Customer Journey
Der vollständige Weg, den ein Kunde geht, vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus.
Von Tanguy De Keyzer · Gründer und digitaler Strateg
Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey ist der vollständige Weg, den jemand geht, vom ersten Kontakt mit Ihrer Marke bis zum Kunden und weiter zum wiederkehrenden Kunden oder Botschafter. Sie kartiert jeden Kontaktpunkt und jedes Zögern auf diesem Weg.
Journey und Funnel
Der Funnel betrachtet den Prozess aus Ihrer Sicht (Leads, die Sie zur Conversion führen). Die Journey betrachtet ihn aus der Sicht des Kunden: was diese Person in jeder Phase denkt, fühlt und braucht. Beides ergänzt sich.
Warum sie wertvoll ist
Indem Sie die Journey kartieren, sehen Sie, wo Interessenten abspringen und welche Frage in welchem Moment lebt. Damit liefern Sie die richtige Botschaft auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit, statt allen dasselbe zu zeigen.
Siehe auch
Von der Theorie zum Wachstum.
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