Déclaration de confidentialité

1. Qui nous sommes

Customer Impact est une agence de marketing digital et une dénomination commerciale de Digitalk Limited, une société de droit maltais. Pour les données traitées via ce site web, nous agissons en tant que responsable du traitement.

Nos coordonnées :

• Entreprise : Digitalk Limited (agissant sous le nom de Customer Impact)
• Numéro de TVA : MT26793919
• Siège social : Abbate Savoia Street 36, Fl 3, NXR 1020 Naxxar, Malte
• E-mail : hello@customerimpact.be
• Site web : www.customerimpact.be

Vous avez une question sur votre vie privée ou sur cette déclaration ? N'hésitez pas à nous écrire à hello@customerimpact.be. Nous vous aiderons avec plaisir.

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin. Concrètement, il s'agit des données suivantes.

Les données que vous nous fournissez vous-même

• Via le formulaire de devis ou de prise de contact (sur /prijzen) : votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif), votre objectif, votre budget indicatif, votre timing et les précisions que vous saisissez vous-même.
• Via un téléchargement : les données que vous complétez pour recevoir un guide, un modèle ou un autre document, comme votre nom et votre adresse e-mail.
• Via la newsletter : votre adresse e-mail, si vous vous inscrivez.
• Via e-mail ou téléphone : le contenu de votre message et les coordonnées que vous partagez à cette occasion.

Les données collectées automatiquement

• Données techniques de journalisation : notre partenaire d'hébergement traite par défaut des données techniques telles que votre adresse IP, votre type de navigateur et l'heure de votre visite. Cela est nécessaire pour servir le site web de façon sûre et stable.
• Polices de caractères : notre site web charge des polices via Google Fonts. À cette occasion, votre adresse IP est techniquement transmise à Google afin de pouvoir livrer la police.

Sur ce site web, nous n'utilisons aucun outil d'analyse, aucun pixel publicitaire ni aucun cookie de traçage pour suivre votre comportement.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Pour répondre à votre demande et vous transmettre une approche ou une indication de prix sur mesure.
• Pour vous transmettre le document que vous avez demandé.
• Pour envoyer notre newsletter, si vous vous y êtes inscrit.
• Pour communiquer avec vous à propos d'une collaboration possible ou en cours.
• Pour garder notre site web sûr, fonctionnel et exempt d'abus.
• Pour respecter nos obligations légales (comme la comptabilité).

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et ne les utilisons pas à des fins qui ne sont pas mentionnées ici.

4. Sur quelle base légale

Nous ne traitons vos données que lorsqu'il existe une base valable pour le faire :

• Votre consentement : par exemple pour la newsletter. Vous pouvez toujours le retirer.
• L'exécution d'un contrat : ou des démarches réalisées à votre demande en vue de conclure un contrat, comme le suivi de votre demande.
• Notre intérêt légitime : par exemple pour améliorer nos services et sécuriser le site web, toujours dans le respect de vos droits.
• Une obligation légale : par exemple la conservation des factures.

5. Combien de temps nous conservons les données

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle nous les avons collectées.

• Demandes et correspondance : aussi longtemps que cela est utile pour le suivi, et ensuite jusqu'à maximum 2 ans après le dernier contact.
• Newsletter : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.
• Données des clients : pendant la durée de la collaboration et les délais de conservation légaux qui s'ensuivent.
• Données comptables : 7 ans, comme la loi le prescrit.

6. Avec qui nous partageons les données

Nous faisons appel à un nombre limité de prestataires de confiance qui traitent des données en notre nom (sous-traitants). Avec eux, nous prenons les dispositions nécessaires pour protéger vos données.

• Vercel : l'hébergement du site web.
• Resend : l'envoi des e-mails, comme la confirmation de votre demande et notre notification interne.
• Google Fonts : la livraison des polices de caractères sur le site web.

Par ailleurs, nous pouvons partager des données si la loi nous y oblige, par exemple à la demande d'une autorité compétente.

7. Transfert en dehors de l'UE

Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Lorsque des données y sont transférées, cela se fait avec des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un cadre d'adéquation valable. Ainsi, la protection de vos données reste équivalente à celle en vigueur au sein de l'UE.

8. Cookies et traçage

Ce site web ne place aucun cookie de traçage et n'utilise aucun outil d'analyse ou de publicité qui vous suit d'un site à l'autre. Il n'y a donc pas non plus besoin de bannière de cookies.

Si cela devait changer à l'avenir (par exemple si nous voulions mesurer des statistiques anonymes), nous adapterions cette déclaration et demanderions, là où c'est requis, votre consentement au préalable.

9. Comment nous sécurisons vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'usage abusif et l'accès non autorisé. Pensez à une connexion chiffrée (HTTPS), à un accès limité aux données et à des prestataires soigneusement choisis. Aucun site web ni aucun traitement n'est totalement exempt de risque, mais nous faisons tout pour réduire au maximum le risque de problèmes.

10. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez d'un certain nombre de droits sur vos données personnelles :

• Accès : savoir quelles données nous détenons à votre sujet.
• Rectification : faire corriger des données inexactes.
• Effacement : faire effacer vos données (« droit à l'oubli »).
• Limitation : faire suspendre temporairement le traitement.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.
• Retrait du consentement : là où le traitement repose sur votre consentement.

Vous souhaitez exercer l'un de ces droits ? Écrivez-nous à hello@customerimpact.be. Nous répondons en principe dans les 30 jours. Pour vous protéger, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

11. Introduire une plainte

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Faites-le-nous savoir d'abord, nous chercherons ensemble une solution. Vous avez aussi toujours le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Comme Digitalk Limited est établie à Malte, notre autorité chef de file est l'autorité maltaise de protection des données :

• Information and Data Protection Commissioner (IDPC)
• Floor 2, Airways House, High Street, Sliema SLM 1549, Malte
• Téléphone : +356 2328 7100
• E-mail : idpc.info@idpc.org.mt
• Site web : idpc.org.mt

Vous habitez en Belgique ? Vous pouvez également introduire votre plainte auprès de votre propre autorité locale, l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.

12. Modifications de cette déclaration

Nous pouvons adapter cette déclaration de confidentialité de temps à autre, par exemple si nos services ou la législation évoluent. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page, avec en haut la date de la dernière mise à jour.

13. Contact

Des questions, des remarques ou une demande concernant vos données ? Nous serons ravis de vous lire.

Customer Impact
E-mail : hello@customerimpact.be
Site web : www.customerimpact.be