Externaliser sa marque employeur

Externaliser sa marque employeur, c’est confier à un partenaire externe l’élaboration de votre marque employeur : qui vous êtes en tant qu’employeur, pourquoi les gens vous choisissent et comment vous le communiquez de façon cohérente dans vos offres d’emploi, sur les réseaux sociaux et pendant le processus de recrutement. Vous le faites lorsque vous constatez que les bons candidats vous ignorent ou que les nouveaux collègues repartent vite parce que l’image ne correspondait pas. Dans cet article, vous découvrirez à quoi ressemble l’approche, ce qu’une agence de marque employeur fait concrètement pour vous, combien cela coûte et quand il vaut mieux vous en charger vous-même.

Cet article traite du volet commercial : le choix de l’externaliser. Si vous voulez d’abord comprendre ce que recouvre le concept et comment il s’inscrit dans votre récit de marque plus large, lisez notre article de fond sur ce qu’est la stratégie de marque.

Quand externaliser sa marque employeur est-il le bon choix ?

Tout problème de recrutement n’est pas un problème de marque. Avant d’engager quelqu’un, il est honnête de vérifier si la douleur se situe vraiment au niveau de votre marque employeur.

Externaliser en vaut généralement la peine si vous reconnaissez une ou plusieurs de ces situations :

Vos offres d’emploi restent longtemps ouvertes et les candidatures sont rares, même pour des postes où vous payez au prix du marché.
Vous attirez bien des candidats, mais rarement les bons, et votre processus de recrutement ressemble à un filtrage plutôt qu’à un choix.
Les nouveaux venus décrochent durant la première année parce que l’image qu’ils avaient au préalable ne correspond pas à la réalité.
Vous n’avez pas de réponse claire à la question « pourquoi un candidat solide nous choisirait-il plutôt qu’un concurrent ».
Votre communication interne et externe sur le fait de travailler dans votre entreprise est éclatée : chaque recruteur, manager et offre d’emploi raconte une autre histoire.

Si vous vous reconnaissez peu là-dedans et que votre problème est surtout que vos offres d’emploi sont ennuyeuses, vous n’avez pas besoin d’un parcours complet de marque employeur. Il est alors plus malin d’affiner d’abord vos textes et votre expérience de candidature, et de passer à l’échelle plus tard. Un bon partenaire vous le dira aussi franchement plutôt que de vous imposer un grand projet.

Que fait concrètement une agence de marque employeur ?

Externaliser sa marque employeur, c’est plus qu’un nouveau design de page carrière. Un partenaire sérieux construit toute la base sur laquelle repose votre recrutement. Cela se déroule grossièrement en quatre couches.

Recherche : pourquoi les gens restent et partent

Le travail commence à l’intérieur, pas par une idée créative. Une agence parle avec vos collaborateurs actuels, avec les collègues récemment partis et avec les candidats qui ont décroché. L’objectif est de découvrir ce qui distingue réellement votre organisation en tant qu’employeur et où le bât blesse. C’est la partie que beaucoup d’entreprises sautent lorsqu’elles le font elles-mêmes, et c’est précisément pour cela que la marque employeur faite maison ressemble souvent à un vœu pieux.

Employer value proposition : votre promesse en tant qu’employeur

De cette recherche découle votre employer value proposition : l’essence de ce que vous offrez à vos collaborateurs et pourquoi c’est crédible. Pas une liste de « fruits au bureau » et « une équipe sympa », mais une promesse étayée que vous tenez. Cette promesse est le fondement. Si vous n’arrivez pas à la préciser, toute la communication qui l’entoure reste engluée dans les clichés.

Traduction en communication visible

Ce n’est qu’ensuite que vient le travail visible : un ton et un langage visuel pour votre marque employeur, des offres d’emploi plus fortes, une page carrière qui tient la promesse, du contenu pour LinkedIn et éventuellement des récits de vos propres collaborateurs. Ici, la marque employeur touche à votre identité visuelle et verbale plus large, car votre marque employeur et votre marque commerciale doivent se ressembler. Un spécialiste qui supervise à la fois votre marque et votre marque employeur évite que vous n’ayez l’air de deux entreprises. Pour cela, vous choisissez souvent une agence de branding qui veille sur l’ensemble du récit de marque plutôt que de simplement rafraîchir vos offres d’emploi.

Ancrage dans le processus

Le dernier morceau est le moins sexy et le plus important : prolonger la promesse dans votre processus de recrutement, votre onboarding et la façon dont les managers communiquent au quotidien. Une marque employeur qui reste sur le site web et ne correspond pas à la réalité fait plus de mal que de bien. Un bon partenaire vous aide à ancrer cela plutôt que de livrer un beau document et de repartir.

Combien coûte l’externalisation de la marque employeur ?

Réponse honnête : cela dépend fortement de votre point de départ et de la profondeur que vous visez. Une agence qui vous annonce un montant fixe sans connaître votre situation vous vend un produit, pas une solution. Nous pouvons toutefois expliquer la structure des coûts pour que vous sachiez où va votre argent.

Le prix est surtout déterminé par trois choses :

La profondeur de la recherche. Une poignée d’entretiens coûte moins qu’un large parcours avec une enquête auprès des collaborateurs sur plusieurs équipes et sites.
L’ampleur de l’élaboration. Une simple employer value proposition avec des lignes directrices est plus légère qu’un pack complet avec page carrière, modèles d’offres d’emploi, supports visuels et calendrier éditorial.
Le degré d’accompagnement ensuite. Une livraison unique est moins chère qu’un partenaire qui vous aide pendant un an à tenir la promesse et à ajuster.

Plus important que le prix, c’est ce que vous récupérez en échange. Ne comptez pas sur des chiffres de vanité comme les abonnés ou les likes, mais sur les choses qui coûtent vraiment de l’argent : combien de temps les postes restent ouverts, la qualité de vos candidatures et combien de personnes restent. Un poste qui reste ouvert pendant des mois vous coûte souvent plus qu’un parcours de marque employeur sérieux. C’est ce calcul-là qui compte.

Externaliser ou faire soi-même ?

Vous n’êtes pas obligé de tout confier. La plupart des organisations s’en sortent le mieux avec une formule mixte : poser la base stratégique avec un partenaire et prendre en charge l’exécution quotidienne en interne.

Externaliser est logique pour la recherche, l’employer value proposition et la première traduction en communication. C’est un travail spécialisé pour lequel vous avez rarement le temps et le regard extérieur. La partie quotidienne, comme les collaborateurs qui partagent leur histoire et les recruteurs qui maintiennent le ton, appartient à l’interne. Vous ne pouvez pas l’externaliser durablement, car votre marque employeur vit dans vos gens.

Si vous voulez approfondir cet arbitrage, lisez notre article sur externaliser le branding ou le faire soi-même. Et si vous hésitez surtout sur l’investissement, notre aperçu des prix d’une agence de branding vous aide à préciser vos attentes.

À quoi faire attention en choisissant un partenaire

Toute agence qui affiche « marque employeur » sur son site ne livre pas la même chose. Repérez ces signaux :

Elle s’informe d’abord de vos problèmes de recrutement et de votre turnover, pas immédiatement de votre budget.
Elle veut parler avec vos gens plutôt que d’inventer une promesse à votre place.
Elle ose dire non si votre problème n’est pas un problème de marque.
Elle raisonne en termes de délai de recrutement, de qualité des candidatures et de rétention, pas en abonnés et en portée.
Elle prolonge votre marque employeur et votre marque commerciale de façon cohérente, pour que vous restiez une seule entreprise crédible.

Un partenaire qui travaille de cette manière ne livre pas un beau document mais une marque employeur qui attire et retient les bonnes personnes. C’est précisément ce sur quoi Customer Impact se concentre : pas sur la visibilité pour la visibilité, mais sur un résultat que vous retrouvez dans votre recrutement et vos équipes.

Prêt à affiner votre marque employeur ?

Vous hésitez à savoir si externaliser votre marque employeur en vaut la peine, ou par où commencer ? Exposez-nous votre situation et nous vous dirons honnêtement ce que nous ferions, même si cela signifie que vous n’avez pas encore besoin d’un parcours complet. Contactez-nous et nous examinerons ensemble votre défi de recrutement.