AI-zichtbaarheid onderzoek: 1.256 AI-antwoorden over één SaaS-merk (2026)

AI-zichtbaarheid is hoe vaak AI-zoekmachines je merk noemen wanneer klanten om advies vragen.

We hebben het gemeten voor één SaaS-merk, in 1.338 antwoorden van zes AI-zoekmachines.

Ons oordeel: geciteerd worden is niet genoeg. AI leest je website vaak wel, maar zet je daarom nog niet op de shortlist.

Het merk is Kaizo, een kwaliteitsplatform voor klantenservice dat elk supportgesprek beoordeelt, van mensen en van AI-agents (kaizo.com). Kaizo gaf toestemming om zijn eigen cijfers te publiceren.

De vijf belangrijkste bevindingen:

1. Op 218 koopvragen zonder merknaam noemde AI Kaizo in 17,4% van de antwoorden.
2. Zendesk QA dook op in 67,8% van dezelfde antwoorden, MaestroQA in 62,7%.
3. Perplexity citeerde kaizo.com in 36,8% van zijn antwoorden, maar noemde Kaizo in slechts 21,5%.
4. Websites van leveranciers leveren 46,8% van de geciteerde links. Reviewsites 6,3%, Reddit en YouTube samen 1,2%.
5. Claude noemde Kaizo het vaakst (22,0%), Google AI Mode het minst (10,1%).

Hoe we gemeten hebben: 223 Engelstalige vragen, gesteld vanuit de Verenigde Staten op 20 en 21 oktober 2026, aan ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews en Google AI Mode. De volledige methode staat onderaan.

Hoe vaak noemt AI een merk als klanten om advies vragen?

AI noemde Kaizo in 219 van de 1.256 antwoorden op koopvragen zonder merknaam: 17,4%.

Dat is ongeveer één op de zes antwoorden. Kaizo staat daarmee op de negende plaats van de gevolgde tools.

Wat telt als koopvraag? Vragen als “What are the best alternatives to Klaus (Zendesk QA) for support quality assurance?” of “Which tools can automatically score 100% of customer support conversations with AI?”.

Zo ziet de ranglijst eruit:

Customer Impact meetplatform, 218 koopvragen zonder merknaam, VS, 21 oktober 2026. Kaizo gemarkeerd.

De koplopers worden in twee op de drie antwoorden genoemd. Kaizo in één op de zes.

Wat het betekent: in AI-zoekmachines is de categorie al verdeeld. Wie bij de eerste drie staat, wordt standaard meegenomen in elk vergelijkend antwoord.

Wordt een kleiner merk dan helemaal niet gevonden?

Toch wel, maar ongelijk verdeeld over de vragen.

Kaizo werd bij 124 van de 218 vragen minstens één keer genoemd, door minstens één AI-zoekmachine. Bij de andere 94 vragen (43,1%) noemde geen enkele zoekmachine het merk.

Het verschil zit in het onderwerp. Bij vragen over QA-software in het algemeen noemde AI Kaizo in 22,8% van de antwoorden. Bij vragen over het beoordelen van AI-agents en chatbots in 8,9%.

Dat is opvallend, want Kaizo positioneert zich net als “QA for the agentic era”. Je positionering staat nog niet in de AI-antwoorden zolang het web haar niet herhaalt.

Is geciteerd worden hetzelfde als aanbevolen worden?

Nee. In ons onderzoek citeerden AI-zoekmachines kaizo.com 82 keer zonder Kaizo in het antwoord te noemen.

Het omgekeerde kwam maar 41 keer voor: genoemd, maar niet geciteerd.

Perplexity laat het verschil het duidelijkst zien. Het citeerde kaizo.com in 36,8% van zijn antwoorden. Maar in de tekst zelf noemde het Kaizo in slechts 21,5%.

Alle 223 vragen, inclusief vragen met merknaam. AI Overviews: alleen de 170 vragen waarbij Google er een toonde.

Waarom gebeurt dat? Perplexity zoekt live op het web en zet bij elk antwoord genummerde bronnen, zo legt Perplexity zelf uit.

Je pagina kan dus een feit leveren, zoals een definitie of een prijs, zonder dat je merk het antwoord haalt.

Vuistregel: meet altijd twee cijfers apart. Hoe vaak je geciteerd wordt, en hoe vaak je genoemd wordt. Lees in onze gids hoe je AI-citaties meet.

Welke bronnen citeren AI-zoekmachines bij koopvragen?

Vooral de websites van de leveranciers zelf: 46,8% van de 8.610 geciteerde links.

Dat gaat in tegen een populair advies. Reddit en YouTube samen leverden maar 1,2% van de citaties.

Customer Impact meetplatform, 8.610 geciteerde links in 1.285 antwoorden, VS, 20 en 21 oktober 2026.

De meest geciteerde domeinen waren intryc.com (599 keer), kaizo.com (448), zendesk.com (405) en lorikeetcx.ai (394).

G2 was de enige reviewsite in de top 10, met 223 citaties op g2.com en nog eens 148 op learn.g2.com.

Wat het betekent: in een softwarecategorie lezen AI-zoekmachines eerst de vergelijkingspagina’s, prijspagina’s en blogs van de spelers zelf. Wie die pagina’s niet heeft, laat het verhaal aan concurrenten.

Reviewsites spelen nog steeds mee. In onze gids over G2- en Capterra-reviews voor AI-zichtbaarheid lees je hoe je dat kanaal inzet.

Hoeveel bronnen gebruikt elke zoekmachine?

Dat verschilt tot een factor drie:

• ChatGPT en Perplexity: gemiddeld 10 bronnen per antwoord.
• Gemini: 6,2 bronnen.
• AI Overviews: 5,8 bronnen.
• Claude: 5,0 bronnen.
• AI Mode: 2,9 bronnen.

Hoe minder bronnen, hoe kleiner de kans dat jouw pagina erbij zit. Dat past bij wat we zagen: AI Mode noemde Kaizo het minst.

Verschilt AI-zichtbaarheid per AI-zoekmachine?

Ja, sterk. Claude noemde Kaizo in 22,0% van de antwoorden op koopvragen zonder merknaam, Google AI Mode in 10,1%.

Customer Impact meetplatform, 218 koopvragen zonder merknaam, VS, 21 oktober 2026.

Ook de plaats in het antwoord verschilt. Als ChatGPT Kaizo noemde, stond het gemiddeld op plaats 2,5. Bij Claude op plaats 4,7.

Claude en Perplexity noemen gewoon meer tools per antwoord: gemiddeld 6,0 en 5,7. ChatGPT en AI Mode noemen er 4,0 en 3,7.

Google gebruikt voor AI Overviews en AI Mode een techniek die “query fan-out” heet: meerdere zoekopdrachten over deelonderwerpen tegelijk, volgens Google Search Central. Lees meer over query fan-out en intentie.

Wat het betekent: één zoekmachine meten is niet genoeg. Een cross-model analyse laat zien waar je wint en waar je verdwijnt.

Toont Google altijd een AI Overview bij koopvragen?

Nee. Google toonde een AI Overview bij 170 van de 223 vragen: 76,2%.

Bij de andere vragen zag de koper gewone zoekresultaten. Daar telt je klassieke SEO-positie dus nog volledig mee. Hoe je daar zicht op krijgt, lees je in gevonden worden in Google AI Overviews.

De andere vijf zoekmachines gaven op elke vraag een antwoord.

Waarom noemen bijna alle AI-antwoorden een shortlist?

Omdat de vraag erom vraagt. Tussen 86,5% en 92,8% van de antwoorden noemde minstens één van de 23 gevolgde leveranciers.

Een koper die vraagt “welke tool is het beste voor X?”, krijgt geen uitleg maar een lijstje.

Alle beantwoorde vragen. “Gevolgde tools”: Kaizo plus 22 concurrenten in ons meetplatform, andere namen niet meegeteld.

Wat het betekent: voor B2B-software is het AI-antwoord de nieuwe longlist. Sta je er niet op, dan begint de koper zonder jou aan zijn vergelijking.

Daarom loont het om te weten welke vragen je klanten aan ChatGPT stellen en of je concurrent wel genoemd wordt en jij niet.

Wat kun je met deze cijfers doen voor je eigen merk?

Meet eerst, kies dan je vragen, en bouw daarna de pagina’s die AI-zoekmachines lezen.

Vier stappen die volgen uit de data:

1. Meet genoemd en geciteerd apart. Een hoge citatiescore zonder vermeldingen betekent dat AI je feiten gebruikt, maar je merk niet aanbeveelt.
2. Zoek je gatenvragen. Bij Kaizo was dat 43,1% van de koopvragen. Daar staan je eerste nieuwe pagina’s.
3. Schrijf de vergelijking zelf. Leveranciers leveren bijna de helft van de bronnen. Een eerlijke vergelijkings- of alternatievenpagina is dus een bron die AI leest.
4. Herhaal je positionering op andere sites. Je eigen claim alleen is niet genoeg. Reviews, partners en media moeten hem ook dragen.

Hoe je zo’n pagina opbouwt, staat in onze gids over citeerwaardige content voor AI.

Vergelijk je eigen cijfers met onze AI-zichtbaarheid benchmark per branche en reken je aandeel uit met de methode voor AI share of voice.

Hoe hebben we dit onderzoek uitgevoerd?

We gebruikten ons eigen meetplatform, waarmee we de AI-zichtbaarheid van merken wekelijks opvolgen.

Vragen: 223 Engelstalige vragen in de categorie kwaliteitssoftware voor klantenservice. 218 bevatten geen merknaam. 5 noemden Kaizo wel, zoals “Kaizo vs MaestroQA”. Die laatste tellen we niet mee in de cijfers over koopvragen zonder merknaam.

Zoekmachines en modellen:

• ChatGPT: gpt-6 via de API.
• Claude: claude-haiku-5-5 via de API.
• Gemini: 3.5 Flash-Lite via de API.
• Perplexity: sonar via de API.
• Google AI Overviews en AI Mode: de Amerikaanse zoekresultaten.

Periode en markt: 8 vragen op 20 oktober en 215 op 21 oktober 2026, gesteld vanuit de Verenigde Staten.

Wat we telden: of een antwoord Kaizo noemt, op welke plaats, of kaizo.com bij de bronnen staat, en welke van 22 vooraf gekozen concurrenten genoemd worden.

Beperkingen: dit is één softwarecategorie, één markt en één meetmoment. API-modellen kunnen anders antwoorden dan de chatapps die mensen gebruiken. En AI-antwoorden variëren per keer, dus lees de cijfers als een momentopname, niet als een vast aandeel.

Veelgestelde vragen

Wat is AI-zichtbaarheid?

AI-zichtbaarheid is hoe vaak AI-zoekmachines zoals ChatGPT, Perplexity en Google AI Overviews je merk noemen of citeren als iemand een vraag stelt. Je meet het met een vaste set klantvragen, herhaald over tijd.

Hoe meet je AI-zichtbaarheid?

Stel een vaste lijst klantvragen op, leg ze aan meerdere AI-zoekmachines voor en tel hoe vaak je merk genoemd en geciteerd wordt. In onze gids over AI-zichtbaarheid meten zonder tools lees je hoe dat handmatig kan.

Wat is een goede AI-zichtbaarheid?

Dat hangt af van je categorie. In dit onderzoek haalden de koplopers 63% tot 68% van de antwoorden, het negende merk 17,4%. Vergelijk jezelf daarom altijd met je directe concurrenten, niet met een algemeen cijfer.

Helpt Reddit om genoemd te worden door AI?

In dit onderzoek amper: Reddit en YouTube leverden samen 1,2% van de geciteerde links. Voor B2B-software wogen de websites van leveranciers en G2 veel zwaarder.

Kan ik dit onderzoek voor mijn eigen merk laten doen?

Ja. Onze GEO-check geeft je een gratis eerste meting. Wil je het volledige onderzoek op je eigen vragen, bekijk dan onze aanpak als GEO-bureau.

Wil je weten hoe zichtbaar jouw merk is in AI?

We meten je merk op de vragen die je klanten echt stellen, in zes AI-zoekmachines, en tonen welke pagina’s je eerst moet bouwen.

Plan een kennismaking en we bespreken je eerste meting.