Europ Assistance CRO A/B-testing

Drie winnende A/B-tests over de hele funnel

Van homepage tot checkout: drie CRO-experimenten voor reisverzekeraar Europ Assistance. Telkens een scherpe hypothese, een A/B-test en een meetbare conversiestijging.

Samen 3 op 3 winnende tests

Klant: Europ Assistance
Sector: Verzekeringen
Rol: CRO & A/B-testing
Scope: 3 experimenten

De uitdaging

Groeien zonder te gokken

Europ Assistance verkoopt reis- en bijstandsverzekeringen online. Elke bezoeker die afhaakt op de homepage, de productpagina of in de checkout is omzet die verdampt. De vraag was niet óf er ruimte voor groei zat, maar waar precies, en hoe je dat zeker weet.

Het antwoord: testen in plaats van aannemen. We pakten de drie cruciale stappen in de funnel aan, elk met een eigen A/B-test.

De aanpak

Conversie-optimalisatie, wetenschappelijk

Hypothese

Elk experiment start met een onderbouwde hypothese, niet met een onderbuikgevoel.

A/B-test

We isoleren één variabele per test, zodat we zeker weten wat het verschil maakt.

Significantie

Pas bij minstens 75% zekerheid noemen we een test een winnaar.

Implementeren

Wint een variant? Dan adviseren we de uitrol op de juiste apparaten.

De experimenten

Drie tests, drie winsten

Homepage Variabele: Duidelijkheid

01. Toon meteen het volledige aanbod

Hypothese

Door alle producten direct onder de hoofdverzekeringen te tonen, wordt duidelijker wat Europ Assistance aanbiedt en vindt de bezoeker sneller het juiste product.

De wijziging

We toonden alle overige producten meteen onder de drie hoofdverzekeringen, in plaats van verstopt achter een knop “Bekijk overige producten”.

+8%

conversie per gebruiker op desktop

81%

kans op +€95.900 meeromzet per jaar (desktop)

Inzicht. Bezoekers die het volledige aanbod meteen zien, vinden sneller het product dat past. Vooral op desktop, waar er ruimte is om alles te tonen.

Productpagina Variabele: Duidelijkheid & focus

02. Vouw de details op achter een link

Hypothese

Door de gedetailleerde waarborgen achter een link te plaatsen, geven we de bezoeker de keuze om details te bekijken zonder de pagina te overladen.

De wijziging

We vervingen het altijd-zichtbare detailblok “prestaties van deze verzekering in detail” door een tekstlink “Bekijk alle waarborgen” die een pop-up opent.

+11%

conversie per gebruiker (16,5% naar 18,4%)

91%

kans op +€131.400 meeromzet per jaar

Inzicht. Minder is meer. Door de details op te vouwen verminderden we afleiding en gaven we de bezoeker controle: wie het nodig heeft klikt, wie niet hoeft niet.

Checkout Variabele: Frictie

03. Eén telefoonveld minder

Hypothese

Door twee telefoonvelden terug te brengen tot één verlagen we de frictie in de checkout, en dus de drop-off.

De wijziging

We verwijderden het optionele veld “Telefoon (optioneel)” uit de checkout, zodat er nog één telefoonveld overbleef.

+5%

conversie per gebruiker, +4% omzet per gebruiker

89%

kans op +€181.500 meeromzet per jaar

Inzicht. Elk veld minder is winst. Mensen vullen niet graag lange formulieren in, dus één veld minder maakt de checkout meetbaar vlotter.

Samen goed voor een geprojecteerde jaarlijkse meeromzet van ruim €400.000, telkens met minstens 75% zekerheid. Dit zijn A/B-test- projecties: de verwachte impact per jaar als alle andere factoren gelijk blijven.

De rode draad

Drie keer hetzelfde principe

De drie winnende tests delen één les: haal weg wat de keuze in de weg staat. Toon wat de bezoeker nodig heeft, vouw de rest op en schrap elke stap die niets toevoegt.

Toon het juiste

Het volledige aanbod meteen zichtbaar, zodat de bezoeker snel kiest.

Geef controle

Details opvouwen verlaagt afleiding en laat de keuze bij de bezoeker.

Verlaag frictie

Elk veld of obstakel minder maakt de stap naar conversie kleiner.

Laat geen conversies liggen

We sporen de lekken in je funnel op en bewijzen met A/B-tests wat echt werkt. Plan een gratis adviesgesprek met Tanguy.

Plan gratis adviesgesprek Alle resultaten