‍

Het probleem

Elke reisstartup begint met een concept, maar de uitdaging ligt in het succesvol introduceren van een nieuw idee in een oververzadigde markt. UNPLGGD had een uniek concept ontwikkeld - premium familie-avonturen naar Thailand, Marokko en Namibië met "Leave the Noise, Live the Moment" filosofie - maar stond voor de fundamentele uitdaging: hoe breng je een nieuw idee succesvol naar een markt vol gevestigde spelers?

In competitieve markten bepaalt de kwaliteit van je marktintroductie of je concept slaagt of faalt. Waardoor startups voor alles-of-niets situaties komen te staan:

• ‍Onduidelijke klantjourneys leiden tot concept afwijzing
• Inconsistente boodschap en positionering verwatert concept waarde
• Ontbrekende technologische infrastructuur blokkeert conversie‍
• ‍Marktbetreding zonder fundament resulteert in inefficiënte marketinguitgaven

‍Zonder duidelijke klantjourneys en conversie-infrastructuur verbrand je budget aan ongekwalificeerd verkeer.
‍

Het mooiste was dat ze niet alleen reageerden op wat we vroegen, maar anticipeerden op wat we nodig zouden hebben. Toen we het over trip configurator hadden, waren ze al bezig met email marketing integratie en analytics setup. Dat proactieve denken, die snelheid zonder compromissen op kwaliteit, en die flexibiliteit om te schakelen tussen strategy en execution - dat is precies het DNA dat je nodig hebt als je een nieuw concept in een competitieve markt wilt introduceren.

‍Founders Team, UNPLGGD Family Travel

‍

De opdracht aan Customer Impact

Bouw een marktklaar brand & website van concept tot conversie, met klantjourney als fundament

De ambitie was duidelijk, namelijk het van scratch ontwikkelen van een complete marktintroductie strategie voor een nieuw reisconcept binnen 60 dagen. Met klantjourney als uitgangspunt naar de technologie, zodat elk contactmoment optimaal bijdraagt aan concept acceptatie en conversie. Hiervoor werken we samen met het complete UNPLGGD team aan een strategische concept-naar-platform ontwikkeling.

UNPLGGD zocht geen traditioneel bureau dat alleen website of merkopbouw doet, maar één geïntegreerd team dat hun complete markttoetreding kon faciliteren. In competitieve markten is boodschap, positionering, website, merkopbouw en marktbetreding alles. Zij vertalen hun concept naar een duidelijke briefing. Met concrete eisen voor marktgereedheid, gebruikerservaring en conversie optimalisatie. Toch zijn deze terug te brengen naar 3 punten:

• ‍Klantjourney eerst: Elk ontwerp en technologie beslissing gebaseerd op optimale klanterving
• ‍Geïntegreerde marktbetreding: Boodschap, merkopbouw, website en leadgeneratie als één samenhangend systeem
• ‍Marktdifferentiatie: Duidelijke positionering die concept waarde communiceert in oververzadigde markt

Het nieuwe platform wordt ontworpen voor alle potentiële klanten die premium familie-avonturen zoeken maar gefrustreerd zijn door standaard reisaanbod. Hierdoor is de potentiële markt groot, maar vereist het kristalheldere differentiatie. Om ervoor te zorgen dat het concept, en de nieuwe manier van familiereizen, wordt omarmd is coherentie vanaf eerste contactmoment tot boeking cruciaal.

De oplossing

Klantjourney-gedreven platform ontwikkeling vertaalt nieuw concept naar marktklaar systeem

"Tijdens het project hebben we veel strategische keuzes gemaakt, maar we zijn erin geslaagd om de complexiteit van concept-naar-markt ontwikkeling te vertalen naar een 60-dagen proces," aldus Tanguy De Keyzer - Customer Impact team.

Het UNPLGGD oprichtersteam vult aan: "Je hoeft je niet meer druk te maken over verschillende onderdelen van marktbetreding die niet op elkaar aansluiten. Ook het verschil tussen mooie merkopbouw en werkende technologie maakt niet meer uit. Welke stap in de klantjourney je ook bekijkt: er komt één consistente concept ervaring uit. En dat is 100% marktgereedheid."

We ontwikkelden een complete concept-naar-platform infrastructuur:

• ‍Klantjourney mapping: Vanaf eerste conceptuele bewustwording tot na-boeking belangenbehartiging, elk contactmoment geoptimaliseerd voor concept acceptatie en progressie.
• ‍Strategische boodschap architectuur: "Leave the Noise, Live the Moment" vertaald naar concrete waardepropositie per klantjourney fase.
• ‍Technologie-gedreven gebruikerservaring: Interactieve reisconfigurator en boekingsinfrastructuur die het concept ondersteunt en verstevigt bij elke interactie.
• ‍Geïntegreerd merksysteem: Visuele identiteit die concept differentiatie communiceert zonder premium families af te schrikken door overdreven luxe positionering.

Het resultaat

Drie maanden geleden zaten Jeffrey en Ingrid met een geweldig idee maar zonder idee hoe ze dat naar de markt moesten brengen. Vandaag ontvangen ze dagelijks enthousiaste reacties van families die eindelijk het type avontuur hebben gevonden waar ze naar zochten.

"Ik kan je niet uitleggen hoe het voelt om je website te laten zien aan vrienden en familie en trots te zijn in plaats van je te verontschuldigen. We hadden zo'n duidelijk beeld van wat we wilden - families echt loskoppelen van de dagelijkse drukte - maar we kregen het niet over. Nu klikken mensen onze configurator door alsof ze al jaren op ons concept hebben gewacht," vertelt Ingrid.

‍