Customer Acquisition Cost (CAC)
Ce qu'il vous en coûte en moyenne pour gagner un nouveau client, marketing et ventes compris.
Par Tanguy De Keyzer · Fondateur & stratège digital
Qu’est-ce que le CAC ?
Le Customer Acquisition Cost est le coût moyen pour gagner un nouveau client. Vous divisez le total de vos coûts marketing et ventes sur une période par le nombre de nouveaux clients sur cette même période.
CAC = coûts d’acquisition totaux ÷ nombre de nouveaux clients
Pourquoi cela compte
Le CAC vous indique si votre croissance est saine ou coûteuse. Si vous dépensez 200 € pour gagner un client qui n’en rapporte que 150 €, vous perdez de l’argent à chaque vente. Le CAC ne prend son sens qu’en rapport avec la lifetime value (LTV) : un rapport sain est généralement LTV ≥ 3× CAC.
Comment le réduire
Un meilleur ciblage, des taux de conversion plus élevés et une rétention plus forte (pour que les recommandations amènent gratuitement de nouveaux clients) font baisser structurellement votre CAC.
De la théorie à la croissance.
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