Qu'est-ce qu'un bon coût par lead (CPL) ?

Un bon coût par lead n’existe pas en tant que chiffre absolu : c’est ce qui est rentable dans votre situation. Le coût par lead est ce que vous payez en moyenne pour décrocher une demande via la génération de leads. Que ce coût soit “bon” dépend entièrement de ce qu’un lead rapporte ensuite. En B2B, où un seul client vaut parfois des milliers d’euros ou un contrat sur plusieurs années, un lead peut sans souci coûter des dizaines d’euros ou plus et rester largement rentable. Customer Impact travaille en B2B, jamais pour des boutiques en ligne, et là, la valeur d’un lead pèse plus lourd que le prix.

Pourquoi le CPL le plus bas n’est-il pas toujours le meilleur ?

Parce que les leads bon marché sont souvent de mauvais leads. Vous pouvez maintenir votre coût par lead artificiellement bas en attirant un trafic large et non ciblé, mais votre pipeline se remplit alors de demandes qui ne deviennent jamais clientes. Vous payez certes peu par lead, mais beaucoup par client. Un lead plus cher qui correspond bien à votre offre rapporte finalement plus de profit. C’est pourquoi nous regardons au-delà du CPL et le relions toujours au CAC, le coût réel pour gagner un client.

Comment déterminer ce qu’un lead peut coûter ?

En raisonnant à rebours à partir de votre valeur client :

• Conversion en client. Si un lead sur cinq devient client, vous pouvez payer moins par lead que si un sur deux convertit. Ce qu’est un rapport sain est expliqué dans qu’est-ce qu’un bon taux de conversion.
• Valeur client. Ce qu’un client rapporte sur toute la relation, pas seulement la première commande.
• Marge. Combien de marge vous reste-t-il après coûts pour investir en acquisition.
• Source. Un lead issu d’une campagne ciblée vaut souvent plus qu’un lead issu d’une portée large.

Ce n’est qu’une fois ces chiffres connus que vous savez quel coût par lead reste rentable pour vous.

Sur quoi Customer Impact pilote-t-il ?

Sur le prix par client, pas seulement sur le prix par lead. Un rapport plein de demandes bon marché fait joli, mais ne signifie rien s’il n’en découle pas de chiffre d’affaires. Nous mesurons donc jusque dans votre pipeline : combien de leads deviennent clients et ce qu’ils apportent. Vous évitez ainsi que votre budget parte vers du volume plutôt que vers du résultat. Vous voulez savoir quel coût par lead vous convient ? Découvrez notre service de génération de leads ou demandez un calcul sur mesure via /fr/tarifs/.