Questions à poser à une agence web

Vous voulez bien évaluer une agence web avant de signer? Posez alors des questions sur son processus, sur qui devient propriétaire du site et sur le suivi, pas seulement sur l’allure du design. Le plus beau portfolio dit peu de choses sur la manière dont une collaboration se déroule en pratique, ni sur ce qui se passe si, dans un an, vous voulez modifier quelque chose vous-même. Dans cet article, vous trouverez 15 questions concrètes à poser à une agence web, regroupées par thème, avec une explication de la réponse que vous voulez entendre et de celle qui doit vous alerter.

Cette liste de questions accompagne notre guide plus large créer un site web B2B. Utilisez-la pendant un entretien de devis ou une prise de brief, afin de comparer les agences sur des bases identiques.

Quelles questions poser sur le processus et l’approche?

Commencez par le processus, car c’est là que vous voyez le plus vite si une agence travaille de façon structurée ou improvise. Une bonne agence peut vous expliquer clairement comment un projet se déroule, du premier échange à la mise en ligne.

Comment se déroule votre processus, du lancement à la mise en ligne? Vous voulez entendre un phasage clair: stratégie, structure, design, développement, tests, lancement. Une réponse vague signifie le plus souvent un projet vague.
Qui compose mon équipe projet et qui est mon interlocuteur fixe? Demandez si vous travaillez avec des profils seniors ou si le travail est confié à des juniors sans encadrement.
Comment définissez-vous la structure et la navigation du site? Les bonnes agences partent des objectifs et des audiences, pas des couleurs. Demandez si elles travaillent avec des wireframes avant de passer au design.
Combien de tours de retours sont inclus et que coûte un tour supplémentaire? Vous savez ainsi à l’avance où sont les limites et vous évitez les discussions après coup.
Comment gérez-vous les dépassements de planning ou de périmètre? La réponse montre comment ils traitent les attentes et votre budget.

Sur ce bloc, soyez surtout attentif à la précision. Une agence qui ne sait pas décrire clairement sa propre méthode de travail aura aussi du mal à piloter clairement votre projet. N’hésitez pas à demander un exemple de planning d’un projet comparable: vous voyez ainsi tout de suite si leur phasage est réaliste et s’ils prévoient du temps pour la stratégie et les tests, ou s’ils sautent directement au développement.

Quelles questions poser sur la plateforme et la technique?

Demandez pourquoi une agence propose une plateforme donnée et quelles alternatives elle a envisagées. La bonne réponse dépend de votre situation: votre équipe, votre contenu, votre budget et vos plans de croissance. Une agence qui recommande toujours la même plateforme, quel que soit le cas, vend son habitude, pas votre solution.

Quelle plateforme recommandez-vous pour ma situation, et pourquoi celle-ci et pas une autre? Webflow, WordPress et le sur-mesure ou headless ont chacun de vraies forces et de vraies limites. Vous voulez entendre l’arbitrage, pas un dogme.
Dans quelle mesure mon équipe pourra-t-elle ensuite modifier le contenu elle-même? Si vous devez payer pour chaque modification de texte, vous êtes dépendant. Demandez une courte démonstration du CMS.
Comment veillez-vous à la vitesse et à de bons Core Web Vitals? La vitesse touche aussi bien votre visibilité que votre conversion, donc cela doit faire partie de l’approche par défaut.
Comment tenez-vous compte de l’accessibilité? Les sites accessibles touchent plus de monde et deviennent juridiquement de plus en plus importants. Une bonne agence intègre cela sans que vous ayez à le demander.

Lors d’une refonte ou d’une migration, il y a une préoccupation supplémentaire: la conservation de vos positions dans Google. Demandez précisément comment ils abordent une migration sans perte de référencement et s’il y a un plan de redirection.

Quelles questions poser sur la propriété et les accès?

C’est le bloc le plus important et le plus souvent oublié. Assurez-vous de devenir propriétaire de tout ce qui touche à votre site, pour ne jamais être pris en otage par votre agence. Trop d’entreprises découvrent seulement lors d’un conflit que leur domaine ou leur code n’est pas à leur propre nom.

Au nom de qui sont le domaine, l’hébergement et tous les comptes? La bonne réponse est: au vôtre. Vous devez être propriétaire de votre nom de domaine et de votre environnement d’hébergement, même si la collaboration s’arrête.
Est-ce que j’obtiens un accès complet au CMS, au code et aux analytics? Vous voulez des droits d’administrateur, pas un rôle d’utilisateur restreint. Demandez aussi si le code source vous appartient après paiement.
Que devient le site si nous mettons fin à la collaboration? Une agence honnête a ici une réponse claire et aide à une passation propre au lieu de vous bloquer.

Mettez les réponses à ces trois questions noir sur blanc dans le contrat. Une propriété convenue seulement à l’oral n’est pas une propriété. Un partenaire honnête n’y voit aucun problème, car il veut que vous restiez parce que la collaboration est bonne, pas parce que vous êtes techniquement coincé. Plus une agence hésite face à ces questions, plus il est important de creuser.

Quelles questions poser sur le résultat, le suivi et le prix?

Terminez par les questions qui déterminent si votre site rapporte quelque chose à long terme. Demandez comment l’agence mesure le résultat et ce qui se passe après la mise en ligne, car un site que personne n’entretient ou ne mesure génère rarement des leads.

Comment mesurez-vous si le site fonctionne, en leads et en conversion et pas seulement en visiteurs? Vous voulez une agence qui vous pilote sur le chiffre d’affaires et les demandes, pas sur des vanity metrics. Pour vous inspirer, regardez comment construire un site web B2B qui génère des leads.
Que comprend votre suivi: maintenance, mises à jour, support et éventuellement optimisation? Demandez s’il s’agit d’un forfait fixe ou d’un travail à l’heure, et quel est le délai de réaction en cas de problème.
Comment le prix est-il construit et qu’est-ce qui est explicitement hors du devis? Un devis transparent sépare le design, le développement, le contenu et le suivi. Demandez aussi si l’agence est agréée pour le portefeuille PME (kmo-portefeuille), car cela peut subventionner une partie des coûts pour les PME flamandes.

Une bonne réponse à ces dernières questions montre que l’agence pense au-delà de la livraison. Le site n’est pas un point final mais le début de votre génération de leads.

Le résumé en bref

La valeur d’une agence web ne réside pas dans le plus beau mockup, mais dans un processus clair, dans une propriété qui vous revient et dans un suivi qui continue à améliorer votre site. Posez les 15 questions ci-dessus à chaque partie que vous envisagez et soyez attentif non seulement à ce qu’elles répondent, mais aussi à la franchise de leurs réponses. Une agence qui esquive les questions difficiles sur le périmètre, la propriété et le prix le refera probablement pendant le projet. Une agence qui répond honnêtement et concrètement, et qui met ses accords sur papier, est le partenaire avec qui vous voulez signer.

Vous voulez échanger sur votre propre projet ou entendre nos réponses à ces questions? Découvrez notre approche pour la création de site web ou planifiez votre prise de contact gratuite.