Comment choisir la bonne agence marketing pour votre entreprise ?

Comment choisir une agence marketing ? Commencez par votre objectif et votre budget. Décidez par discipline si vous avez besoin d’un spécialiste ou d’une seule équipe, et demandez des preuves avec un client, un chiffre et une période. Vérifiez que les comptes et les données sont à votre nom et comparez trois devis sur les mêmes points.

Bien choisir une agence marketing ne commence pas par le pitch, mais par votre propre objectif. Votre agence actuelle vous déçoit peut-être. Ou trois devis sont sur la table et vous n’arrivez pas à les comparer. Si vous choisissez sur le prix ou sur un beau pitch, les comptes sont souvent au nom de l’agence. Un changement vous coûte alors des mois, et parfois votre historique publicitaire. Vous trouverez des noms d’agences dans notre aperçu de la meilleure agence de marketing digital.

Par où commencer quand vous cherchez une agence marketing ?

Avant d’appeler la moindre agence, faites cinq choix par écrit. Vous comparerez ainsi plus tard des réponses plutôt que des impressions.

1. Définissez votre objectif. Voulez-vous plus de demandes, plus de chiffre d’affaires pour votre boutique en ligne ou une marque plus forte ? Choisissez-en un comme objectif principal.
2. Choisissez votre KPI. Fixez ce sur quoi vous jugerez l’agence : leads qualifiés, pipeline ou chiffre d’affaires. Les visiteurs et les impressions sont des indicateurs secondaires.
3. Fixez votre budget. Séparez les honoraires de l’agence et le budget média. Vous verrez tout de suite qui compte l’argent publicitaire comme son propre chiffre d’affaires.
4. Décidez de ce qui reste en interne. Qui écrit, qui valide, qui assure le suivi des leads ? Une agence comble des manques, elle ne remplace pas vos commerciaux.
5. Établissez une shortlist de trois. Moins ne permet pas de comparer, plus donne des entretiens superficiels.

Vous hésitez encore entre une agence, un freelance ou une équipe interne ? Lisez d’abord agence vs freelance vs équipe interne.

Spécialiste ou full service : quelle agence marketing choisir par discipline ?

Il n’existe pas de réponse universelle. Tout dépend de la dépendance entre les disciplines. Notre règle : choisissez un spécialiste pour le travail technique pointu, et une seule équipe là où les canaux déterminent mutuellement leurs résultats.

Pourquoi une seule équipe l’emporte parfois, deux cas clients le montrent. Chez Facilicom, Google Ads, la rédaction de contenu et les pages de destination ont généré ensemble 25 % d’économies média. Chez A.F.Vandevorst, Google Ads, Facebook, le CRO et l’e-mail ont apporté ensemble +164 % de croissance du chiffre d’affaires en ligne.

Quelles questions poser à une agence marketing ?

Posez ces dix questions lors de chaque entretien de découverte, dans le même ordre. Notez les réponses mot pour mot.

1. Quel cas client ressemble à ma situation, avec client, chiffre et période ?
2. Qui fait concrètement le travail, et est-ce que je parle moi-même à cette personne ?
3. Mes comptes Google Ads, Analytics et Search Console sont-ils à mon nom ?
4. Quelle est la durée minimale, et quel est le préavis ?
5. Quel KPI rapportez-vous chaque mois, et à partir de quelle source ?
6. Rapportez-vous le pipeline à partir de mon CRM, ou seulement les formulaires ?
7. Que se passe-t-il pendant les trente premiers jours ?
8. Qu’est-ce qui relève des honoraires de l’agence et qu’est-ce qui relève du budget média ?
9. Que ne promettez-vous pas ?
10. Mesurez-vous si des assistants IA comme ChatGPT citent mon entreprise ?

La question 9 est le test décisif. Google l’écrit lui-même : « Personne ne peut garantir une première place dans le classement Google » (Google Search Central). Google recommande aussi de demander des exemples de travaux antérieurs. Celui qui donne malgré tout des garanties figure sur notre liste de signaux d’alerte chez une agence marketing.

Pour la question 3, vous devez être vous-même administrateur. Dans Google Ads, seul ce rôle peut « accorder l’accès au compte, modifier les niveaux d’accès » (aide Google Ads). Pour en savoir plus, lisez à qui appartient votre compte Google Ads.

Comment reconnaître une vraie preuve dans les cas clients et les références ?

Toutes les agences disent qu’elles obtiennent des résultats. La différence se situe dans la précision avec laquelle elles les montrent. Un logo sur une slide n’est pas une preuve. Un pourcentage sans période non plus.

Regardez aussi le type de chiffre. Les visiteurs sont une étape intermédiaire, les MQL et le chiffre d’affaires sont l’objectif. Prenez le cas SEO de Gom Nederland et le cas ABM de Facilicom comme exemples. Demandez ensuite une référence que vous pouvez appeler vous-même. Demandez ce qui a mal tourné et comment l’agence a réagi.

Comment comparer honnêtement trois devis ?

Chaque agence utilise son propre format. Mettez donc les devis côte à côte sur les six mêmes points.

Soyez surtout attentif au contrat. Une longue durée sans moment d’évaluation est un risque. Pour savoir comment en sortir, lisez bloqué dans un contrat avec votre agence marketing.

Qu’est-ce qui change si vous êtes une entreprise B2B ?

En B2B, un cycle de vente dure de quelques semaines à plusieurs mois. Un formulaire n’est alors pas encore un client. Une agence qui ne compte que les formulaires pilote sur le mauvais chiffre. Demandez donc si l’agence prend en compte la qualité des leads et le pipeline de votre CRM.

Vous travaillez sur un long parcours d’achat B2B ? Consultez aussi notre aperçu de la meilleure agence de génération de leads B2B en Belgique.

Un de nos clients a résumé la différence ainsi.

« Nous avions une autre agence qui voulait tout de suite travailler avec nous. Ici, on nous met face aux faits, et cela vaut plus pour nous que : bien sûr, donnez-moi votre argent et on va essayer quelque chose. »

Jordi, Elysium Journeys

Quand nous ne sommes pas le bon choix

• Vous cherchez une gestion organique des réseaux sociaux. Nous faisons de la publicité B2B sur les réseaux sociaux, pas de gestion quotidienne de communauté. Choisissez alors une agence social media.
• Vous préparez une grande campagne de marque avec télévision, presse écrite ou événements. Une agence de publicité ou une agence de communication full service conviendra mieux.
• Vous vendez aux consommateurs avec des milliers de produits dans une boutique en ligne. Un spécialiste de l’e-commerce conviendra alors souvent mieux.
• Vous voulez des heures ponctuelles, sur vos instructions. Un freelance est alors plus simple et moins cher.

Votre demande nous correspond ? Parlez-nous de votre objectif et nous vous dirons honnêtement si nous sommes le bon partenaire.

Questions fréquentes