Wat is conversie-optimalisatie (CRO)? Uitleg en proces

Conversie-optimalisatie, of CRO (conversion rate optimization), is het proces om meer bezoekers van je website een gewenste actie te laten doen, zoals een demo of offerte aanvragen. Het doel is meer leads uit je bestaande verkeer, zonder dat er één bezoeker bijkomt. Het is geen kwestie van gokken of trucjes, maar van onderzoeken, verbeteren en meten. In dit artikel lees je wat CRO precies is en hoe het proces werkt.

Wat betekent conversie-optimalisatie?

Een conversie is elke actie die jij belangrijk vindt: een aanvraag, een download, een aanmelding. De conversieratio is het percentage bezoekers dat die actie doet. Conversie-optimalisatie verhoogt dat percentage.

Het mooie: je werkt met het verkeer dat je al hebt. Verdubbel je je conversieratio, dan verdubbel je je leads zonder extra uit te geven aan SEO of advertenties. Daarom is CRO vaak de goedkoopste groei die er is.

Waarom CRO geen gokwerk is

De grootste misvatting is dat CRO neerkomt op “de site mooier maken” of “een knop veranderen en kijken wat er gebeurt”. Dat is gokken. Echte CRO is een gestructureerd proces dat meningen vervangt door bewijs.

Het verschil tussen CRO en een redesign op onderbuikgevoel is hetzelfde als tussen een diagnose en een gok. Het een vertrekt van data, het ander van een mening.

Het CRO-proces in vier stappen

CRO is een cyclus die je blijft herhalen:

1. Onderzoek. Vind waar en waarom bezoekers afhaken, met data en klantgesprekken. Zie conversie-onderzoek.
2. Hypothese. Vorm een onderbouwd vermoeden: “als we dit veranderen, stijgt de conversie, omdat…”.
3. Verbeteren of testen. Voer de wijziging door, of test hem als je genoeg verkeer hebt. Zie A/B testen.
4. Leren. Meet het resultaat, leer eruit, en begin opnieuw.

Elke ronde maakt je site een beetje beter. Het is geen project met een einddatum, maar een motor die blijft draaien.

Wat optimaliseer je?

De grootste hefbomen, op volgorde van impact:

• Je waardepropositie: snapt de bezoeker meteen waarom jij?
• Je landingspagina’s: één doel, één actie.
• Je call-to-action en je formulieren.
• Je vertrouwen: cases, logo’s, reviews.

De volledige aanpak vind je in conversie verhogen.

CRO voor B2B is anders

Veel CRO-advies gaat over webshops. Voor een B2B-bedrijf, met leads, lange salescycli en weinig verkeer, werkt het anders. Lees daarom conversie-optimalisatie voor B2B, het hart van deze kennisbank over conversie.

Zelf doen of uitbesteden?

Je kan klein beginnen, maar CRO goed doen vraagt onderzoek, methode en analyse. Veel bedrijven besteden het daarom uit. De afweging lees je in conversie-optimalisatie uitbesteden.

Van CRO naar meer klanten

Conversie-optimalisatie is geen doel op zich. Het doel is meer leads en klanten uit je bestaande verkeer.

Zo leverde onze aanpak voor Get Driven 400% meer conversie op.

Klaar om meer uit je verkeer te halen?

Vertel ons je situatie, en we tonen je waar je conversie laat liggen en hoe je het oplost.

We zijn een klein team, dus we bewegen snel en doen meer dan je verwacht. Plan je gratis intake en je hoort binnen 24 uur waar je kansen liggen.