Lifetime Value (LTV)
Le chiffre d'affaires ou le profit total qu'un client rapporte en moyenne sur toute la relation.
Par Tanguy De Keyzer · Fondateur & stratège digital
Qu’est-ce que la LTV ?
La Customer Lifetime Value est la valeur totale qu’un client rapporte en moyenne tant qu’il reste client. Elle combine combien une personne dépense par achat, à quelle fréquence elle achète et combien de temps elle reste cliente.
LTV ≈ valeur moyenne de commande × fréquence d’achat × durée de vie du client
Pourquoi c’est important
La LTV détermine combien vous pouvez dépenser pour gagner un client. Plus la LTV est élevée, plus vous pouvez faire monter en puissance votre acquisition (CAC) sans perte. Elle déplace l’attention des ventes isolées vers les relations à long terme.
Le ratio en or
Une entreprise durable vise un rapport LTV:CAC d’au moins 3:1. Améliorez votre rétention et votre upsell, et votre LTV augmente, rendant soudain chaque euro d’acquisition plus rentable.
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De la théorie à la croissance.
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