournies.

Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute grave de notre part, ni dans les cas où la loi n'autorise pas de limiter la responsabilité.

9. Confidentialité

Nous traitons avec soin les informations confidentielles que vous partagez avec nous et ne les utilisons que pour l'exécution de la mission. Nous attendons de vous la même chose pour les informations confidentielles que nous partageons, comme nos propositions et nos méthodes de travail.

10. Durée et résiliation

Nous convenons de la durée d'une collaboration dans le devis ou le contrat. Une collaboration continue peut être résiliée par chacune des deux parties moyennant un délai de préavis raisonnable, sauf convention contraire. Les prestations déjà fournies et les engagements en cours restent dus.

11. Utilisation du site web

Nous composons ce site web avec soin. Les informations sur le site web sont de nature générale et destinées à informer, non à constituer un conseil individuel.

• Nous faisons de notre mieux pour maintenir le contenu correct et à jour, mais nous ne pouvons pas garantir que tout est toujours complet ou exempt d'erreurs.
• Vous n'utilisez pas le site web d'une manière qui pourrait causer un dommage, perturber son fonctionnement ou porter atteinte aux droits d'autrui.
• Le site web peut contenir des liens vers des sites externes. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu.
• Toutes les marques, tous les textes, toutes les images et toute la mise en forme de ce site web sont protégés. Toute reprise sans notre autorisation n'est pas permise.

12. Vie privée

La manière dont nous traitons les données personnelles est expliquée dans notre déclaration de confidentialité. Celle-ci fait partie intégrante de ces conditions.

13. Droit applicable et tribunal compétent

Ces conditions et nos contrats sont soumis au droit maltais. En cas de litige, nous cherchons d'abord ensemble une solution. Si cela n'aboutit pas, les tribunaux de Malte sont compétents, sauf si le droit impératif désigne un autre tribunal.

14. Modifications

Nous pouvons adapter ces conditions de temps à autre. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page, avec en haut la date de la dernière mise à jour. Pour les missions en cours, les conditions en vigueur au début de la mission s'appliquent.

15. Contact

Des questions sur ces conditions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Customer Impact
E-mail : hello@customerimpact.be
Site web : www.customerimpact.be