KI-Sichtbarkeit Studie: 1.256 KI-Antworten zu einer SaaS-Marke (2026)

KI-Sichtbarkeit ist, wie oft KI-Suchmaschinen Ihre Marke nennen, wenn Kunden um Rat fragen.

Wir haben sie für eine SaaS-Marke gemessen, in 1.338 Antworten von sechs KI-Suchmaschinen.

Unser Fazit: Zitiert zu werden reicht nicht. KI liest Ihre Website oft durchaus, setzt Sie deshalb aber noch lange nicht auf die Shortlist.

Die Marke ist Kaizo, eine Qualitätsplattform für den Kundenservice, die jedes Supportgespräch bewertet, von Menschen und von KI-Agenten (kaizo.com). Kaizo hat der Veröffentlichung seiner eigenen Zahlen zugestimmt.

Die fünf wichtigsten Ergebnisse:

1. Bei 218 Kauffragen ohne Markennamen nannte KI Kaizo in 17,4 % der Antworten.
2. Zendesk QA tauchte in 67,8 % derselben Antworten auf, MaestroQA in 62,7 %.
3. Perplexity zitierte kaizo.com in 36,8 % seiner Antworten, nannte Kaizo aber nur in 21,5 %.
4. Anbieter-Websites liefern 46,8 % der zitierten Links. Bewertungsportale 6,3 %, Reddit und YouTube zusammen 1,2 %.
5. Claude nannte Kaizo am häufigsten (22,0 %), Google AI Mode am seltensten (10,1 %).

Wie wir gemessen haben: 223 englischsprachige Fragen, gestellt aus den Vereinigten Staaten am 20. und 21. Oktober 2026, an ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews und Google AI Mode. Die vollständige Methode finden Sie weiter unten.

Wie oft nennt KI eine Marke, wenn Kunden um Rat fragen?

KI nannte Kaizo in 219 von 1.256 Antworten auf Kauffragen ohne Markennamen: 17,4 %.

Das ist etwa jede sechste Antwort. Damit liegt Kaizo auf Platz neun der beobachteten Tools.

Was zählt als Kauffrage? Fragen wie “What are the best alternatives to Klaus (Zendesk QA) for support quality assurance?” oder “Which tools can automatically score 100% of customer support conversations with AI?”.

So sieht die Rangliste aus:

Customer Impact Messplattform, 218 Kauffragen ohne Markennamen, USA, 21. Oktober 2026. Kaizo hervorgehoben.

Die Spitzenreiter werden in zwei von drei Antworten genannt. Kaizo in einer von sechs.

Was das bedeutet: In KI-Suchmaschinen ist die Kategorie bereits verteilt. Wer unter den ersten drei steht, landet automatisch in jeder vergleichenden Antwort.

Wird eine kleinere Marke dann gar nicht gefunden?

Doch, aber ungleich verteilt über die Fragen.

Kaizo wurde bei 124 der 218 Fragen mindestens einmal genannt, von mindestens einer KI-Suchmaschine. Bei den anderen 94 Fragen (43,1 %) nannte keine einzige Suchmaschine die Marke.

Der Unterschied liegt im Thema. Bei Fragen zu QA-Software allgemein nannte KI Kaizo in 22,8 % der Antworten. Bei Fragen zur Bewertung von KI-Agenten und Chatbots in 8,9 %.

Das ist bemerkenswert, denn Kaizo positioniert sich ausgerechnet als “QA for the agentic era”. Ihre Positionierung steht noch nicht in den KI-Antworten, solange das Web sie nicht wiederholt.

Ist zitiert werden dasselbe wie empfohlen werden?

Nein. In unserer Studie zitierten KI-Suchmaschinen kaizo.com 82-mal, ohne Kaizo in der Antwort zu nennen.

Der umgekehrte Fall kam nur 41-mal vor: genannt, aber nicht zitiert.

Perplexity zeigt den Unterschied am deutlichsten. Es zitierte kaizo.com in 36,8 % seiner Antworten. Im Text selbst nannte es Kaizo aber nur in 21,5 %.

Alle 223 Fragen, einschließlich Fragen mit Markennamen. AI Overviews: nur die 170 Fragen, bei denen Google eine anzeigte.

Warum passiert das? Perplexity sucht live im Web und setzt zu jeder Antwort nummerierte Quellen, wie Perplexity selbst erklärt.

Ihre Seite kann also einen Fakt liefern, etwa eine Definition oder einen Preis, ohne dass Ihre Marke es in die Antwort schafft.

Faustregel: Messen Sie immer zwei Zahlen getrennt. Wie oft Sie zitiert werden, und wie oft Sie genannt werden. Wie Sie dabei vorgehen, lesen Sie in unserem Leitfaden zum Messen der KI-Sichtbarkeit.

Welche Quellen zitieren KI-Suchmaschinen bei Kauffragen?

Vor allem die Websites der Anbieter selbst: 46,8 % der 8.610 zitierten Links.

Das widerspricht einem beliebten Rat. Reddit und YouTube lieferten zusammen nur 1,2 % der Zitate.

Customer Impact Messplattform, 8.610 zitierte Links in 1.285 Antworten, USA, 20. und 21. Oktober 2026.

Die meistzitierten Domains waren intryc.com (599-mal), kaizo.com (448), zendesk.com (405) und lorikeetcx.ai (394).

G2 war das einzige Bewertungsportal in den Top 10, mit 223 Zitaten auf g2.com und weiteren 148 auf learn.g2.com.

Was das bedeutet: In einer Softwarekategorie lesen KI-Suchmaschinen zuerst die Vergleichsseiten, Preisseiten und Blogs der Anbieter selbst. Wer diese Seiten nicht hat, überlässt die Geschichte den Wettbewerbern.

Bewertungsportale spielen trotzdem eine Rolle. In unserem Leitfaden zu GEO für SaaS lesen Sie, wie Sie G2, Capterra und andere Kanäle einsetzen.

Wie viele Quellen nutzt jede Suchmaschine?

Das unterscheidet sich bis zum Faktor drei:

• ChatGPT und Perplexity: im Schnitt 10 Quellen pro Antwort.
• Gemini: 6,2 Quellen.
• AI Overviews: 5,8 Quellen.
• Claude: 5,0 Quellen.
• AI Mode: 2,9 Quellen.

Je weniger Quellen, desto kleiner die Chance, dass Ihre Seite dabei ist. Das passt zu dem, was wir gesehen haben: AI Mode nannte Kaizo am seltensten.

Unterscheidet sich die KI-Sichtbarkeit je nach KI-Suchmaschine?

Ja, deutlich. Claude nannte Kaizo in 22,0 % der Antworten auf Kauffragen ohne Markennamen, Google AI Mode in 10,1 %.

Customer Impact Messplattform, 218 Kauffragen ohne Markennamen, USA, 21. Oktober 2026.

Auch die Position in der Antwort unterscheidet sich. Wenn ChatGPT Kaizo nannte, stand es im Schnitt auf Platz 2,5. Bei Claude auf Platz 4,7.

Claude und Perplexity nennen schlicht mehr Tools pro Antwort: im Schnitt 6,0 und 5,7. ChatGPT und AI Mode nennen 4,0 und 3,7.

Google nutzt für AI Overviews und AI Mode eine Technik namens “query fan-out”: mehrere Suchanfragen zu Teilthemen gleichzeitig, laut Google Search Central. Mehr dazu lesen Sie in Google AI Mode und AI Overviews im Vergleich.

Was das bedeutet: Eine Suchmaschine zu messen reicht nicht. Ein Vergleich wie ChatGPT vs. Gemini zeigt, wo Sie gewinnen und wo Sie verschwinden.

Zeigt Google bei Kauffragen immer eine AI Overview?

Nein. Google zeigte bei 170 der 223 Fragen eine AI Overview: 76,2 %.

Bei den anderen Fragen sah der Käufer normale Suchergebnisse. Dort zählt Ihre klassische SEO-Position also noch voll. Wie Sie dort ansetzen, lesen Sie in AI Overviews: dort ansetzen, wo Sie bereits ranken.

Die anderen fünf Suchmaschinen gaben auf jede Frage eine Antwort.

Warum nennen fast alle KI-Antworten eine Shortlist?

Weil die Frage danach verlangt. Zwischen 86,5 % und 92,8 % der Antworten nannten mindestens einen der 23 beobachteten Anbieter.

Ein Käufer, der fragt “Welches Tool ist das beste für X?”, bekommt keine Erklärung, sondern eine Liste.

Alle beantworteten Fragen. “Beobachtete Tools”: Kaizo plus 22 Wettbewerber in unserer Messplattform, andere Namen nicht mitgezählt.

Was das bedeutet: Für B2B-Software ist die KI-Antwort die neue Longlist. Stehen Sie nicht darauf, beginnt der Käufer seinen Vergleich ohne Sie.

Deshalb lohnt es sich zu wissen, welche Fragen Ihre Kunden ChatGPT stellen und wie Sie in ChatGPT gefunden werden, wenn Ihr Wettbewerber dort schon steht.

Was können Sie mit diesen Zahlen für Ihre eigene Marke tun?

Erst messen, dann Ihre Fragen auswählen, und danach die Seiten bauen, die KI-Suchmaschinen lesen.

Vier Schritte, die aus den Daten folgen:

1. Messen Sie genannt und zitiert getrennt. Ein hoher Zitationswert ohne Nennungen heißt: KI nutzt Ihre Fakten, empfiehlt Ihre Marke aber nicht.
2. Suchen Sie Ihre Lückenfragen. Bei Kaizo waren das 43,1 % der Kauffragen. Dort entstehen Ihre ersten neuen Seiten.
3. Schreiben Sie den Vergleich selbst. Anbieter liefern fast die Hälfte der Quellen. Eine faire Vergleichs- oder Alternativenseite ist also eine Quelle, die KI liest.
4. Wiederholen Sie Ihre Positionierung auf anderen Websites. Ihre eigene Aussage allein reicht nicht. Bewertungen, Partner und Medien müssen sie mittragen.

Wie Sie so eine Seite aufbauen, steht in unserem Leitfaden zu Direct-Response-Texten, die KI zitiert.

Ordnen Sie Ihre eigenen Zahlen in eine KI-Sichtbarkeitsstrategie ein und verfolgen Sie Ihren Anteil in einem GEO-Dashboard.

Wie sind wir bei dieser Studie vorgegangen?

Wir haben unsere eigene Messplattform genutzt, mit der wir die KI-Sichtbarkeit von Marken wöchentlich verfolgen.

Fragen: 223 englischsprachige Fragen in der Kategorie Qualitätssoftware für den Kundenservice. 218 enthielten keinen Markennamen. 5 nannten Kaizo, etwa “Kaizo vs MaestroQA”. Diese fünf zählen wir in den Zahlen zu Kauffragen ohne Markennamen nicht mit.

Suchmaschinen und Modelle:

• ChatGPT: gpt-6 über die API.
• Claude: claude-haiku-5-5 über die API.
• Gemini: 3.5 Flash-Lite über die API.
• Perplexity: sonar über die API.
• Google AI Overviews und AI Mode: die US-amerikanischen Suchergebnisse.

Zeitraum und Markt: 8 Fragen am 20. Oktober und 215 am 21. Oktober 2026, gestellt aus den Vereinigten Staaten.

Was wir gezählt haben: ob eine Antwort Kaizo nennt, an welcher Stelle, ob kaizo.com unter den Quellen steht und welche von 22 vorab ausgewählten Wettbewerbern genannt werden.

Einschränkungen: Das ist eine Softwarekategorie, ein Markt und ein Messzeitpunkt. API-Modelle können anders antworten als die Chat-Apps, die Menschen nutzen. Und KI-Antworten schwanken von Mal zu Mal, lesen Sie die Zahlen also als Momentaufnahme, nicht als festen Anteil.

Häufige Fragen

Was ist KI-Sichtbarkeit?

KI-Sichtbarkeit ist, wie oft KI-Suchmaschinen wie ChatGPT, Perplexity und Google AI Overviews Ihre Marke nennen oder zitieren, wenn jemand eine Frage stellt. Sie messen sie mit einem festen Satz an Kundenfragen, wiederholt über die Zeit.

Wie messen Sie KI-Sichtbarkeit?

Stellen Sie eine feste Liste an Kundenfragen auf, legen Sie sie mehreren KI-Suchmaschinen vor und zählen Sie, wie oft Ihre Marke genannt und zitiert wird. In unserem Leitfaden KI-Sichtbarkeit kostenlos prüfen lesen Sie, wie das ohne kostenpflichtige Tools geht.

Was ist eine gute KI-Sichtbarkeit?

Das hängt von Ihrer Kategorie ab. In dieser Studie erreichten die Spitzenreiter 63 % bis 68 % der Antworten, die neuntplatzierte Marke 17,4 %. Vergleichen Sie sich deshalb immer mit Ihren direkten Wettbewerbern, nicht mit einem allgemeinen Wert.

Hilft Reddit dabei, von KI genannt zu werden?

In dieser Studie kaum: Reddit und YouTube lieferten zusammen 1,2 % der zitierten Links. Bei B2B-Software wogen die Websites der Anbieter und G2 deutlich schwerer.

Kann ich diese Studie für meine eigene Marke durchführen lassen?

Ja. Unser GEO-Check liefert Ihnen eine kostenlose erste Messung. Möchten Sie die vollständige Studie zu Ihren eigenen Fragen, sehen Sie sich unser Vorgehen als GEO-Agentur an.

Möchten Sie wissen, wie sichtbar Ihre Marke in KI ist?

Wir messen Ihre Marke anhand der Fragen, die Ihre Kunden wirklich stellen, in sechs KI-Suchmaschinen, und zeigen, welche Seiten Sie zuerst bauen sollten.

Vereinbaren Sie ein Kennenlerngespräch, und wir besprechen Ihre erste Messung.