Europ Assistance CRO Tests A/B

Trois tests A/B gagnants sur tout le funnel

De la page d'accueil au checkout : trois expériences CRO pour l'assureur voyage Europ Assistance. Chaque fois une hypothèse précise, un test A/B et une hausse de conversion mesurable.

Au total 3 tests gagnants sur 3

Client: Europ Assistance
Secteur: Assurances
Rôle: CRO & tests A/B
Périmètre: 3 expériences

Le défi

Croître sans parier

Europ Assistance vend des assurances voyage et assistance en ligne. Chaque visiteur qui décroche sur la page d'accueil, la page produit ou dans le checkout, c'est du chiffre d'affaires qui s'évapore. La question n'était pas de savoir s'il y avait de la marge de croissance, mais où exactement, et comment en être sûr.

La réponse : tester au lieu de supposer. Nous nous sommes attaqués aux trois étapes cruciales du funnel, chacune avec son propre test A/B.

L'approche

L'optimisation de la conversion, de manière scientifique

Hypothèse

Chaque expérience part d'une hypothèse étayée, pas d'une intuition.

Test A/B

Nous isolons une seule variable par test, pour savoir avec certitude ce qui fait la différence.

Significativité

Nous ne déclarons un test gagnant qu'à partir d'au moins 75% de certitude.

Implémentation

Une variante gagne ? Nous recommandons alors son déploiement sur les bons appareils.

Les expériences

Trois tests, trois gains

Page d'accueil Variable : Clarté

01. Montrer tout de suite l'offre complète

Hypothèse

En affichant tous les produits directement sous les assurances principales, l'offre d'Europ Assistance devient plus claire et le visiteur trouve plus vite le bon produit.

Le changement

Nous avons affiché tous les autres produits directement sous les trois assurances principales, au lieu de les cacher derrière un bouton “Voir les autres produits”.

+8%

de conversion par utilisateur sur desktop

81%

de probabilité de +95 900 € de chiffre d’affaires supplémentaire par an (desktop)

Enseignement. Les visiteurs qui voient d'emblée l'offre complète trouvent plus vite le produit qui leur convient. Surtout sur desktop, où il y a de la place pour tout montrer.

Page produit Variable : Clarté & focus

02. Replier les détails derrière un lien

Hypothèse

En plaçant les garanties détaillées derrière un lien, nous laissons au visiteur le choix de consulter les détails sans surcharger la page.

Le changement

Nous avons remplacé le bloc de détails toujours visible “prestations de cette assurance en détail” par un lien texte “Voir toutes les garanties” qui ouvre une pop-up.

+11%

de conversion par utilisateur (de 16,5% à 18,4%)

91%

de probabilité de +131 400 € de chiffre d’affaires supplémentaire par an

Enseignement. Moins, c'est plus. En repliant les détails, nous avons réduit les distractions et donné le contrôle au visiteur : qui en a besoin clique, les autres n'y sont pas obligés.

Checkout Variable : Friction

03. Un champ téléphone en moins

Hypothèse

En ramenant deux champs téléphone à un seul, nous réduisons la friction dans le checkout, et donc les abandons.

Le changement

Nous avons supprimé le champ facultatif “Téléphone (facultatif)” du checkout, pour ne garder qu’un seul champ téléphone.

+5%

de conversion par utilisateur, +4% de chiffre d’affaires par utilisateur

89%

de probabilité de +181 500 € de chiffre d’affaires supplémentaire par an

Enseignement. Chaque champ en moins est un gain. Personne n'aime remplir de longs formulaires : un champ en moins rend le checkout sensiblement plus fluide.

Ensemble, ils représentent un chiffre d'affaires annuel supplémentaire projeté de plus de 400.000 €, chaque fois avec au moins 75% de certitude. Il s'agit de projections de tests A/B : l'impact attendu par an, toutes choses égales par ailleurs.

Le fil rouge

Trois fois le même principe

Les trois tests gagnants partagent une même leçon : retirez ce qui fait obstacle au choix. Montrez ce dont le visiteur a besoin, repliez le reste et supprimez chaque étape qui n'apporte rien.

Montrer l’essentiel

L'offre complète visible d'emblée, pour que le visiteur choisisse vite.

Donner le contrôle

Replier les détails réduit les distractions et laisse le choix au visiteur.

Réduire la friction

Chaque champ ou obstacle en moins rapproche le visiteur de la conversion.

Ne laissez pas filer vos conversions

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