Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Il n’existe pas de chiffre magique pour un bon taux de conversion. Ce qui est “bon” dépend de votre secteur, du canal, du type de visiteur et de ce que vous mesurez précisément comme conversion. Une demande de devis de plusieurs milliers d’euros convertit tout simplement autrement que le téléchargement d’un livre blanc gratuit. Pour la plupart des sites B2B, le taux sur un formulaire de demande se situe grosso modo dans les quelques pourcents, mais ce chiffre en soi dit peu de choses. Bien plus important est de savoir si votre taux s’améliore par rapport à votre propre point de départ.

Pourquoi une moyenne générale est-elle trompeuse ?

Parce qu’elle compare des pommes et des poires. Une entreprise B2B qui décroche des demandes à forte valeur a un taux plus bas qu’une boutique en ligne aux achats impulsifs, et pourtant la première gagne bien plus par visiteur. Customer Impact se concentre sur le B2B, jamais sur les boutiques en ligne, et là, la valeur d’une conversion pèse plus lourd que le pourcentage lui-même. Dix bonnes demandes supplémentaires par mois valent plus que cent inscriptions à une newsletter qui ne deviennent jamais clients. Pilotez donc sur un KPI réellement lié au chiffre d’affaires, pas sur un pourcentage de vanité.

Comment améliorer votre taux de conversion ?

En comprenant où les visiteurs décrochent et en y remédiant de façon ciblée. Quelques leviers récurrents :

• Clarté. Un message net et un appel à l’action logique poussent les visiteurs à agir plus vite.
• Confiance. Cas clients, références et preuves abaissent le seuil pour prendre contact.
• Friction. Des formulaires plus courts et des pages plus rapides retiennent davantage de monde.
• Pertinence. Un trafic qui correspond à votre offre convertit mieux qu’une visite large et non ciblée.

La façon de mesurer et d’interpréter correctement votre taux est expliquée pas à pas dans le guide sur le calcul de votre taux de conversion.

Que rapporte un meilleur taux ?

Souvent plus qu’attirer du trafic supplémentaire. Si vous faites passer votre taux de deux à trois pour cent, vous tirez cinquante pour cent de demandes en plus du même trafic, sans un euro de budget publicitaire supplémentaire. Sur vos canaux payants, ce même effet se répercute sur votre rendement : voir qu’est-ce qu’un bon ROAS. C’est précisément pour cela que l’optimisation de la conversion est si rentable : vous gagnez davantage à partir de ce que vous captez déjà. Vous voulez savoir où se situe votre plus grand gain ? Découvrez notre service CRO ou demandez une analyse sur mesure via /fr/tarifs/.