Churn (Abwanderungsrate)
Der Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum abspringen, das stille Leck in Ihrem Wachstum.
Von Tanguy De Keyzer · Gründer und digitaler Strateg
Was ist Churn?
Churn ist der Anteil der Kunden (oder des Umsatzes), den Sie in einem bestimmten Zeitraum verlieren. Wenn Sie von 100 Kunden in einem Monat 5 verlieren, liegt Ihr Churn bei 5%. Es ist das Gegenstück zur Kundenbindung.
Churn = verlorene Kunden im Zeitraum ÷ Kunden am Anfang × 100
Warum er Ihr Wachstum bestimmt
Churn ist ein Leck im Eimer: Wie stark Sie vorne nachfüllen, ist gleichgültig, wenn hinten zu viel abläuft. In Abo-Modellen sind ein paar Prozentpunkte Unterschied im Churn über die Zeit der Unterschied zwischen Stagnation und exponentiellem Wachstum.
Churn senken
Bessere Einarbeitung, Kunden, die schnell Wert erleben, und proaktive Nachverfolgung halten Menschen an Bord. Jede verhinderte Kündigung erhöht direkt Ihren Lifetime Value.
Siehe auch
Von der Theorie zum Wachstum.
Wir machen aus Churn messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen.