Customer Journey (Klantreis)
De volledige weg die een klant aflegt, van eerste kennismaking tot aankoop en daarna.
Door Tanguy De Keyzer · Oprichter & digitale strateeg
Wat is de customer journey?
De customer journey is de volledige reis die iemand aflegt van het eerste contact met je merk tot klant worden, en verder tot terugkerende klant of ambassadeur. Ze brengt elk contactmoment (touchpoint) en elke twijfel onderweg in kaart.
Journey vs. funnel
De funnel bekijkt het proces vanuit jouw perspectief (leads die je naar conversie leidt). De journey bekijkt het vanuit het perspectief van de klant: wat hij denkt, voelt en nodig heeft in elke fase. Ze vullen elkaar aan.
Waarom ze waardevol is
Door de journey uit te tekenen zie je waar prospects afhaken en welke vraag op welk moment leeft. Zo lever je het juiste bericht, op het juiste kanaal, op het juiste moment, in plaats van iedereen hetzelfde te tonen.
Van theorie naar groei.
Wij zetten Customer Journey om in meetbaar resultaat voor jouw bedrijf.