Get Driven Customer Journey Wachstumsstrategie

Von der Customer Journey zur Wachstums-Roadmap

Wir erfassten die gesamte Customer Journey von Get Driven, deckten fünf Wachstumshürden auf und übersetzten sie in einen konkreten Plan, vom ersten Klick bis zum treuen Botschafter.

Wachstumsziel +20 Mio. € ARR

Kunde: Get Driven
Branche: Mobility
Rolle: Journey Mapping, Wachstumsstrategie & Roadmap
Vorgehen: 3 strategische Workshops

Der Kontext

Ein starker Service, ein festgefahrenes Wachstum

Über Get Driven buchen Sie einen persönlichen Chauffeur für Ihr eigenes Auto, für eine Zeremonie, eine Geschäftsreise oder einfach einen Abend aus. Der Service ist stark, doch das Wachstum stockte: Nutzer sprangen im Funnel ab, Daten lagen verstreut und das digitale Erlebnis löste das Markenversprechen nicht ein.

Statt zu raten, begannen wir beim Nutzer. Wir zeichneten die gesamte Customer Journey auf und ließen sie die Strategie bestimmen.

Die Methode

Drei Workshops, ein roter Faden

AS-IS Journey Mapping

Die gesamte bestehende Customer Journey per Storytelling aufgezeichnet: jeder Touchpoint, jeder Zweifel, jede Emotion.

Optimierung & Innovation

Je Phase die Optimierungschancen erfasst, abgewogen nach Wirkung und Umsetzungsaufwand.

Roadmap & Prioritäten

Hürden und Chancen priorisiert und in eine konkrete, gestaffelte Wachstums-Roadmap übersetzt.

Die Customer Journey

Sechs Phasen, vom ersten Impuls zum Botschafter

Die Reise in den Worten des Nutzers erzählt, damit jede Entscheidung von dem ausgeht, was er fühlt, fragt und braucht.

1

Awareness

Auslöser

„Mein Leben hat sich verändert und ich möchte öfter in meinem eigenen Auto gefahren werden.“

Eine neue Lebensphase, eine persönliche Empfehlung oder eine schlechte Erfahrung bei einem Wettbewerber.
2

Acquisition

Informationssuche & Anmeldung

„Ich möchte Get Driven vergleichen, bevor ich mich anmelde.“

Website, Livechat und Preisrechner: der erste echte Eindruck vom Service.
3

Activation

Konto & Fahrt anfragen

„Ich lege mein Konto an und plane meine erste Fahrt.“

21 Screens von der Länderauswahl bis zur Fahrerbestätigung. Hier springt der Großteil ab.
4

Revenue

Die erste Fahrt

„Mein Fahrer ist bestätigt und ich werde zum ersten Mal gefahren.“

Der Moment der Wahrheit: der Service, der sich Mundpropaganda verdienen muss.
5

Retention

Alltag

„Ich lasse mich zu Events, zum Flughafen, zum Arzt und zum Abendessen fahren.“

Von der Zeremonie bis zur Geschäftsfahrt: Der Service wird zur Gewohnheit.
6

Referral

Einladen & teilen

„Ich möchte das mit Familie, Freunden und meinem Team teilen.“

Geteilte Konten und Empfehlungen als Motor für weiteres Wachstum.

Von der Hürde zum Plan

Fünf Hürden, fünf Wachstumsprojekte

Jeder Absprungpunkt in der Journey wurde zu einem klar abgegrenzten Projekt, mit einer Lösung und einem messbaren Ziel.

Acquisition

Wie generieren wir mehr wirksame Leads?

Eine Lücke bei Bekanntheit und Erklärung des Service sorgt für Zweifel und bremst die Downloads.

Lösung

GTM-Programm + Branding-Refresh

Ziel

+3.000 MAU
+400% Web-zu-App-Conversion

Activation

Wie vereinfachen wir die Aktivierung?

Das Onboarding ist umständlich und verursacht kognitive Überlastung, sodass Nutzer abspringen, bevor sie den Kreis schließen.

Lösung

Funnel-Optimierung + CRO

Ziel

−80% Drop-off
Self-Serve-Anmeldung

Revenue

Wie bringen wir Nutzer dazu, zu buchen?

Nutzern fehlen Informationen zu Sicherheit, Versicherung, Kosten und Erfahrung, um die erste Fahrt zu buchen.

Lösung

Aktivierungsplan + stabiles PLG

Ziel

+200% Conversion zur ersten Fahrt

Retention

Wie erhöhen wir die Zahl der Fahrten pro Nutzer?

Es gibt keinen Anlass und keinen sichtbaren Mehrwert, der Nutzer dazu bringt, den Service öfter zu nutzen.

Lösung

Loyalty-Programm + Deals

Ziel

4× Fahrten pro Nutzer
Personalisierung + Deals

Referral

Wie steigern wir die Nutzung durch treue Kunden?

Treue Nutzer möchten den Service teilen, aber es fehlt ein einfacher Weg, andere mitzunehmen.

Lösung

Tribal Accounts + Social Sharing

Ziel

5× Wachstum über Empfehlungen
+200% geteilte Konten

Warum diese Reihenfolge

Von additivem zu zusammengesetztem Wachstum

Die Projekte wurden nicht isoliert gewählt. Leads und Aktivierung addieren sich; Frequenz multipliziert; Empfehlungen machen Wachstum exponentiell und zusammengesetzt. Gemeinsam verschieben sie den Lifetime Value von einer Geraden zu einer Kurve.

Addieren

Leads + Aktivierung

Multiplizieren

Frequenz

Exponentiell

Empfehlungen

Zusammengesetzt

Loyalität

Was wir entworfen haben

Von der Strategie zum greifbaren Design

Optimierte mobile Homepage

Klares Wertversprechen, direkte Preisindikation und ein eindeutiger nächster Schritt, gebaut für mobilen Traffic.

App-Onboarding + Homescreen

Ein Self-Serve-Onboarding, das den Service erklärt, mit einem Homescreen, der Deals, Empfehlungen und die erste Fahrt in den Vordergrund stellt.

Drive-Buchungserlebnis

Den Buchungsflow zu einer ruhigen, vorhersehbaren Abfolge von Schritten mit transparenter Übersicht umgestaltet.

User Control Center

Ein Ort, an dem der Nutzer Fahrten, Präferenzen, Versicherung und Zahlungen übersichtlich verwaltet.

Die Roadmap

Gestaffelt, nicht alles auf einmal

Jetzt

Growth Audit & Homepage-Refresh
Optimierung des App-Funnels
Middleware-Entwicklung + API

Monat 3

Onboarding v2 + Homescreen v2
Product Analytics & Self-Serve-Aktivierung
Middleware live + HubSpot-Automatisierung

Monat 6

Demand Generation & Demand Capture
Self-Serve-Empfehlungen + Deals
Reaktivierungs- & Empfehlungs-Screens v2

Das Ergebnis in Zahlen

Neue Website & Branding für Get Driven: 4x höhere Conversion

→

Hängt Ihr Wachstum auch irgendwo in der Journey fest?

Wir erfassen Ihre Customer Journey und übersetzen sie in einen Plan, der wirklich etwas bewegt. Nehmen Sie Kontakt mit Tanguy auf.

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