Retentie
Het percentage klanten dat blijft, de motor achter duurzame, winstgevende groei.
Wat is retentie?
Retentie is het percentage klanten dat je behoudt over een bepaalde periode. Het is de spiegel van churn: hoge retentie betekent dat mensen blijven omdat ze waarde halen uit wat je biedt.
Waarom retentie wint
Een nieuwe klant winnen kost een veelvoud van een bestaande behouden. Bovendien kopen tevreden klanten méér, blijven ze langer en brengen ze anderen aan. Retentie verhoogt je lifetime value en verlaagt indirect je acquisitiekost.
De vergeten groeihefboom
Veel bedrijven jagen op nieuwe leads en negeren de achterdeur. Toch zit daar vaak de snelste winst: een paar procent betere retentie kan je groei meer versnellen dan eender welke nieuwe campagne.
Van theorie naar groei.
Wij zetten Retentie om in meetbaar resultaat voor jouw bedrijf.