Comment calculer le ROI de votre marketing ?

Le ROI de votre marketing se calcule au fond simplement : vous prenez le bénéfice supplémentaire que votre marketing génère, vous en soustrayez les coûts, et vous divisez le tout par ces mêmes coûts. Le résultat indique ce que rapporte chaque euro investi. La formule n’est donc pas la partie difficile. Le vrai défi est de déterminer honnêtement quel chiffre d’affaires provient réellement de votre marketing, et non du hasard, du bouche-à-oreille ou de clients existants. Qui ne mesure pas cela proprement se croit plus riche ou plus pauvre qu’il ne l’est.

Quels chiffres vous faut-il ?

Quatre éléments forment la base :

• Les coûts. Pas seulement le budget média, mais aussi le temps, les outils et les frais d’agence.
• Les revenus. Le chiffre d’affaires, et de préférence le bénéfice, issu des clients gagnés.
• La conversion. Combien de leads deviennent clients, pour savoir ce qu’apporte un lead.
• La fenêtre de temps. Les deals B2B durent souvent des semaines ou des mois, alors mesurez sur une période équitable.

Reliez ces chiffres à des KPI clairs et vous verrez non seulement si votre marketing rend, mais aussi où.

Pourquoi l’attribution est-elle la partie la plus délicate ?

Parce qu’un client entre rarement par un seul canal. Une personne voit une annonce, lit plus tard un article et ne demande un devis que des semaines après. À quel canal attribuez-vous alors ce client ? C’est le cœur de l’attribution, et cela détermine si votre chiffre de ROI est juste. Si vous attribuez tout au dernier clic, vous sous-estimez les canaux qui font leur travail tôt dans le parcours, comme le contenu. Un calcul honnête tient compte de tout le parcours, pas seulement du dernier point de contact.

Sur quoi Customer Impact pilote-t-il ?

Sur la contribution au bénéfice et le chiffre d’affaires, pas sur des mesures intermédiaires vaines. Beaucoup de rapports paradent avec des impressions, des clics ou des abonnés, mais cela ne dit rien du rendement. Nous préférons mesurer jusque dans votre pipeline : combien de leads, combien de clients, combien de chiffre d’affaires, au regard de l’investissement. Si vous comparez le résultat à votre ROAS par canal, vous voyez où votre budget travaille le plus fort. Nous travaillons en B2B, jamais pour des boutiques en ligne, donc nous mesurons sur la valeur des clients, pas sur le trafic. Vous voulez une vue nette du ROI de votre marketing ? Découvrez notre service reporting & data ou demandez une analyse sur mesure via nos tarifs.