Rétention
Le pourcentage de clients qui restent, le moteur d'une croissance durable et rentable.
Par Tanguy De Keyzer · Fondateur & stratège digital
Qu’est-ce que la rétention ?
La rétention est le pourcentage de clients que vous conservez sur une période donnée. C’est le miroir du churn : une rétention élevée signifie que les gens restent parce qu’ils tirent de la valeur de ce que vous offrez.
Pourquoi la rétention l’emporte
Gagner un nouveau client coûte un multiple de ce qu’il en coûte pour en conserver un existant. De plus, les clients satisfaits achètent davantage, restent plus longtemps et en amènent d’autres. La rétention augmente votre lifetime value et réduit indirectement votre coût d’acquisition.
Le levier de croissance oublié
Beaucoup d’entreprises courent après de nouveaux leads et négligent la porte de derrière. Pourtant, c’est souvent là que se trouve le gain le plus rapide : quelques pourcents de rétention en plus peuvent accélérer votre croissance plus que n’importe quelle nouvelle campagne.
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De la théorie à la croissance.
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