Churn
Le pourcentage de clients qui décrochent sur une période, la fuite silencieuse de votre croissance.
Par Tanguy De Keyzer · Fondateur & stratège digital
Qu’est-ce que le churn ?
Le churn est le pourcentage de clients (ou de chiffre d’affaires) que vous perdez sur une période donnée. Si vous perdez en un mois 5 de vos 100 clients, votre churn est de 5 %. C’est l’opposé de la rétention.
Churn = clients perdus sur la période ÷ clients au début × 100
Pourquoi il détermine votre croissance
Le churn est une fuite dans le seau : peu importe la force avec laquelle vous remplissez par l’avant, un churn élevé vous vide. Dans les modèles par abonnement, quelques pour cent de différence de churn font, à terme, la différence entre la stagnation et une croissance exponentielle.
Réduire le churn
Un meilleur onboarding, des clients qui perçoivent vite de la valeur et un suivi proactif retiennent les gens à bord. Chaque résiliation évitée augmente directement votre lifetime value (LTV).
De la théorie à la croissance.
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