CRM (Customer Relationship Management)
System, das alle Kunden- und Leaddaten zentralisiert, damit Marketing und Vertrieb mit denselben Daten arbeiten.
Von Tanguy De Keyzer · Gründer und digitaler Strateg
Was ist ein CRM?
Ein CRM (Customer Relationship Management System) ist der zentrale Ort, an dem Sie alle Kontakte, Leads und Kundeninteraktionen halten. Jedes Gespräch, jeder Kauf und jeder Website-Besuch laufen in einem Profil zusammen, damit jeder im Team denselben Überblick hat.
Warum es das Fundament ist
Ohne CRM lebt Kundenwissen verstreut in Postfächern und in den Köpfen einzelner Menschen. Mit einem CRM arbeiten Sie strukturiert: Sie wissen, wer welchen Lead nachverfolgt, in welcher Phase er ist und was der nächste Schritt ist. Es ist außerdem der Treibstoff für Marketing Automation, weil Flows auf die Daten in Ihrem CRM reagieren.
Marketing und Vertrieb auf einer Linie
Ein gut gefülltes CRM erlaubt es dem Marketing, warme Leads bruchlos an den Vertrieb zu übergeben, mit dem gesamten Kontext. Keine Leads, die durchs Raster fallen, keine Doppelarbeit.
Von der Theorie zum Wachstum.
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