Get Driven had iets bijzonders gebouwd: een app waarmee je een persoonlijke chauffeur boekt voor je eigen auto.
Ideaal voor wie zorgeloos wil uitgaan of klanten wil vervoeren zonder taxi-ervaring, maar met comfort en controle.

Het concept werkte, maar de huidige website niet. De online ervaring vertelde een ander verhaal: te luxe, te log, te traag.
De identiteit ademde exclusiviteit, terwijl de echte waarde toegankelijkheid en snelheid was.

De website laadde traag (5,2 s), conversie bleef steken op 1,8 %, en meertalige expansie was onmogelijk.
Kort gezegd: de groei zat vast, niet het potentieel.

De opdracht

Customer Impact kreeg een heldere missie:

“Bouw ons om tot een merk dat voelt zoals onze service snel, betrouwbaar, modern en maak ons klaar voor internationale groei.”

Als fractionele CMO namen we de volledige transformatie aan van strategie en branding tot data-gedreven optimalisatie.

Brand Redesign

De eerste stap was herdefiniëren waar Get Driven echt voor stond.
Tijdens discovery-sessies met founders en gebruikers kwamen we tot de kern:
mensen kozen niet voor luxe, maar voor vrijheid — hun auto, hun moment, hun avond.

Die inzichten vormden de nieuwe positionering:
“Mobility freedom, on demand.”

We vervingen goud en zwart door energiek blauw (vertrouwen) en actiegroen (go).
Het nieuwe logo verbeeldt beweging zonder cliché.
De tone-of-voice werd menselijk, direct en positief:
geen chauffeur-jargon meer, maar zinnen die geruststellen en aanzetten tot actie.

Het resultaat was een merk dat voelde als een tech-scale-up in plaats van een chauffeursbedrijf.

UXUI

Een sterke identiteit werkt alleen als de ervaring die kracht ondersteunt.
De vorige site was traag, verwarrend en onpersoonlijk.
We begonnen opnieuw, vanuit het gedrag van de gebruiker.

Mobile first

Meer dan 60 % van het verkeer kwam via smartphones, dus de hele architectuur werd mobile-first opgebouwd.
De homepage kreeg een instant price preview — zonder login — waardoor bezoekers meteen vertrouwen voelden.
De boekingsflow werd teruggebracht naar drie eenvoudige stappen: locatie → tijd → bevestigen.

Transparantie en vertrouwen

We verplaatsten reviews en keurmerken naar de bovenkant van elke pagina.
Een eenvoudige FAQ-sectie ving 80 % van de supportvragen op.
Zo verdween twijfel, nog voordat gebruikers begonnen te scrollen.

Performance engineering

Na de herbouw laadde de site in 1,8 seconden (–65 %) met een PageSpeed-score van 94/100.
Door caching, CDN en lazy loading daalde de bounce-rate van 71 % naar 38 %.
De ervaring voelde eindelijk net zo snel als de service zelf.

Meertaligheid

We bouwden één modulair systeem dat moeiteloos schaalt naar vier talen.
Elke taal kreeg eigen SEO-structuur en lokale content, zodat Get Driven direct zichtbaar werd in Wallonië, Nederland en Duitsland.

Conversion Engineering

Een snelle site is mooi, maar conversie is wetenschap.
We installeerden een volledig meet-ecosysteem: GA4, Hotjar, Tag Manager en A/B-testing.
Pas toen konden we exact zien waar mensen afhaakten — en waarom.

Inzichten uit data

Het grootste lek: 68 % van de bezoekers verliet de site omdat ze de prijs pas zagen ná inloggen.
We maakten prijsinformatie zichtbaar vóór de registratie — resultaat: meer vertrouwen en minder frictie.

Experimenten

We testten CTA’s, volgordes en copy:

• “Bekijk prijzen en beschikbaarheid” presteerde 34 % beter dan “Boek nu” — mensen willen eerst zekerheid.
• Een tweestaps signup (eerst email, daarna details) verhoogde completions met 28 %.
• Reviews bovenaan in plaats van onderaan zorgden voor 19 % meer conversie.

Copy met impact

We schrapten wollige taal en kozen voor momentum:

“Boek je chauffeur in 60 seconden. Jouw auto. Jouw avond. Veilig thuis.”

Resultaten

Na vier maanden stond Get Driven opnieuw op de kaart.
De funnel was strakker, de merkperceptie scherper, en de cijfers spraken voor zich:

Conversie-groei

• Visitor → Registration: 1,8 % → 7,3 % (+400 %)
• Registration → First Booking: 22 % → 54 % (+145 %)
• Gemiddelde sessieduur: +180 %
• Bounce rate: –46 %

Technische prestaties

• Laadtijd 1,8 s (–65 %)
• Mobile usability 98/100
• Time to Interactive 2,3 s (–68 %)

Zakelijke impact

• +287 % meer boekingen in de eerste 3 maanden
• +34 % hogere gemiddelde boekingswaarde
• +156 % meer terugkerende gebruikers
• Directe uitrol in 4 markten

Wat dit project uniek maakt

Deze case toont hoe merkstrategie, design en data-gedreven optimalisatie elkaar versterken wanneer ze onder één visie vallen.
Door positionering, performance en psychologie samen te brengen, bouwden we geen mooiere site  maar een merk dat converteert.

Call to Action

Ook klaar voor een rebrand die groei oplevert?
‍
Wij bouwen merken en websites die niet alleen indruk maken, maar resultaat leveren.
👉 Plan een strategiegesprek met Customer Impact

‍