Chatbot

Chatbot ist die Bezeichnung für ein Programm, das über ein Chatfenster automatisch Gespräche mit Besuchern führt. Es beantwortet Fragen, verweist auf die richtige Seite oder Person und sammelt in vielen Fällen Leads ein, ohne dass jemand ständig bereitstehen muss.

Regelbasiert oder KI-getrieben?

Nicht jeder Chatbot ist gleich klug. Ein regelbasierter Chatbot folgt einem festen Skript mit Buttons und vorgegebenen Antworten: vorhersehbar und verlässlich, aber unbeholfen, sobald eine Frage außerhalb des Skripts liegt. Ein KI-getriebener Chatbot läuft auf Conversational AI und einem Large Language Model, versteht über Sprachverarbeitung, was jemand frei eintippt, und formuliert selbst eine Antwort. Die Wahl hängt von Ihrem Ziel ab:

• Regelbasiert: einfache FAQs, Qualifizierungsfragen, feste Abläufe.
• KI-getrieben: offene Fragen, komplexe Materie, natürlicheres Gespräch.

Warum das im B2B zählt

Im B2B ist der Chatbot vor allem ein Instrument zur Leaderfassung und für die erste Linie im Support. Wer abends auf Ihrer Website landet, kann sofort eine Frage stellen und Kontaktdaten hinterlassen, statt wegzuklicken. Gekoppelt an einen KI-Agenten kann der Bot Termine vergeben oder Daten aus Ihrem CRM holen. So fangen Sie Interesse in dem Moment auf, in dem es am höchsten ist.

Die Falle

Ein Chatbot, der Fragen nur ausweicht oder im Kreis redet, treibt Interessenten aktiv weg. Messen Sie deshalb nicht, wie viele Gespräche der Bot führt, sondern wie viele qualifizierte Leads und wie viel Umsatz dabei herauskommen. Sorgen Sie immer für eine reibungslose Übergabe an einen Menschen, wenn das Gespräch feststeckt. Ein Bot ist ein Werkzeug, keine Mauer zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.