CRM (Customer Relationship Management)
Système qui centralise toutes vos données clients et prospects pour que le marketing et les ventes travaillent sur les mêmes données.
Par Tanguy De Keyzer · Fondateur & stratège digital
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (système de gestion de la relation client) est l’endroit central où vous conservez tous vos contacts, prospects et interactions clients. Chaque conversation, chaque achat et chaque visite du site se rejoignent dans un même profil, pour que toute votre équipe dispose de la même vue d’ensemble.
Pourquoi c’est la base
Sans CRM, la connaissance client reste dispersée dans des boîtes mail et dans les têtes. Avec un CRM, vous travaillez de façon structurée : vous savez qui suit quel prospect, à quelle phase il se trouve et quelle est la prochaine étape. C’est en outre le carburant du marketing automation, car les flux réagissent aux données de votre CRM.
Marketing et ventes alignés
Un CRM bien rempli permet au marketing de transmettre les prospects chauds aux ventes sans accroc, avec tout le contexte. Plus de prospects qui passent entre les mailles, plus de double travail.
De la théorie à la croissance.
Nous transformons CRM en résultats mesurables pour votre entreprise.