Churn
Het percentage klanten dat in een periode afhaakt, de stille lek in je groei.
Wat is churn?
Churn is het percentage klanten (of omzet) dat je in een bepaalde periode verliest. Verlies je in een maand 5 van je 100 klanten, dan is je churn 5%. Het is de tegenpool van retentie.
Churn = klanten verloren in periode ÷ klanten aan het begin × 100
Waarom het je groei bepaalt
Churn is een lek in de emmer: hoe hard je vooraan ook bijgiet, een hoge churn houdt je leeg. Bij abonnementsmodellen is een paar procent verschil in churn op termijn het verschil tussen stagnatie en exponentiële groei.
Churn verlagen
Betere onboarding, klanten die snel waarde ervaren en proactieve opvolging houden mensen aan boord. Elke vermeden opzegging verhoogt direct je lifetime value (LTV).
Van theorie naar groei.
Wij zetten Churn om in meetbaar resultaat voor jouw bedrijf.