Changer d'agence marketing : checklist

Vous voulez changer d’agence marketing ? Ne résiliez pas encore. Déroulez d’abord cette checklist. L’ordre est volontaire : vous sécurisez d’abord vos accès, votre propriété et vos données, et seulement ensuite vous envoyez le mail de résiliation. Dans l’autre sens, vous risquez de voir votre compte publicitaire, votre site ou vos rapports mensuels vous échapper, précisément au moment où vous en avez le plus besoin. Ce n’est pas un conseil juridique, mais bien la liste pratique que nous déroulerions nous-mêmes.

L’essentiel en une phrase : quitter son agence marketing n’est pas une dispute, c’est un transfert. Traitez-le comme tel, et vous changerez de partenaire sans trou dans votre pipeline.

Vous vous reconnaissez ?

Si vous hésitez, ce n’est probablement pas sans raison. La plupart des entreprises qui veulent changer disent à peu près ceci :

Vous recevez chaque mois un rapport rempli de positions et d’impressions, mais aucun lead.
Vous ne parlez plus qu’à un account manager, jamais à celui qui exécute le travail.
Les délais de réponse s’allongent, et vous devez courir après les mises à jour.
Vous ne voyez plus de stratégie, seulement les mêmes tâches qui se répètent.
Vous n’avez aucune idée de ce que vous payez chaque mois, ni pourquoi.

Vous cochez trois cases ou plus ? La question n’est alors plus de savoir si vous changez, mais comment le faire proprement. Le reste de cet article, c’est ce “comment”.

Checklist 1 : contrat et préavis

Commencez par le papier, pas par le ressenti. Retrouvez votre convention et ses annexes, et notez littéralement :

Le préavis (30, 60 ou 90 jours, c’est le plus courant).
La date de fin ou de reconduction. Beaucoup de contrats se reconduisent tacitement si vous ne résiliez pas à temps.
La forme de la résiliation : un mail suffit-il, ou une lettre recommandée est-elle exigée ?
Les pénalités ou engagements résiduels en cas d’arrêt anticipé.
Ce que le contrat prévoit pour les licences, outils et comptes à l’échéance.

Inscrivez tout de suite la date limite de résiliation dans votre agenda. Vous avez un doute sur une reconduction tacite ou un contrat verrouillé ? Lisez alors être coincé dans un contrat avec son agence marketing et résilier son agence marketing pour les détails selon votre situation.

Checklist 2 : sécuriser les accès et la propriété

C’est le point le plus important de toute la liste, et celui qui déraille le plus souvent. Vérifiez pour chaque plateforme que votre entreprise en est propriétaire, et non l’agence. Passez-les en revue une par une :

Google Ads et Meta/LinkedIn Ads : le compte est-il ouvert sous l’identifiant de votre entreprise, ou sous celui de l’agence ? Demandez des droits admin à votre propre nom.
Google Analytics et Google Search Console : êtes-vous propriétaire (owner), et pas seulement utilisateur ?
Google Business Profile : votre établissement est-il rattaché à votre compte ?
Votre site, votre hébergement et votre nom de domaine : à quel nom sont enregistrés le domaine et l’accès au CMS ?
Votre outil d’e-mailing et d’automation (par exemple Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign).
Vos réseaux sociaux : disposez-vous vous-même d’un rôle admin, indépendamment de l’agence ?

Pourquoi cela doit passer en premier : si un compte est ouvert au nom de l’agence, elle peut vous en retirer l’accès après la résiliation. Demandez donc la propriété ou les droits admin tant que la relation est encore bonne.

Checklist 3 : exporter les données et les rapports

Tout ce que vous voulez encore pouvoir consulter, téléchargez-le maintenant, tant que votre accès est garanti :

Les rapports mensuels et trimestriels des 12 derniers mois au minimum.
Les exports de données brutes d’Analytics, d’Ads et de votre CRM (conversions, coûts, leads par canal).
Vos données de campagne historiques : ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas marché, et à quel coût.
Les mots-clés, cibles et audiences que votre agence a construits.

Cet historique vaut de l’or pour votre successeur. Il ne devra pas démarrer à l’aveugle, mais pourra s’appuyer sur ce qui est déjà prouvé. Faites-le avant la fin du dernier mois facturé.

Checklist 4 : réclamer contenus, campagnes et créations

Vous avez payé pour ce travail, il vous appartient donc. Réclamez explicitement et par écrit :

Les créations publicitaires : bannières, vidéos, textes, dans leurs formats de fichier d’origine.
Les landing pages : la structure, ou au minimum les textes et les assets.
Les calendriers de contenu, textes de blog et e-mails qui ne sont pas encore publiés.
Les fichiers de design et de marque (logos, templates, brand guidelines) en format éditable.
La documentation : decks stratégiques, structure du funnel, configuration du tracking et conventions.

Rassemblez tout cela dans une liste claire et convenez d’une date de livraison. Demandez des fichiers sources éditables, pas seulement des PDF ou des captures d’écran, sinon votre successeur repartira quand même de zéro.

Checklist 5 : cartographier les engagements en cours

Une transition propre, cela veut dire aucune surprise après coup. Vérifiez donc :

Les campagnes publicitaires en cours : qu’est-ce qui tourne, avec quel budget, jusqu’à quand ?
Les budgets ou crédits prépayés encore détenus par l’agence.
Les abonnements externes au nom de l’agence (outils, plugins, banques d’images) que vous devez reprendre ou arrêter.
Les factures ouvertes et le décompte final.
Les engagements SEO ou netlinking en cours avec des tiers.

Vous saurez ainsi exactement ce que vous reprenez, ce que vous mettez en pause et ce que vous arrêtez, sans qu’un service tombe à l’improviste.

Checklist 6 : préparer un successeur

Ne quittez jamais votre agence sans savoir qui prend le relais. Deux mois de trou sans campagnes ni contenu vous coûteront plus cher que l’agence ne l’a jamais fait. Organisez ceci en parallèle :

Choisissez votre nouveau partenaire (ou votre solution interne) avant de résilier.
Laissez le successeur consulter vos exports et vos comptes, pour que le transfert se déroule sans accroc.
Prévoyez une période de chevauchement pendant laquelle l’ancien et le nouveau tournent côte à côte.
Convenez d’une date de démarrage alignée sur votre préavis.

Ce à quoi faire attention dans ce nouveau choix, vous le trouverez dans choisir une agence de génération de leads et dans les red flags d’une agence marketing, pour ne pas vous retrouver dans la même situation.

Checklist 7 : la communication

Restez professionnel, même si la collaboration vous a frustré. Vous avez besoin de leur coopération pour un transfert fluide, et le secteur est petit.

Résiliez par écrit, dans la forme exigée par le contrat, et confirmez la date de fin.
Demandez dans le même mail un dossier de transfert et un court call de passation.
Soyez factuel et courtois : vous changez de partenaire, vous ne cherchez pas le conflit.
Confirmez qui transfère quels comptes et quels assets, et à quelle date.

Une agence qui travaille bien facilite le transfert. Si elle freine à ce moment-là, cela confirme surtout que votre décision est la bonne.

Agence, freelance ou interne : le point honnête

Avant de resigner, réfléchissez brièvement au modèle, pas seulement au nom. Une grande agence full-service vous offre de la largeur et de la capacité, mais souvent aussi des couches d’account managers et un junior qui exécute le travail quotidien. Un freelance est bon marché et direct, mais vulnérable en cas de maladie ou de surcharge. Une petite équipe senior se situe entre les deux : vous parlez à ceux qui exécutent, et vous pilotez sur les leads plutôt que sur les positions. Il n’y a pas de choix universellement bon, mais il y en a un qui correspond à votre phase de croissance. Ne regardez pas qui promet le plus fort, mais qui accepte d’être jugé sur le chiffre d’affaires et les leads.

Ce que donne le passage à une petite équipe senior

Quand vos accès, vos données et vos assets sont sécurisés, changer d’agence devient presque ennuyeux, et c’est exactement le but. Chez nous, vous travaillez directement avec les personnes qui exécutent, sans couche intermédiaire, et nous pilotons sur des leads et des clients qualifiés, pas sur des classements de vanité. Le fait que vous apportiez votre historique est un avantage : nous construisons sur ce qui fonctionnait déjà au lieu de vous faire attendre des mois.

Le résultat concret ? Pour Facilicom, nous avons inversé la tendance avec l’account-based marketing : 189 % de MQL en plus et 22 % de coûts mensuels en moins en six mois. Pas de garanties creuses, mais un pipeline que vous voyez grandir.

Vous déroulez cette checklist et vous voulez savoir si nous sommes le bon successeur ? Planifiez une prise de contact sans engagement via notre page contact et nous vous dirons honnêtement où sont vos opportunités. Vous voulez d’abord une idée de l’investissement, consultez alors nos tarifs.