1
Acquisition
Hoe genereren we meer effectieve leads?
Een gat in awareness en uitleg over de service zorgt voor twijfel en blokkeert downloads.
Oplossing
GTM-programma + branding refresh
Doel
- +3.000 MAU
- +400% web-naar-app conversie
← Alle resultaten
Get Driven Customer journey Groeistrategie
Van customer journey naar groeiroadmap
We brachten de volledige klantreis van Get Driven in kaart, legden vijf groei-pijnpunten bloot en vertaalden ze naar een concreet plan, van eerste klik tot trouwe ambassadeur.
Groeidoel +€20M ARR
- Klant
- Get Driven
- Sector
- Mobility
- Rol
- Journey mapping, groeistrategie & roadmap
- Aanpak
- 3 strategische workshops
Een sterke service, een vastgelopen groei
Get Driven boekt een persoonlijke chauffeur voor je eigen auto, voor een ceremonie, een zakelijke verplaatsing of gewoon een avond uit. De service is sterk, maar de groei zat vast: gebruikers haakten af in de funnel, data zat verspreid en de digitale ervaring loste de merkbelofte niet in.
In plaats van te gokken, begonnen we bij de gebruiker. We tekenden de volledige customer journey uit en lieten die de strategie bepalen.
De methode
Drie workshops, één rode draad
01
AS-IS journey mapping
De volledige bestaande klantreis uitgetekend via storytelling: elk touchpoint, elke twijfel, elke emotie.
02
Optimalisatie & innovatie
Per fase de optimalisatiekansen in kaart, afgewogen op impact versus implementatiekost.
03
Roadmap & prioriteiten
Pijnpunten versus kansen geprioriteerd en vertaald naar een concrete, gefaseerde groeiroadmap.
De klantreis
Zes fases, van eerste prikkel tot ambassadeur
De reis verteld in de woorden van de gebruiker, zodat elke beslissing vertrekt vanuit wat hij voelt, vraagt en nodig heeft.
- 1AwarenessTriggers
“Mijn leven is veranderd en ik wil vaker gereden worden in mijn eigen auto.”
Nieuwe levensfase, een warme aanbeveling of een slechte ervaring bij een concurrent.
- 2AcquisitionInfo zoeken & sign-up
“Ik wil Get Driven vergelijken voor ik me aanmeld.”
Website, livechat en prijscalculator: de eerste echte indruk van de service.
- 3ActivationAccount & rit aanvragen
“Ik maak mijn account aan en plan mijn eerste rit.”
21 schermen van land kiezen tot chauffeur bevestigen. Hier haakt het gros af.
- 4RevenueDe eerste rit
“Mijn chauffeur is bevestigd en ik word voor het eerst gereden.”
Het beloftemoment: de service die mond-tot-mond reclame moet verdienen.
- 5RetentionDagelijks leven
“Ik laat me rijden naar events, de luchthaven, de dokter, een avond uit.”
Van ceremonie tot zakelijke rit: de service wordt een gewoonte.
- 6ReferralUitnodigen & delen
“Ik wil dit delen met familie, vrienden en mijn team.”
Gedeelde accounts en doorverwijzingen als motor voor verdere groei.
Vijf pijnpunten, vijf groeiprojecten
Elke afhaakmoment in de journey werd een scherp afgebakend project, met een oplossing en een meetbaar doel.
2
Activation
Hoe vereenvoudigen we de activatie?
De onboarding is omslachtig en veroorzaakt cognitieve overload, waardoor gebruikers afhaken zonder de loop te sluiten.
Oplossing
Funnel-optimalisatie + CRO
Doel
- −80% drop-off
- Self-serve signup
3
Revenue
Hoe activeren we gebruikers om te boeken?
Gebruikers missen info over veiligheid, verzekering, kost en ervaring om de eerste rit te durven boeken.
Oplossing
Activatieplan + stabiele PLG
Doel
- +200% conversie naar eerste rit
4
Retention
Hoe verhogen we het aantal ritten per gebruiker?
Er is geen trigger of zichtbare meerwaarde die gebruikers aanzet om de service vaker te gebruiken.
Oplossing
Loyaltyprogramma + deals
Doel
- 4× ritten per gebruiker
- Personalisatie + deals
5
Referral
Hoe vergroten we het gebruik van loyale klanten?
Loyale gebruikers willen de service delen, maar het ontbreekt aan een vlotte manier om anderen mee te nemen.
Oplossing
Tribal accounts + social sharing
Doel
- 5× groei via referral
- +200% gedeelde accounts
Waarom deze volgorde
Van optellen naar samengestelde groei
De projecten zijn niet los van elkaar gekozen. Leads en activatie tellen op; frequentie vermenigvuldigt; referral maakt groei exponentieel en samengesteld. Samen verschuiven ze de lifetime value van een rechte lijn naar een curve.
1
Optellen
Leads + activatie
2
Vermenigvuldigen
Frequentie
3
Exponentieel
Referral
4
Samengesteld
Loyaliteit
Wat we ontwierpen
Van strategie naar tastbaar ontwerp
Geoptimaliseerde mobiele homepage
Heldere waardepropositie, directe prijsindicatie en één duidelijke volgende stap, gebouwd voor mobiel verkeer.
App-onboarding + homescreen
Een self-serve onboarding die de service uitlegt, met een homescreen dat deals, referral en eerste rit naar voren brengt.
Drive booking-ervaring
De boekingsflow herontworpen tot een rustige, voorspelbare reeks stappen met een transparant overzicht.
User control center
Eén plek waar de gebruiker ritten, voorkeuren, verzekering en betalingen overzichtelijk beheert.
De roadmap
Gefaseerd, niet alles tegelijk
Nu
- Growth audit & homepage refresh
- App funnel-optimalisatie
- Middleware ontwikkelen + API
Maand 3
- Onboarding v2 + homescreen v2
- Product analytics & self-serve activatie
- Middleware live + HubSpot-automatisering
Maand 6
- Demand generation & demand capture
- Self-serve referral + deals
- Reactivatie- & referral-schermen v2
Het resultaat in cijfers
→ Nieuwe website & branding voor Get Driven: +400% conversie
Zit jouw groei ook ergens vast in de journey?
We brengen jouw klantreis in kaart en vertalen hem naar een plan dat wél beweegt. Plan een gratis adviesgesprek met Tanguy.