Nous avons cartographié tout le parcours client de Get Driven, mis au jour cinq points de friction qui freinaient la croissance et les avons traduits en un plan concret, du premier clic à l'ambassadeur fidèle.
Get Driven vous réserve un chauffeur personnel pour votre propre voiture, pour une cérémonie, un déplacement professionnel ou simplement une soirée. Le service est solide, mais la croissance stagnait : les utilisateurs décrochaient dans le funnel, les données étaient éparpillées et l'expérience digitale ne tenait pas la promesse de la marque.
Plutôt que de deviner, nous sommes partis de l'utilisateur. Nous avons dessiné l'ensemble du customer journey et l'avons laissé guider la stratégie.
Tout le parcours client existant dessiné par le storytelling : chaque point de contact, chaque doute, chaque émotion.
Les opportunités d'optimisation cartographiées par phase, pondérées selon leur impact et leur coût de mise en œuvre.
Points de friction et opportunités priorisés, puis traduits en une feuille de route de croissance concrète et phasée.
Le parcours raconté avec les mots de l'utilisateur, pour que chaque décision parte de ce qu'il ressent, demande et attend.
« Ma vie a changé et je veux être conduit plus souvent dans ma propre voiture. »
Une nouvelle étape de vie, une recommandation chaleureuse ou une mauvaise expérience chez un concurrent.
« Je veux comparer Get Driven avant de m'inscrire. »
Site web, chat en direct et calculateur de prix : la première vraie impression du service.
« Je crée mon compte et je planifie mon premier trajet. »
21 écrans, du choix du pays à la confirmation du chauffeur. C'est ici que la majorité décroche.
« Mon chauffeur est confirmé et je suis conduit pour la première fois. »
Le moment de vérité : le service qui doit mériter le bouche-à-oreille.
« Je me fais conduire à des événements, à l'aéroport, chez le médecin, pour une soirée. »
De la cérémonie au déplacement professionnel : le service devient une habitude.
« Je veux partager ça avec ma famille, mes amis et mon équipe. »
Comptes partagés et parrainages comme moteur de croissance supplémentaire.
Chaque moment d'abandon dans le parcours est devenu un projet bien délimité, avec une solution et un objectif mesurable.
Un manque de notoriété et d'explication du service crée le doute et bloque les téléchargements.
L'onboarding est laborieux et crée une surcharge cognitive : les utilisateurs abandonnent sans boucler le parcours.
Il manque aux utilisateurs des infos sur la sécurité, l'assurance, le coût et l'expérience pour oser réserver un premier trajet.
Aucun déclencheur ni valeur ajoutée visible n'incite les utilisateurs à utiliser le service plus souvent.
Les utilisateurs fidèles veulent partager le service, mais il leur manque un moyen simple d'embarquer d'autres personnes.
Les projets n'ont pas été choisis isolément. Les leads et l'activation s'additionnent ; la fréquence multiplie ; le parrainage rend la croissance exponentielle et composée. Ensemble, ils transforment la lifetime value d'une ligne droite en une courbe.
Une proposition de valeur claire, une indication de prix immédiate et une seule étape suivante évidente, pensée pour le trafic mobile.
Un onboarding self-service qui explique le service, avec un écran d'accueil qui met en avant les offres, le parrainage et le premier trajet.
Le parcours de réservation repensé en une suite d’étapes calmes et prévisibles, avec un récapitulatif transparent.
Un seul endroit où l'utilisateur gère clairement ses trajets, ses préférences, son assurance et ses paiements.
Nous cartographions votre parcours client et le traduisons en un plan qui fait vraiment bouger les choses. Contactez Tanguy.
