Europ Assistance CRO A/B-Testing

Drei erfolgreiche A/B-Tests über den gesamten Funnel

Von der Homepage bis zum Checkout: drei CRO-Experimente für den Reiseversicherer Europ Assistance. Jeweils eine klare Hypothese, ein A/B-Test und ein messbarer Conversion-Anstieg.

Gesamt 3 von 3 Tests gewonnen

Kunde: Europ Assistance
Branche: Versicherungen
Rolle: CRO & A/B-Testing
Umfang: 3 Experimente

Die Herausforderung

Wachsen, ohne zu raten

Europ Assistance verkauft Reise- und Assistance-Versicherungen online. Jeder Besucher, der auf der Homepage, der Produktseite oder im Checkout abspringt, ist Umsatz, der verloren geht. Die Frage war nicht, ob es Wachstumspotenzial gab, sondern wo genau, und wie man das sicher weiß.

Die Antwort: testen statt annehmen. Wir nahmen uns die drei entscheidenden Schritte im Funnel vor, jeden mit einem eigenen A/B-Test.

Unser Vorgehen

Conversion-Optimierung, wissenschaftlich

Hypothese

Jedes Experiment beginnt mit einer fundierten Hypothese, nicht mit einem Bauchgefühl.

A/B-Test

Wir isolieren pro Test eine einzige Variable, damit wir sicher wissen, was den Unterschied macht.

Signifikanz

Erst ab mindestens 75% Sicherheit erklären wir einen Test zum Gewinner.

Umsetzen

Gewinnt eine Variante? Dann empfehlen wir den Rollout auf den richtigen Geräten.

Die Experimente

Drei Tests, drei Gewinne

Homepage Variable: Klarheit

01. Das komplette Angebot sofort zeigen

Hypothese

Wenn alle Produkte direkt unter den Hauptversicherungen stehen, wird klarer, was Europ Assistance anbietet, und Besucher finden schneller das passende Produkt.

Die Änderung

Wir zeigten alle weiteren Produkte direkt unter den drei Hauptversicherungen, statt sie hinter einem Button „Weitere Produkte ansehen“ zu verstecken.

+8%

Conversion pro Nutzer auf dem Desktop

81%

Wahrscheinlichkeit für +€95.900 Mehrumsatz pro Jahr (Desktop)

Erkenntnis. Wer das komplette Angebot sofort sieht, findet schneller das passende Produkt. Vor allem auf dem Desktop, wo genug Platz ist, um alles zu zeigen.

Produktseite Variable: Klarheit & Fokus

02. Details hinter einem Link einklappen

Hypothese

Wenn die detaillierten Leistungen hinter einem Link liegen, können Besucher selbst entscheiden, ob sie die Details ansehen, ohne dass die Seite überladen wirkt.

Die Änderung

Wir ersetzten den immer sichtbaren Detailblock „Leistungen dieser Versicherung im Detail“ durch einen Textlink „Alle Leistungen ansehen“, der ein Pop-up öffnet.

+11%

Conversion pro Nutzer (16,5% auf 18,4%)

91%

Wahrscheinlichkeit für +€131.400 Mehrumsatz pro Jahr

Erkenntnis. Weniger ist mehr. Durch das Einklappen der Details sank die Ablenkung, und die Besucher behielten die Kontrolle: Wer es braucht, klickt, wer nicht, muss nicht.

Checkout Variable: Reibung

03. Ein Telefonfeld weniger

Hypothese

Wenn wir zwei Telefonfelder auf eines reduzieren, sinkt die Reibung im Checkout und damit die Abbruchquote.

Die Änderung

Wir entfernten das optionale Feld „Telefon (optional)“ aus dem Checkout, sodass nur noch ein Telefonfeld übrig blieb.

+5%

Conversion pro Nutzer, +4% Umsatz pro Nutzer

89%

Wahrscheinlichkeit für +€181.500 Mehrumsatz pro Jahr

Erkenntnis. Jedes Feld weniger ist ein Gewinn. Niemand füllt gern lange Formulare aus, also macht ein Feld weniger den Checkout messbar flüssiger.

Zusammen ergibt das einen prognostizierten jährlichen Mehrumsatz von über €400.000, jeweils mit mindestens 75% Sicherheit. Es handelt sich um A/B-Test-Prognosen: die erwartete Wirkung pro Jahr, wenn alle anderen Faktoren gleich bleiben.

Der rote Faden

Dreimal dasselbe Prinzip

Die drei erfolgreichen Tests teilen eine Lektion: Entfernen Sie, was der Entscheidung im Weg steht. Zeigen Sie, was der Besucher braucht, klappen Sie den Rest ein und streichen Sie jeden Schritt, der nichts beiträgt.

Das Richtige zeigen

Das komplette Angebot sofort sichtbar, damit der Besucher schnell wählt.

Kontrolle geben

Eingeklappte Details verringern Ablenkung und lassen die Wahl beim Besucher.

Reibung senken

Jedes Feld oder Hindernis weniger macht den Schritt zur Conversion kleiner.

Verschenken Sie keine Conversions

Wir finden die Lecks in Ihrem Funnel und belegen mit A/B-Tests, was wirklich funktioniert. Nehmen Sie Kontakt mit Tanguy auf.

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