Chatbot

Chatbot is de naam voor een softwareprogramma dat via een chatvenster automatisch gesprekken voert met bezoekers. Het beantwoordt vragen, verwijst door naar de juiste pagina of medewerker, en capteert in veel gevallen leads, zonder dat er telkens iemand klaar hoeft te zitten.

Regelgebaseerd of AI-gestuurd?

Niet elke chatbot is even slim. Een regelgebaseerde chatbot volgt een vast script met knoppen en vooraf bepaalde antwoorden: voorspelbaar en betrouwbaar, maar log zodra een vraag buiten het script valt. Een AI-gestuurde chatbot draait op conversational AI en een large language model, begrijpt via natural language processing wat iemand vrij intypt en formuleert zelf een antwoord. De keuze hangt af van je doel:

• Regelgebaseerd: simpele FAQ, kwalificatievragen, vaste flows.
• AI-gestuurd: open vragen, complexe materie, natuurlijker gesprek.

Waarom het telt in B2B

In B2B is de chatbot vooral een instrument voor leadcaptatie en eerstelijnssupport. Een bezoeker die ‘s avonds op je site landt, kan meteen een vraag stellen en zijn gegevens achterlaten, in plaats van weg te klikken. Gekoppeld aan een AI-agent kan de bot afspraken inplannen of data ophalen uit je CRM. Zo vang je interesse op het moment dat ze het hoogst is.

De valkuil

Een chatbot die alleen vragen ontwijkt of in cirkels praat, jaagt prospects net weg. Meet daarom niet hoeveel gesprekken de bot voert, maar hoeveel gekwalificeerde leads en omzet eruit komen. Zorg altijd voor een vlotte overdracht naar een mens wanneer het gesprek vastloopt. Een bot is een hulpmiddel, geen muur tussen jou en je klant.