Kundenbindung (Retention)
Der Anteil der Kunden, die bleiben, der Motor hinter nachhaltigem, profitablem Wachstum.
Von Tanguy De Keyzer · Gründer und digitaler Strateg
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung ist der Anteil der Kunden, die Sie über einen bestimmten Zeitraum halten. Sie ist das Spiegelbild von Churn: Hohe Bindung heißt, dass Menschen bleiben, weil sie Wert aus Ihrem Angebot ziehen.
Warum Bindung gewinnt
Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Mehrfaches davon, einen bestehenden zu halten. Zufriedene Kunden kaufen außerdem mehr, bleiben länger und bringen andere mit. Kundenbindung erhöht Ihren Lifetime Value und senkt indirekt Ihre Akquisitionskosten.
Der vergessene Wachstumshebel
Viele Unternehmen jagen neue Leads und ignorieren die Hintertür. Genau dort liegt aber oft der schnellste Gewinn: ein paar Prozentpunkte bessere Bindung können Ihr Wachstum stärker beschleunigen als jede neue Kampagne.
Von der Theorie zum Wachstum.
Wir machen aus Kundenbindung messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen.