Utiliser une heatmap de site web pour améliorer vos conversions

Une heatmap est une représentation visuelle du comportement des visiteurs sur votre page : où ils cliquent, jusqu’où ils scrollent et où leur attention s’attarde. Les couleurs chaudes traduisent beaucoup d’interaction, les couleurs froides très peu. En résumé : une heatmap site web vous montre pourquoi les gens décrochent, et pas seulement qu’ils décrochent. Dans cet article, vous découvrirez quels types existent, quels outils valent la peine et comment utiliser les heatmaps pour tirer plus de leads des mêmes visiteurs en B2B.

Mesurez-le vous-même : utilisez le calculateur de taux de conversion et voyez si votre taux se situe au bon niveau pour du B2B.

Qu’est-ce qu’une heatmap et comment fonctionne-t-elle ?

Une heatmap collecte des données comportementales via un petit bout de code installé sur votre site. L’outil traduit ces données en une couche colorée superposée à votre page, où l’intensité de la couleur reflète le degré d’interaction. Vous voyez ainsi d’un seul coup d’œil quelles parties de votre page reçoivent de l’attention et lesquelles sont ignorées.

Là où vos analytics vous disent ce qui se passe (taux de rebond, temps passé sur la page, sorties), une heatmap complète le tableau avec le pourquoi. Ce sont des données qualitatives qui viennent s’ajouter aux chiffres quantitatifs. Pour nous, agence B2B, c’est précisément la raison pour laquelle nous aimons utiliser les heatmaps : elles révèlent où se situe la friction, sans que vous ayez besoin de milliers de visiteurs. Cela rejoint notre vision de l’optimisation de la conversion en B2B. Beaucoup de sites B2B ont tout simplement trop peu de trafic pour rendre un test A/B significatif. Observer ce que font les visiteurs est alors souvent plus utile que d’attendre un test qui ne sera jamais concluant.

Quels types de heatmaps existe-t-il ?

Toutes les heatmaps ne mesurent pas le même comportement. Voici les types que vous rencontrerez le plus souvent :

• Les click maps montrent où les visiteurs cliquent. Pratique pour voir si les gens ignorent votre call-to-action et cliquent sur autre chose, ou s’ils cliquent sur des éléments qui ne sont pas cliquables du tout (comme une image statique).
• Les scroll maps montrent jusqu’où les visiteurs descendent dans la page. Vous découvrez ainsi si votre message principal ou votre formulaire apparaît réellement à l’écran.
• Les movement maps (ou hover maps) suivent les déplacements de la souris, une indication approximative de l’endroit où se porte l’attention.
• Les eye-tracking maps montrent où les yeux se posent réellement, ce qui vous permet de repérer les éléments distrayants et de placer votre CTA au bon endroit.
• Les rage click maps signalent les endroits où les visiteurs cliquent frénétiquement, par frustration. C’est la friction à l’état pur : c’est exactement là que vous perdez des gens.

Il existe par ailleurs des heatmaps spécifiques par appareil, pour le desktop et le mobile. Elles sont plus importantes qu’il n’y paraît, car comme l’explique Optimizely à propos des heatmaps, les visiteurs scrollent et cliquent très différemment sur un téléphone et sur un ordinateur portable. Un CTA situé au-dessus de la ligne de flottaison sur desktop peut se retrouver bien hors champ sur mobile.

Comment utiliser les heatmaps pour augmenter vos conversions ?

Une heatmap ne devient utile que le jour où vous y associez une décision. Voici les manières les plus concrètes d’exploiter une heatmap site web pour convertir davantage :

Comparez le comportement par appareil. Regardez une scroll map mobile à côté de celle du desktop. Si les visiteurs mobiles scrollent plus loin, vous pouvez descendre votre CTA. Si les visiteurs desktop ne scrollent presque pas, votre message principal doit figurer tout en haut.

Réparez votre CTA. Une click map montre que presque personne ne clique sur votre bouton, mais que les clics se concentrent juste à côté ? Le problème vient alors de la visibilité, du placement ou de la formulation. Supprimez les distractions et placez le CTA là où l’attention se trouve déjà.

Choisissez les bonnes pages. Poser une heatmap sur chaque page est du gaspillage. Concentrez-vous sur les pages qui comptent : votre page d’accueil, vos principales landing pages et vos articles de blog les plus consultés.

Alimentez vos tests A/B. Une heatmap vous dit pourquoi une page sous-performe, et c’est la base d’une bonne hypothèse de test. Peut-être que les gens ne scrollent pas assez loin pour voir votre formulaire. Après la modification, vous utilisez la même heatmap pour confirmer que le comportement a réellement changé. Vous en lirez davantage dans notre guide sur les tests A/B.

Un exemple concret venu du monde du contenu rend tout cela plus tangible. Dans une équipe qui utilisait des scroll maps et des click maps pour analyser les performances d’articles de blog, une part considérable des lecteurs décrochait juste après le premier CTA. Les click maps montraient en outre que les visiteurs cliquaient sur des images statiques en pensant qu’elles étaient interactives. Le constat : il existait une “fenêtre en or” d’attention en haut de la page. La solution n’avait rien de compliqué : des intros plus courtes, une table des matières cliquable et les visuels les plus importants remontés. Quand l’équipe a testé une table des matières cliquable, celle-ci a entraîné les lecteurs plus loin dans l’article sans aggraver le décrochage. Aucune magie, juste de l’observation et des ajustements ciblés.

Quel outil de heatmap choisir ?

Il vous faut un outil de heatmap ou d’analyse comportementale pour collecter les données. Trois options qui fonctionnent bien en B2B :

• Microsoft Clarity est entièrement gratuit et propose des click maps, des scroll maps et des area maps, plus des enregistrements de session. Pour qui veut démarrer sans budget, c’est le point de départ logique : pas de limite de sessions, pas de carte de crédit.
• Hotjar combine les heatmaps (y compris les rage click maps) avec des enquêtes, du feedback et des screen recordings. Vous pouvez suivre gratuitement jusqu’à 35 sessions par jour, les plans payants démarrent à 39 dollars par mois.
• Crazy Egg se concentre sur l’amélioration du comportement des visiteurs avec cinq types de heatmaps et des extras comme les enquêtes et le suivi des erreurs. Les plans démarrent à 29 dollars par mois.

Notre conseil honnête : commencez par l’outil gratuit. La plupart des entreprises B2B en tirent largement assez d’enseignements pour mettre en œuvre les premières améliorations. Ce n’est qu’une fois que vous atteignez ses limites qu’il devient pertinent d’opter pour une solution payante avec enquêtes et replays de session. Un outil coûteux n’améliore pas vos conversions, les décisions que vous en tirez, oui.

Questions fréquentes sur les heatmaps

Qu’est-ce qu’une heatmap en marketing ?

Une heatmap est un outil qui visualise par code couleur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre page. Les couleurs chaudes signalent beaucoup d’interaction (clics ou attention), les couleurs froides très peu. Vous voyez ainsi en une seule image quelles parties de votre page fonctionnent et lesquelles échouent.

Faut-il beaucoup de trafic pour utiliser des heatmaps ?

Non, et c’est justement leur force. Là où les tests A/B deviennent rarement significatifs quand le trafic est faible, les heatmaps livrent des enseignements exploitables sur le comportement dès un nombre de visiteurs relativement modeste. Pour la plupart des sites B2B, elles sont donc plus accessibles que les tests classiques.

Sur quelles pages poser une heatmap ?

Sur vos pages les plus importantes : page d’accueil, landing pages clés et contenus les plus consultés. Poser des heatmaps sur chaque page prend du temps et génère du bruit. Commencez là où il y a le plus de conversions à gagner.

Un outil de heatmap gratuit est-il suffisant ?

Pour la plupart des entreprises B2B, oui. Un outil gratuit comme Microsoft Clarity vous donne des click maps et des scroll maps, plus des enregistrements de session. C’est largement suffisant pour repérer et résoudre les premiers points de friction.

Passez à l’action avec les heatmaps

Les heatmaps sont l’un des moyens les plus honnêtes de voir ce que les visiteurs font vraiment sur votre site, sans supposition. Mais une image colorée ne change rien en soi : tout tient à la décision que vous y associez et à son effet sur vos leads et votre chiffre d’affaires. Vous voulez savoir où votre site B2B perd des visiteurs et quoi y faire ? Découvrez notre approche de l’optimisation de la conversion ou planifiez votre entretien gratuit.