Google My Business (Unternehmensprofil) erstellen und optimieren: der komplette Leitfaden

Google My Business ist der alte Name des Google Unternehmensprofils: des kostenlosen Firmeneintrags, den Google in Maps und in den Suchergebnissen zeigt, mit Adresse, Öffnungszeiten, Rezensionen, Fotos und Schaltflächen zum Anrufen oder zur Routenplanung. Kurz gesagt: Melden Sie sich mit einem Google-Konto an, legen Sie Ihr Unternehmen an, wählen Sie die richtige Hauptkategorie, bestätigen Sie Ihren Standort und füllen Sie danach jedes Feld vollständig aus. In diesem Leitfaden lesen Sie Schritt für Schritt, wie das geht, was Sie auf jedem Bildschirm sehen, welche Einstellungen den Unterschied machen, wie Sie Rezensionen, Fotos und Beiträge einsetzen und was Sie tun, wenn Google Ihr Profil sperrt.

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Was ist Google My Business (heute Google Unternehmensprofil)?

Ein Google Unternehmensprofil (bis Ende 2021 Google My Business) ist ein kostenloses Werkzeug von Google, mit dem Sie steuern, wie Ihr Unternehmen in der Google Suche und in Google Maps erscheint. Sucht jemand nach einem Produkt oder einer Leistung, die Sie anbieten, oder nach Ihrem Firmennamen, kann Ihr Profil mit Standort, Öffnungszeiten, Rezensionen, Fotos und mehr erscheinen.

Der Name hat sich geändert, das Suchverhalten nicht: In Deutschland suchen nach wie vor deutlich mehr Menschen nach “Google My Business” als nach “Google Unternehmensprofil”. Beide Begriffe meinen dasselbe Produkt. Eine eigene App gibt es nicht mehr: Sie verwalten Ihr Profil direkt in der Google Suche (suchen Sie Ihren Firmennamen, während Sie angemeldet sind) oder in der Google Maps-App.

Stellen Sie es sich als digitale Visitenkarte bei Google vor, nur mit Schaltflächen zum Anrufen, zum Besuch Ihrer Website oder zur Routenplanung. Für SEO ist das Profil ein Grundpfeiler Ihrer lokalen Sichtbarkeit: Oft ist es das Erste, was ein Kunde von Ihnen sieht, bevor er überhaupt auf Ihre Website klickt.

Für wen ist ein Google Unternehmensprofil wichtig?

Für jedes Unternehmen, das Kunden in einer Region bedient. Das sind die klassischen lokalen Betriebe (Zahnärzte, Physiotherapeuten, Kfz-Werkstätten, Handwerksbetriebe, Restaurants, Makler, Fitnessstudios, Optiker), aber auch B2B-Dienstleister: Wer einen Steuerberater, IT-Partner oder eine Druckerei sucht, sucht oft zuerst in der Nähe. Die Vorteile im Überblick:

• Mehr Sichtbarkeit: Ihr Unternehmen wird in der Suche und in Maps gefunden, wenn Menschen nach Ihrer Leistung suchen.
• Stärkeres lokales SEO: Ein vollständig ausgefülltes Profil erhöht Ihre Chance auf einen Platz im Kartenblock (Local Pack), den drei Unternehmen ganz oben in den lokalen Ergebnissen.
• Mehr Vertrauen: Ein vollständiges Profil mit echten Rezensionen und korrekten Angaben wirkt glaubwürdig.
• Direkter Kontakt: Kunden rufen direkt aus dem Profil an, besuchen Ihre Website oder planen die Route.
• Einblicke: Google zeigt, wie Menschen Sie finden und was sie danach tun.

Es kostet nichts. Wie lokale Sichtbarkeit insgesamt funktioniert und wie wir sie für Unternehmen aufbauen, lesen Sie auf unserer Seite zu lokalem SEO.

Wie entscheidet Google, wer in Maps oben steht?

Bevor Sie mit dem Ausfüllen beginnen, lohnt ein Blick auf die Rangfaktoren. Google nennt selbst drei Faktoren für das lokale Ranking:

Google betont ausdrücklich, dass Sie ein besseres lokales Ranking weder beantragen noch kaufen können. Für alle, die die Arbeit machen, ist das eine gute Nachricht: Ein vollständiges und aktives Profil ist der einzige echte Hebel. Wie Sie Ihre Positionen in Google insgesamt verbessern, lesen Sie in Google Ranking verbessern.

Wie erstellen Sie ein Google Unternehmensprofil?

Ein Profil anzulegen ist keine Raketenwissenschaft, aber die Details entscheiden über das Ergebnis. Gehen Sie die Schritte in Ruhe durch.

Schritt 1: anmelden und Unternehmen suchen

Sie brauchen ein Google-Konto. Nutzen Sie möglichst ein Konto auf Ihrer Firmendomain, das nicht an einen einzelnen Mitarbeiter gebunden ist, damit das Profil nicht verschwindet, wenn diese Person das Unternehmen verlässt. Rufen Sie business.google.com auf und wählen Sie “Profil erstellen” (auf dem Bildschirm: ein Eingabefeld “Name des Unternehmens” mit Vorschlägen darunter). Tippen Sie Ihren Firmennamen. Erscheint Ihr Unternehmen bereits in den Vorschlägen, existiert schon ein Profil: Wählen Sie es aus und beantragen Sie die Inhaberschaft, statt ein zweites Profil anzulegen. Doppelte Profile sind eine klassische Ursache für Probleme.

Schritt 2: Unternehmensname und Kategorie

Schreiben Sie Ihren Namen so, wie er an Ihrem Gebäude, auf dem Briefpapier und auf der Website steht. Googles Richtlinien sind hier streng: keine Suchbegriffe, Städte, Slogans oder Telefonnummern im Namen. “Zahnarztpraxis Dr. Weber” ist erlaubt, “Zahnarzt München Dr. Weber, Implantate und Notdienst” nicht.

Danach wählen Sie Ihre Hauptkategorie aus der Liste von Google. Diese Einstellung beeinflusst am stärksten, für welche Suchanfragen Sie erscheinen. Google empfiehlt, so wenige Kategorien wie möglich zu nutzen und das zu wählen, was Ihr Unternehmen ist, nicht was es hat. Ein Hotel mit Restaurant wählt “Hotel” als Hauptkategorie; eine Werkstatt, die auch Reifen verkauft, wählt “Autowerkstatt” und ergänzt gegebenenfalls “Reifenhändler” als weitere Kategorie.

Schritt 3: Adresse oder Einzugsgebiet

Auf dem Bildschirm “Möchten Sie einen Standort hinzufügen, den Kunden besuchen können?” wählen Sie Ja oder Nein.

• Kunden kommen zu Ihnen (Praxis, Laden, Ausstellungsraum): Geben Sie Ihre genaue Adresse ein und verschieben Sie die Markierung auf der Karte, falls sie nicht auf Ihrem Eingang liegt. Postfächer und virtuelle Büros sind nicht erlaubt.
• Sie fahren zum Kunden (Handwerker, Reinigungsfirma, mobiler Dienst): Blenden Sie Ihre Adresse aus und geben Sie ein Einzugsgebiet aus Städten, Gemeinden oder Regionen an. Sie können bis zu 20 Gebiete hinzufügen. Als Faustregel: Bleiben Sie innerhalb von etwa zwei Stunden Fahrzeit von Ihrem Standort.

Schritt 4: Kontaktdaten und Website

Hinterlegen Sie eine lokale Telefonnummer statt einer zentralen Hotline und die Adresse Ihrer Website. Haben Sie mehrere Standorte, verlinken Sie pro Profil auf die Seite dieses Standorts, nicht auf die Startseite. Diese Standortseite wirkt am besten, wenn sie wirklich lokal aufgebaut ist und die Begriffe aufgreift, nach denen Menschen in Ihrer Region suchen; wie Sie diese finden, zeigt die lokale Keyword-Recherche.

Schritt 5: Unternehmen bestätigen

Um die Echtheit zu prüfen, verlangt Google eine Bestätigung. Prüfen Sie vorher alle Angaben noch einmal. Google legt die Bestätigungsmethode selbst fest, abhängig von Unternehmensart, öffentlichen Informationen, Region und Öffnungszeiten, und Sie können diese Wahl nicht ändern. Mögliche Methoden:

Nach dem Einreichen prüft Google die Bestätigung; das kann laut Google bis zu 5 Werktage dauern.

Wie optimieren Sie Ihr Google Unternehmensprofil?

Das Anlegen ist der Anfang, die Optimierung macht den Unterschied. Wählen Sie in Ihrem Profil “Profil bearbeiten”: Sie sehen Reiter für Informationen, Öffnungszeiten, Kontakt, Standort und mehr. Arbeiten Sie sie nacheinander ab.

Beschreibung

Sie haben höchstens 750 Zeichen, sichtbar sind auf den ersten Blick aber nur rund 250. Sagen Sie in den ersten Sätzen, was Sie tun, für wen und wo, in normaler Sprache. Keine Links, keine Preisaktionen und keine Aufzählung von Suchbegriffen: Solche Beschreibungen werden abgelehnt.

Leistungen und Produkte

Führen Sie pro Kategorie auf, was Sie anbieten, mit einer kurzen Beschreibung je Leistung. Google schlägt oft schon Leistungen passend zur Kategorie vor; haken Sie an, was stimmt, und ergänzen Sie, was fehlt. Das stärkt die Relevanz aus der Tabelle oben.

Öffnungszeiten und besondere Öffnungszeiten

Tragen Sie Ihre regulären Zeiten ein und setzen Sie besondere Öffnungszeiten für Feiertage und Betriebsferien. Ein Kunde, der vor verschlossener Tür steht, obwohl Google “geöffnet” anzeigte, schreibt selten eine freundliche Rezension.

Attribute

Attribute sind die Merkmale unter “Profil bearbeiten” > “Mehr”, etwa rollstuhlgerechter Eingang, Parkplatz, WLAN, Zahlungsarten oder “Online-Termine”. Manche setzen Sie selbst mit Ja oder Nein, andere ergänzt Google anhand dessen, was Besucher melden. Gehen Sie alle durch: Sie werden Suchenden gezeigt, die zum Beispiel nach Barrierefreiheit filtern. Eine Änderung wird laut Google meist in etwa 10 Minuten geprüft, kann aber bis zu 30 Tage dauern.

Fotos und Videos

Profile mit echten, aktuellen Fotos wirken lebendiger und geben Kunden vorab ein Bild. Die technischen Anforderungen von Google sind einfach:

Laden Sie Logo, Titelbild, Außenansicht (damit Menschen Ihren Eingang erkennen), Innenansicht, Ihr Team bei der Arbeit und Ihre Produkte oder Ergebnisse hoch. Keine Stockfotos und keine starken Filter. Ergänzen Sie jeden Monat ein paar neue Fotos, statt einmalig fünfzig hochzuladen.

Beiträge

Mit Beiträgen teilen Sie Neuigkeiten, Angebote oder Veranstaltungen direkt im Profil, mit Foto oder Video und einer Schaltfläche (Anrufen, Weitere Informationen, Buchen). Wählen Sie im Profil “Beitrag hinzufügen” und den Beitragstyp. Laut Google werden Beiträge, die älter als sechs Monate sind, archiviert, sofern Sie keinen Zeitraum festlegen. Ein Beitrag alle zwei Wochen über ein abgeschlossenes Projekt, eine neue Leistung oder eine saisonale Aktion hält Ihr Profil aktuell. Ein Beitrag hat zunächst den Status “Ausstehend” und danach “Live” oder “Nicht genehmigt”.

Was es nicht mehr gibt: Fragen und Antworten und Chat

Zwei Funktionen aus älteren Anleitungen gibt es nicht mehr. Die Chatfunktion wurde am 31. Juli 2024 eingestellt; laut Google sind Chat und Anrufverlauf seitdem nicht mehr verfügbar. Und der Bereich Fragen und Antworten wurde im Herbst 2025 abgebaut: Google stellte die Schnittstelle ein, der Fragenblock verschwand von den Profilen und in der Maps-App erschien eine KI-gestützte Schaltfläche für Fragen, wie Whitespark dokumentiert hat. Diese KI holt ihre Antworten aus Ihrem Profil, Ihren Fotos, Ihren Rezensionen und Ihrer Website. Die Lehre daraus: Beantworten Sie die Fragen, die Kunden wirklich stellen (Parken, wie sich der Preis zusammensetzt, Wartezeit, Sprachen), in Ihrer Beschreibung, in den Attributen und in einem FAQ-Bereich auf Ihrer Website, damit die KI sie findet.

Wie nutzen Sie Rezensionen, um Kunden zu überzeugen?

Für die meisten lokalen Unternehmen entscheiden Rezensionen darüber, ob das Telefon klingelt oder nicht. Google sagt selbst, dass mehr Rezensionen, positive Bewertungen und hilfreiche Antworten das lokale Ranking verbessern können. Drei Gewohnheiten machen den Unterschied:

• Beantworten Sie jede Rezension, positive wie negative, innerhalb weniger Tage. Musterantworten für jede Situation finden Sie in Google Bewertungen beantworten: Beispiele und Vorlagen.
• Bitten Sie systematisch um Rezensionen, mit Ihrem eigenen Bewertungslink oder QR-Code und zum richtigen Zeitpunkt. Wie das ohne Verstoß gegen Googles Regeln gelingt, lesen Sie in Google Bewertungen sammeln.
• Wissen Sie, was sich löschen lässt. Eine Rezension, die Ihnen nicht gefällt, bleibt stehen; eine Rezension, die gegen Googles Richtlinien verstößt, können Sie melden. Den Ablauf, auch rechtlich, beschreibt Google Bewertungen löschen.

Echte Rezensionen stärken außerdem die Signale für Erfahrung und Vertrauenswürdigkeit (E-E-A-T), die Google berücksichtigt, und sie dienen immer häufiger als Quelle für KI-Antworten über lokale Anbieter.

Was tun, wenn Ihr Profil gesperrt wird?

Eine Sperrung kommt meist unerwartet: Ihr Profil verschwindet aus Maps oder Sie sehen in der Verwaltung den Hinweis, dass es gesperrt oder eingeschränkt ist. Ursache ist fast immer ein Verstoß gegen die Richtlinien. Die häufigsten:

• Suchbegriffe oder Städte im Unternehmensnamen;
• eine Adresse, die kein echter, besetzter Standort ist (virtuelles Büro, Coworking ohne Beschilderung, Postfach);
• ein Dienstleister ohne Kundenverkehr, der trotzdem eine Adresse anzeigt;
• mehrere Profile für denselben Standort;
• auffällige Bewertungsmuster, etwa eine plötzliche Welle von Fünf-Sterne-Rezensionen.

So gehen Sie vor, nach Googles eigenem Verfahren:

1. Lesen Sie den Grund im Hinweis und bringen Sie zuerst Ihr Profil in Ordnung: Suchbegriffe aus dem Namen entfernen, Adresse oder Einzugsgebiet korrigieren.
2. Öffnen Sie das Einspruchstool für Unternehmensprofile, wählen Sie das gesperrte Profil und sehen Sie sich den Verstoß an.
3. Sammeln Sie Nachweise, auf denen Name und Adresse genau mit dem Profil übereinstimmen: Handelsregisterauszug oder Gewerbeanmeldung, eine Genehmigung, ein Steuerdokument oder eine Strom-, Telefon- oder Internetrechnung. Fotos Ihrer Fassade mit Firmenschild helfen ebenfalls.
4. Reichen Sie den Einspruch ein. Achtung: Sobald Sie das Formular für Nachweise öffnen, haben Sie 60 Minuten Zeit, sonst werden die Nachweise nicht an Ihren Einspruch angehängt. Bereiten Sie also alles vorher vor.
5. Wird der Einspruch abgelehnt, können Sie mit neuen Nachweisen eine erneute Prüfung beantragen.

Checkliste: Ist Ihr Profil vollständig?

Das Profil wirkt am besten zusammen mit einer sauberen Website, die Suchmaschinen gut verstehen; die Grundlagen fasst SEO Schritt für Schritt zusammen. Ziehen Sie mit Ihrer Website um oder starten Sie einen Relaunch, prüfen Sie auch Ihr Profil: siehe Google Unternehmensprofil beim Website-Relaunch.

Wie messen Sie, ob Ihr Profil wirklich etwas bringt?

Das Google Unternehmensprofil hat eingebaute Leistungsdaten. Wählen Sie in Ihrem Profil “Leistung” und Sie sehen unter anderem:

• Suchanfragen: mit welchen Begriffen Menschen Sie finden.
• Aufrufe: ob Menschen Sie über die Suche oder über Maps gesehen haben, auf dem Smartphone oder am Computer.
• Kundenaktionen: Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks.
• Buchungen: wenn Sie eine Buchungsanbindung nutzen.

Hier gilt unser Grundsatz: Steuern Sie nach Zahlen, die einen Kunden bedeuten, nicht nach Eitelkeitszahlen. Hunderte Aufrufe ohne Anrufe oder Anfragen bringen Sie nicht weiter. Hängen Sie einen UTM-Parameter an Ihren Website-Link, damit Sie in Google Analytics sehen, was Besucher aus dem Profil danach tun. Soll dieser Kanal wirklich rentabel werden, verbinden Sie ihn mit einer durchdachten Strategie, wie wir sie in den SEO-Tipps für B2B beschreiben, statt ihn einfach laufen zu lassen.

Ehrlich gesagt ist ein Unternehmensprofil nicht für jeden gleich wertvoll. Verkaufen Sie ausschließlich bundesweit oder international ohne jeden regionalen Bezug, bringt lokale Optimierung weniger. Für Unternehmen mit Standort oder Einzugsgebiet ist das Profil aber einer der günstigsten Wege, kaufbereite Besucher zu gewinnen.

Häufige Fragen zu Google My Business

Ist Google My Business dasselbe wie das Google Unternehmensprofil? Ja. Google hat Google My Business Ende 2021 in Google Unternehmensprofil umbenannt. Das Produkt, Ihre Angaben und Rezensionen blieben erhalten.

Ist ein Google Unternehmensprofil kostenlos? Ja. Erstellen und Verwalten sind vollständig kostenlos, und Google sagt ausdrücklich, dass Sie kein besseres lokales Ranking kaufen können. Google Ads kann zusätzliche Sichtbarkeit bringen, ist aber vom Profil unabhängig.

Wie finde ich mein Google Unternehmensprofil wieder? Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, mit dem Sie das Profil verwalten, und suchen Sie Ihren Firmennamen in der Google Suche oder in Maps. Ihre Verwaltungsansicht erscheint dann oben. Finden Sie es nicht, prüfen Sie unter business.google.com, unter welchem Konto das Profil liegt.

Wie lange dauert die Bestätigung? Google prüft eine Bestätigung in bis zu 5 Werktagen. Bei der Bestätigung per Post kommt die Karte meist innerhalb von 14 Tagen, der Code verfällt nach 30 Tagen.

Kann ich mehrere Unternehmensprofile haben? Ja, eines pro echtem Standort. Ein Dienstleister ohne Kundenverkehr hat ein Profil für den zentralen Standort mit Einzugsgebiet. Mehrere Profile für denselben Standort sind nicht erlaubt.

Warum wurde mein Profil gesperrt? Fast immer wegen eines Richtlinienverstoßes: Suchbegriffe im Namen, eine Adresse, die kein echter Standort ist, oder doppelte Profile. Beheben Sie den Fehler und legen Sie über das Einspruchstool mit Nachweisen Einspruch ein.

Wie oft sollte ich mein Profil aktualisieren? Halten Sie die Kerndaten immer aktuell. Veröffentlichen Sie außerdem alle paar Wochen einen Beitrag oder neue Fotos und beantworten Sie Rezensionen innerhalb weniger Tage.

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Ein Google Unternehmensprofil anzulegen schaffen Sie selbst. Damit es sich wirklich auszahlt, braucht es die richtigen Entscheidungen und laufende Pflege: Kategorien, Bewertungsprozess, Antworten, lokale Seiten und Messung. Genau das übernehmen wir in unserer Leistung lokales SEO und Bewertungsmanagement. Wir sind ein kleines Team, das schnell arbeitet, nach Kunden und Umsatz steuert statt nach Eitelkeitszahlen, und Ihnen ehrlich sagt, wenn sich etwas nicht lohnt.

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